Free Avis

par Bountyty

J’ai longuement été fidèle à cette application (cette application internet puis cette application mobile) plus de 20 ans (modem adsl, box avec chenillard, puis box avec 3 antennes, puis freebox révolution). Étant dans le domaine dépannage informatique, j’ai conseillé cette application à plusieurs clients. J’ai été dépanneur niveau 2 pour cette application. Cela a commencé à délirer avec la box Delta, la box ne m’est jamais parvenu alors que j’avais payer le dépôt de garantie (remboursé 2 mois après). Je suis passer chez Orange fibre ! Restait les mobiles (3 lignes à 19,90€ et 5 lignes à 2€). J’ai déménagé en 2023 du 06 au 66. Et là, cette application c’est fou ! Plusieurs panne réseau mobile en moins de 1 an. La dernière panne a duré plus de 15 jours, mais pourtant on m’a facturé le mois complet. Toutes mes lignes étaient en panne (non joignable, pas d’internet, impossible de recevoir les sms vérife bancaire pour payer) la panne totale ! Alors quand au bout de 10 jours le service client vous annonce qu’il faudra encore attendre 7 jours, je suis passée chez sosh (qui est en réalité orange) 150G me suffise sur mes lignes principales donc de 19,90€ chez cette application je passe à 12,99€ chez Sosh, soir 21€ d’économie !
Pour mes réclamations, ils reviennent vers moi après ma résiliation de chez cette application, je suis chez sosh et là c’est le gag ! On me demande un rib pour un dédommagement sauf que puisque les lignes sont résiliées je n’ai plus accès à l’assistance. J’AI TOUT COMPRIS, JE SUIS PARTIE DE cette application !

par Utfutfktvjt

Une incompétence à répondre aux problèmes masqué par une réactivité qui ne sert strictement à rien. 2 semaines que quelqu’un est passé brancher la fibre à mon domicile et 2 semaines que les techniciens s’enchaînent sans que quelqu’un parvienne à résoudre le problème à savoir: plus du tout de connexion.
(Un des techniciens s’en va même avec ma clé chez lui, plusieurs jours que je me retrouve à signaler ce problème sans pouvoir avoir une réponse et récupérer ma clé.)
Résultat je me retrouve un week end tout entier (de 3j) sans connexion internet et sans télé. Quand je dis au conseiller censé m’apporter une solution que la 4G de mon téléphone ne couvre pas tous mes appareils il ne trouve rien de mieux à répondre que « c’est une solution, si elle ne vous convient pas je n’ai rien de plus à vous apporter » sur un ton menaçant mais bien évidement c’est simple d’emprunter un ton menaçant au téléphone quand on ne sait pas à qui on s’adresse n’est ce pas conseiller Jonathan? J’ai rarement vu un conseiller aussi incompétent.
Résultat des courses : je ne conseille absolument pas la fibre de chez cette application, s’ils vous envoient un technicien pour faire le branchement: refusez si vous pouvez même les éviter tout court.

par Jdbfjcuck

je ne trouve pas whatsapp ni rien du tout tout est compliqué je n'aime pas les espaces abonnés ou client. Je suis classique et j'aimerai résoudre les problèmes liés à votre Marque dans une boutique cette application! Pourquoi vous nous compliquer la vie. J'ai fais une demande de rétractation et vous ne m'envoyer pas le bon de retour et le formulaire pré rempli comme dans votre email envoyé que j'ai imprimer je dois me suis déplacer au point relais il me dit qu'il faut un code Qrcode que je n'ai jamais reçu, j'ai contacter 3244 pas de réponse ou réponse d'un répondeur automatique qui me dit qu'ils vont me recontacter mais Non rien. A l'aiiiiiiiiide. Prenez svp votre matériels de la Boxe. Déjà votre technicien ne vient pas à l'heure. Je bloque deux fois les journées pour l'installation et après 30 min des deux heures reservé pour ce fait il m'appel mais non il y'n a aucun respect. Retourner écouter mes appels abec vos conseillers..... j'attend votre réponse au plus vite je suis aidé par un ami qui sait comment utiliser l'espace abonnés. Aidezzzzzzzz moi

