Napoléon ne fonctionne pas? problème ou bug?

Napoléon ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2021-05-23 par Réunion des Musées Nationaux

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Problèmes courants de l'application Napoléon et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Napoléon sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Napoléon.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Napoléon iPhone

Napoléon iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Napoléon iOS
Napoléon sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Napoléon Android

Napoléon a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Napoléon
Napoléon a un écran noir

Problèmes et solutions Napoléon iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Napoléon :

Napoléon iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Napoléon iOS
Napoléon sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Napoléon qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Napoléon ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Napoléon sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Napoléon permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Napoléon sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Napoléon.
3. Faites glisser l'application Napoléon vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Napoléon vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Napoléon. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Napoléon pour iPhone :
La désinstallation de Napoléon de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Napoléon. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Napoléon sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Napoléon ou visitez la page de contact Napoléon pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Napoléon incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Napoléon pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Napoléon (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Napoléon Here →

Problèmes et solutions de l'application Napoléon Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Napoléon sur Android ?

Napoléon a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Napoléon
Napoléon a un écran noir

Comment réparer l'application Napoléon ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Napoléon se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Napoléon :

Forcer l'arrêt de l'application Napoléon
Si Napoléon ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Napoléon.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Napoléon est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Napoléon et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Napoléon :
La suppression des données de l'application Napoléon restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Napoléon dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Napoléon.

Comment réparer Napoléon incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Napoléon sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Napoléon. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Napoléon. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Napoléon et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Napoléon et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Napoléon.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Napoléon sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Napoléon Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Réunion des Musées Nationaux, les développeurs de Napoléon.

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