par Sandro89_

cette application est un bon opérateur mais un jour, ma wifi c'est coupée. J'appelle donc le service client, un technicien vient 4 jours plus tard. Il constate que le problème vient du boîtier extérieur de la fibre. Il me dit qu'il ne peut rien faire et s'en va. Le lendemain, j'appelle cette application pour savoir comment faire pour la suite, ils me disent de patienter. Les jours passent, toujours rien... je les ai appelé au moins 3 fois par semaine et à chaque fois, on me disait d'attendre. Un jour un conseiller m'a même diriger vers un site pour que je règle le problème moi même. Ce site m'a dirigé vers l'opérateur Orange qui m'a dit que légalement, ils n'avaient pas le droit de m'envoyer régler le problèmes moi même, que ce n'était pas aux clients de faire ça et que commercialement parlant, cela ne se faisait pas non plus, j'étais entièrement d'accord avec lui, mais si je ne m'étais pas bouger, eux ne l'auraient pas fait à ma place. Si vous souscrivez chez eux, mettez vous en tête que pour eux c'est normal que leur client n'ai pas internet pendant plus de 4 semaine, cela ne les inquiète pas. Au total j'ai dû attendre 4 semaine et 5 jours pour qu'ils se décident d'envoyer un technicien qui à finalement résolu le problème. Conclusion, si internet est vital pour vous ou est votre gagne pain, ne souscrivez pas chez eux, même s'ils ont des tarifs intéressants. J'en garde une mauvaise expérience et reste déçu.

par Kader06😂😂😂

Bah tout pour tout vous dire que moi j’attends depuis trois jours quand quelqu’un qui devait me rappeler chez cette application à moins de un mois chez cette application, je reçois la première facture au bout de quatre jours pour le téléphone et on me coupe en plus d’Ali pour me dire de payer 30 € et quelques que mon abonnement comporte une lignes Hannah fourreau et quelques et une ligne à 15 € plus la boxe à 29 € et quelques et au bout d’une semaine je reçois déjà la première facture de 31 € à payer et en plus on va coupler la ligne donc pour récupérer ma ligne, vu que j’étais en déplacement 30 € en quatre jours, c’est déjà pas mal au bout de un mois un mois chez cette application, je reçois une facture de nouveau de 36 € et un mois chez cette application. Pour la boxe on me réclame 104 €. Alors peut-être cette application il n’augmente pas ses tarifs de à nouveau comme tout le monde mais vous recevez la douloureuse, elle est pire qu’une augmentation.

par Uhhkkvc

Déçu de ne pas avoir la possibilité de contacter pour une assistance directement par voie téléphonique et de devoir écrire un message puis attendre les réponses qui souvent ne sont pas très claires. C’est dommage pourtant car en tant que nouveau client, je trouve les offres très intéressantes. Deuxième bémol : pourquoi ma 4g ne fonctionne qu’à 14 mbps maximum ? Ce qui est très lent pour une 4g, même en centre ville. L’impression d’avoir un débit demi réduit alors que ça fait à peine quelques jours que je l’utilise.
J’avais demandé un ESIM pour mon forfait, on m’a finalement une SIM physique et j’ai du repayer pour avoir une Esim. Parmi les offres d’abonnement étaient indiqué des services comme Netflix gratuitement pendant 3 mois : impossible d’obtenir une aide sur internet pour trouver le moyen d’activer l’offre. Bref une expérience pour le moment très mitigée sur les formules.

par Joseph Huber

Je suis moyennement satisfie du service cette application qui n arrange pas à ma façon de communication.
Déjà depuis plusieurs mois, je ne trouve plus de numéro direct pour communiquer directement avec l assistance cette application. Je ne suis pas un spécialiste des espaces abonnés que je trouve répond une fois sur deux à mes questions. Il y a trois semaines j avais demandé un conseil concernant mon déménagement et on m appelle le lendemain. Malheureusement je n ai pas pu me décider rapidement pour prendre du temps avant de m engager pour un renouvellement de mon contrat.
Il y a deux semaines j ai redemandé l ouverture de la ligne pour renégocier mon offre. Mais sans réponse. Maintenant je me retrouve, depuis aujourd’hui,contraint à payer mon abonnement pourtant la boxe depuis un mois dans une boîte.

par Alssanro

Cette nouvelle application Freebox est un ajout attendu pour les clients Freebox qui devaient auparavant passer par le site web pour obtenir les infos sur leur offre. L’interface est bien pensée. Néanmoins, en tant qu’abonné Freebox et cette application mobile, j’aimerai avoir la possibilité de voir aussi mon abonnement mobile dans la même application. Surtout lorsque l’offre actuelle souscrite est basée sur le pack internet + mobile.

par Pauldu90

Bonjour, Free est très bien, il manque en revanche un mode nuit.

par Jacq.parent

Facile et bien mis en œuvre sauf que les deux personnes ayant en charge de finaliser l’installation sont partis un peu tôt j’ai appelé le support pour finir
Depuis j’ai eu affaire au support client ! Rien à redire tant en qualité de réponse qu'en rapidité

par Paul_mltn

Bonjour, Free est très bien, il manque en revanche un mode nuit.

par G_119

Bonjour ! L'app est très bien faite mais serait il possible d'y inclure la possibilité de naviguer entre plusieurs comptes, comme l'appli cette application Connect ? Merci à vous et bon courage ! 💪

par Vatendla

Free ne fonctionne pas complètement.
En effet je n’ai pas accès à la partie abonnement à côté de l’accueil (plusieurs cases affichés en noire sans rien dedans)
Mise à part l’accès rapide à sa dernière facture et la possibilité de couper la wifi sur simple clic qui ne sert pas à grand chose je ne vois pas bien l’intérêt de Free.
Au final on est obligé de passer par notre espace client par internet pour avoir accès à toutes les infos.
Dommage car cette application m’avait habitué à + de sérieux…

par Anti-Tox

Bonjour abonné depuis plus d’un an , et comme rien ne se fait sans les applications, je suis très ennuyé parce qu’impossible de commander Quiara, impossible de gérer les commandes pour le téléphone fixe, impossible d’aller dans le menu .
Vu en boutique , et avec les techniciens, incroyable mais vrai personne ne sait comment m’aider .
Pourtant à 2000 euros par an je devrais être en mesure de pouvoir tout faire fonctionner. Qu’elle est donc le traças?
Merci de nous répondre car je ne suis pas seule dans ce cas …

par BB Du NORD

Freebox Crystal n’a pas le bouton arrêt pour le wifi c nul

par Yotho_deus

Bonjour,

Application simple et rapide. Idéalement j aimerais pouvoir avoir accès aux abonnements mobiles via cette même appli sans changer de connexion.
Un second point concerne les options qui sont affichées mais pas modifiable ajd ( je pense que ça fait déjà partie de la roadmap)

par ROSHANCASEL

Le seul bémol c’est qu’on a pas accès a notre forfait mobile donc on devrait pouvoir disposer de toutes nos infos sur notre Freebox ce qui est le cas et c’est parfait mais aussi notre forfait mobile en sachant que généralement les gens on aussi pris un forfait mobile car plus intéressant ça serait de pouvoir rajouter notre ligne mobile merci de songer à cette question sinon ras parfait

par DrAus53

Free est un bon début pour gérer l’offre sur le mobile. Petit bug en janvier où on ne voit pas la facture de janvier sous 2024. L’intégration de l’assistance est bien faite même si c’est pas très fluide en passant du test de la connexion wifi sur Freebox connecte et le contact du support sur Freebox Espace abonné.
L’assistance cette application proxy c’est mieux qu’avant mais c’est inadmissible que suite à une vente forcée par téléphone de mcafee la seule réponse soit c’est comme ça débrouillez vous, vous pouvez résilier depuis l’espace client. Obligé de passer par le depot d’une plainte sur signal conso pour être finalement remboursé.

par Hyriva

Continuité des paiements pour le client, mais non continuité des services payés : ce n’est pas normal. Voilà une semaine que ma freebox ne me donne pas accès à Internet !

par Laura170599

Application très pratique, que ce soit pour payer sa facture ou avoir accès au code wifi

par Lililocks

Depuis quelques jours nous n’avions plus internet. J’ai contacté l’assistance qui m’a répondu dans l’heure pour fixer un rdv avec un technicien dans la journée. Malheureusement j’ai été bloquée et n’ai pas pu être à l’heure, le rdv a donc été déplacé sans frais à la semaine d’après. 3 jours après un technicien était dans le quartier et m’a contacté pour savoir si j’étais disponible d’ici 10min. J’ai trouvé ça très intelligent de profiter d’être dans le secteur pour contacter les clients en difficulté, avant même le jour du rdv fixé. Le technicien a été super, un grand merci à lui. Et tout est rentré dans l’ordre. Je suis très contente d’être cliente chez cette application, et je vous recommande leurs services.

par Domxt

Free n’offre pas la possibilité de se déconnecter.

par Westindies971

Super pour voir les infos de conso monile en réel meme si sur le web il y a vraiment beaucoup beaucoup plus d’onglets concernant notre compte (a revoir que soit au minimum possible de modifier ses moyens de paiement au moins sur l’app) et aussi il faut toujours se reconnecter sur l’app c’est un peu redondant si on veut juste verifier vite faite ses consos. Bell appli globalement mais que sa soit possible d’avoir le plus d’options similaire a la version web ordinateur

par Didilechinois

Il serait appréciable de pouvoir changer d’abonnement freebox comme avec Free cette application Connect (dans le cas d’abonnements multiples)

par Piratée

Bonjour, je vous ai contacté et m’appeler malheureusement que lorsque je travaille, j’ai un problème de wifi et mon modem chauffe beaucoup trop malgré être placé correctement et aéré,rien autour . La fibre est installée mais sommes obligés d’activer mes données mobiles. Pourriez-vous m’appeler au alentour de 19h30. Cordialement

par Linx 40

Application très utile et pratique. Cette dernière devrait regrouper également l’espace client cette application mobile qui fait réellement défaut. Une version en mode paysage serait la bienvenue pour les iPad Il n’y a pas que les smartphones iPhones en mobilité, il y a les tablettes iPad. Chose qui manque cruellement chez cette application

par Camstocams

Honnêtement, il ne manquait plus que Free pour mobile, je trouve vraiment les interfaces de cette application incroyable, vraiment ludiques et instinctives. Ça fait 10 ans que je suis chez eux à la maison je n’ai jamais eu aucun problème, les box et le débit sont stables et efficaces… Je suis passé sur le réseau mobile y’a quelques mois me disant que ça avait changé depuis le temps mais ce que disent les gens est vrai et toujours d’actualité, le tarif est vraiment attractif et les offres hors du commun mais la qualité n’y est pas encore, et je trouve ça tellement dommage parce que je serais vraiment Pro cette application si c’était le contraire, je suis repassé chez Sosh avec un peu de regret car je suis vraiment bien chez cette application, peut être un jour quand le réseau sera bien plus développé et disponible que je reviendrai. Mais sinon ne changez rien d’autres. Le service client est incroyable bon ! Je crois en vous pour la suite ! Merci cette application 🙂

par Delpinoit

Dimanche dernier, j’ai voulu changer le code Wifi :
Si la connexion s’est établie pour l’ordinateur, en revanche il m’a été impossible de connecter la télé Lundi matin votre service de proximité m’a averti qu’il transférait le dossier au service premium (?) celui-ci m’a alors contacté pour un RV téléphonique fixé entre 15 et17 h…..j’ai donc bloqué mon après midi….
Malheureusement Depuis, je n’ai reçu aucune notification de la part de ce service!!!!
Ce matin (mardi vers midi) j’ai constaté en relançant par hasard la télé que ce dysfonctionnement avait disparu !
Si je comprends tout à fait que certains problèmes techniques puissent affecter de nouveaux matériels, en revanche j’admets très difficilement qu’une information ne m’ait pas été transmise sur l’évolution de cette panne . Je profite de cette occasion pour tout particulièrement souligner la qualité du service de proximité de Colombes qui fait preuve d’un professionnalisme remarquable

par Vilela99

J’aimerai retrouver les comptes mobil sur cette apllication comment faire ci c’est possible cela serai plus facil à gérer merci cordialement

par Yazid92

Réponse très constructive et rapide. Merci beaucoup

par Chat-Maigre

Enfin une application où toutes mes infos sont regroupées en une seule place ou application, je pense que manque encore la partie pour wifi, identification d’appareils sur mon wifi, et une partie « magasin « pour trouver une meilleure offre et faire la différence entre plusieurs offres.

par Zztop47

Fonctionne très bien quels que soient les endroits ! Pour 10€ l’abonnement cette application mobile seul ça change des 30€ d’orange avec les mêmes conditions ! Bientôt je prendrai la Freebox , si la qualité est semblable. Ça va me changer d’orange et de ses tarifs exorbitants. De plus l’accueil chez cette application est agréable et les explications sont claires.

par Le Coyote Des Mers Du Sud

Pourquoi il n’y a pas d’application pour la gestion de son mobile,
Sinon tout va bien

par Bloper33

De la gestion de l’abonnement de la box et des lignes mobiles, tout se fait en une application.
Les infos se trouvent aisément et on peut suivre de près les consommations des forfaits. C’est très utile en cas de voyages hors Europe…
De même, les options de la box se trouvent très facilement.
Très utile, les infos pour partager son réseau wifi est accessible directement.
Bravo à l’UI designer et aux développeurs d’avoir tout rassemblé aussi facilement et efficacement.

par Randalita

J’en ai plus d’internet et télé depuis plus de 2 semaines. Impossible d’avoir quelqu’un qui m’explique concrètement ce qui se passe on m’a simplement dit il y une semaine que c'est un problème de voisinage et que ça sera résolu mais on ne sait pas QUAND !!???! Ça dure puis 2 semaines et le conseiller en ligne me dit je ne peux pas vous en dire plus PATIENTER… donc moi je paye un abonnement chez cette application alors que la concurrence est beaucoup plus réactives dans ce genre de dysfonctionnement pour que toutes les deux semaines j’ai des interruptions à tout vas. Je n’arrive à joindre personne. Ce n’est absolument pas normal. Je vais bientôt résilier si ça ne ce résous pas et plus jamais je souhaite entendre parler de vous!!! Beaucoup trop de beug et le service client plus disponible comme avant , maintenant vous êtes sur liste d’attente pour qu’on vous recontacte la blague !!

par Fugeray

Enfin une appli où l’on peut tout vérifier sur sont compte Freebox il était temps, Free est soignée et bien pensée mais il y’a encore un soucis il n’y a pas d’onglet pour sont espace cette application mobile il faut toujours et encore ouvrir une page Google pour allez sur cette application mobile.. on est en 2024 quand même elle est où Free qui regroupe Freebox et cette application mobile au même endroit … ??

par JeamKa65

A part les généralités on ne peut rien faire avec l application Par exemple je n ai pas d internet depuis hier et impossible de vous joindre comme si vous aviez bloqué mon numéro tél et impossible de vous envoyer un message d appel à l aide avec l appli Donc demain un rdv est programmé à 14 pour le dépanner si pas de résultat je vais souscrire ailleurs Étant sans box j attends aussi un test commercial de la part de cette application Je trouve anormal qu un sous traitant qui s amusé à me déconnecter pour connecter son client je puisses pas être joins pour lui demander des comptes En tant qu opérateur vous devriez être très vigilant sur ce comportement malhonnête Jean-Michel

par Nictou91

Enfin une application officielle pour gérer son compte cette application !

par Niang95

Je suis content juste vous m’avez pas dit par rapport à mon ligne fixe
Et je vois un numéro affiché sur mon espace client

par Annie P 13

Bonjour ! J’ai eu un problème avec ma télécommande cette application samedi soir : j’ai envoyé 2 messages sur mon espace abonnée cette application: je n’ai pas eu de réponse J’ai appelé ce matin , j’ai eu Yannick avec lequel tout s’est très bien passé . En fait les message sur mon espace abonnée n’ont pas été reçus, on ignore pour quelles raisons. Yannick m’a envoyé toutes les explications nécessaires et nous avons pu nous dépanner. Notre échange a été rapide, efficace et sympathique . Cordialement

par Lours1607

Je suis client depuis de nombreuses années, le service se dégrade, personne ne répond aux demandes !!! Plus de possibilité de joindre quelqu’un au téléphone !!! La sortie est proche!!!!!!

par Anne-V.

Conseiller très réactif 😊

par Dvcarrillo

C’est une appli qui permet de consulter ses factures et de réaliser quelques actions basiques sur son wifi. Il serait idéale si elle pouvait intégrer notre abonnement mobile, et si nous permettait d’accéder à tous les réglages du site web.

par Antoine RMS

Il y a deux ans, j'étais dans la période la plus sombre de ma vie. Je cherchais un but, mais rien n'a fonctionné. Pas le travail, pas la drogue, et pas même ma copine ; J'ai même bu de l'alcool, mais cela m'a fait me sentir encore plus seul. Après cela, j'ai pensé à me changer les idées, alors je me suis impliqué dans un cercle jamaïcain de combats de chiens, mais j'ai vite compris que c'était une mauvaise idée. J'étais perdu. Mais c'est dans ce gouffre de désespoir que j'ai découvert la chose qui a changé ma vie pour toujours. J'ai téléchargé l’app Freebox mon espace abonné. Au début je ne l’utilisais qu’occasionnellement mais au fil du temps j’ai commencé à l’utiliser de plus en plus pour enfin commencer à comprendre et à percevoir un sens plus profond dissimulé derrière Free. Free a juste transformé ma vie ! Elle m’a appris ce que signifiait être père, comment contracté un prêt bancaire, et même comment parler au gens sans vomir violemment. Je ne serai pas l’homme que je suis aujourd’hui sans l’app Freebox mon espace abonné !
Toi la, derrière ton écran, qui doit certainement ce dire « Comment cette foutue app pourrait m’être utile ? »
Essaie ! Tu ne le regrettera pas !
Merci aux développeurs de chez cette application et Freebox, je vous aime d’amour. XOXO

par GUromainiPhone

J’en ai rêvé de cette belle, somptueuse et magnifique application d’outre-monde, pendant tant et tant d’années. Elle est si belle, avec ses contenus aérés, ses lignes rouges et blanches plus pures que la rosée du matin, ainsi que ses magnifiques factures au format PDF. Oui, vous avez bien lu : P-D-F. Même l’Amour, en ce monde où il est une incarnation absolue de la beauté de l’espèce humaine, ne saurait l’égaler ! Mon rêve est devenu réalité ce jour, ouvrant ainsi la voie à une application transcendantale intercosmique universelle pour… cette application Mobile ! 😍😍😍😍😍

par Maxitoon

Des bugs ! Réception message de l’assistance par e-mail, mais pas visible dans Free onglet assistance. Il faut attendre un long moment avant qu’il apparaisse. Autre bug, notif en chiffres de messages de l’assistance (2n haut a droite sur la cloche). Malgré que l’on consulte, impossible d’enlever les notifs, depuis juin. 18 messages en attente de lecture alors que lus. Même en cliquant sur la cliché puis sur la notification, reste actif. Faut réparer les prog !

par Thiibaud

Ah voilà enfin le roi de la classe l'appli trop bien sapé, Freebox - Mon espace abonné. ! Alors comme ça t'as été élu l'appli le plus classe du monde ! Laisse moi rire ! Style le grand play-boy des fonds marins, genre qui fait rêver les ménagères. Sauf que moi je les telecharge, moi, les applis nazes, non ? C’est pas vrai

La classe, vraiment la c’est la classe, je connais des gens qui confondent un peu tout. Ils font un amalgame entre la coquetterie et la classe. Ils sont fous. Free c’est la classe ultime.

par BPattyB

J ai eu au faire à Lionel, une première fois, compréhension, patience , aide positive. J ai beaucoup apprécié. Puis probly a nécessité une intervention faite dès le lendemain. Bravo. Et...Lionel a rappelé pour savoir si tout était rentré dans l ordre! C est un excellent service donc.
Je précise que ce n était pas une panne mais une première installation un peu compliUé car grande distance entre les différents appareils.
Pourvu que le sav soit toujours aussi excellent !

par F1gpjmi229

Il manque juste la possibilité d’enregistrer à distance avec OQEE

par Halami972

Dommage que sur la troisième chaîne il n’y pas de sous-titres alors que c’est une chaîne de France télévision pouvez-vous faire le nécessaire comme les autres chaînes car cela m’oblige d’aller sur canal plus juste pour cette chaîne merci de votre réponse

par 0wee

First,

Belle application, fonctionnelle, pratique pour voir ses historiques de factures.

La partie assistance apporte une valeur intéressante pour Free.

Bravo à l’équipe de développeurs.