Orange et moi France Avis

Bonjour alors j’ai prit rendez vous il y’a une semaine à Auchan de cora houdemont chez Orange pour un changement de mobile personnel exécrable en plus de sa la personne qui s’occupe de moi ne sait même pas prendre la photo de ma carte d’identité dans sa tablette 20 min à attendre et ne cesse de me dire que si sa ne marche pas il allait arrêter ensuite je demande une carte orange Bank je souhaite acheter un iPhone 13 et avec mon ancienneté je l’ai à 709 euros donc je veut faire une carte pour faire un acompte de 200 euros et ensuite échelonner sur 3 mois donc j’attend 15 min pour que la personne qui s’occupe de moi me redonne ma carte d’identité pour me dire qu’il a un souci avec le site de banque de France et n’arrive pas à me faire ma carte mais en faite c’est quoi le délire j’ai l’un des forfaits les plus cher et on me dit sa je ne sait même pas comment réagir je suis parti et me suis jurer de ne plus acheter de téléphone a ces prix à cause de ce personnel qui ne sert à rien et non aimable voilà juste pour infos je sait très bien que vous en avez rien à faire de mon histoire et que je ne suis qu’un client il y en a plein d’autre mais pour moi c’est fini je fini mon abonnement et je ne veut plus rien savoir de vous et je vais dissuader mes collègues aussi.

Je ne suis content et ce depuis que j’ai déménagé, dans ma nouvelle maison j’ai pris l’adsl parce que la fibre ne pouvais pas passer dans les gaines existantes à moins de faire des travaux , les conseillers Orange ont sut me convaincre pour que je fasse les travaux à mes frais pour avoir la fibre , et là au bout de 3 rdv manquer car personne n’était venu , j’avais pris à chaque fois une matinée de congé , il a fallu et vous pourrez le constater sans problème , rappeler cela m’a coûté du temps de l’argent journée de congé pour rien communication payante à chaque fois , maintenant que j’ai la fibre l’image se fixe comme un arrêt sur image et cela toute les 15 a 20mn comprenez que ce n’est pas agréable, et ma mensualité qui n’arrête pas de grimper je me retrouve avec une facture de 88€ aujourd’hui et pourtant mon forfait ne devais pas changer adsl ou fibre cela était le même prix , je suis malheureusement lié avec orange jusqu’à janvier 2020 après je serai quoi prendre comme décision , vous ne m’avez fait aucun cadeau pour tout les désagréments que j’ai eu et ça vous pouvais le vérifier ça a durée plusieurs mois .
Maintenant je n’attend plus grand chose vous concernant mais je trouve que votre service client devient de plus en plus médiocre alors vous pourrez envoyer autant de mail ou de sms que vous voulez pour la qualité si vous ne faite rien vous n’aurez que des avis négatifs
Bien à vous

Vous êtes loin de savoir donner une vrai expérience client.
Je n’ai pas compris ma facture, vous rejoindre par téléphone au 3900 est impossible et la seule chose que je continue avoir est ce pop up pour savoir si j’aime ou pas votre application.
Eh bien, pas seulement je ne l’aime pas mais sachez que je n’arrive pas à trouver un conseiller de chez vous compétent.
Votre service est nul, fait à l’ancien et proposant à tarifs trop élevées de service ou de technologies passé. (Répéteur wifi....alors que on est dans l’époque du wifi maillé) rien à faire, depuis que je suis client, le 9 janvier 2019, mon expérience est un cauchemar je vous déteste et je dois toujours m’énerver. Je vous ai contacté par téléphone 8 fois, passé en boutique 4 fois et j’ai trouvé vos interactions ridicules. Je m’excuse de me positionner comme ça, je ne veux pas offenser mais l’expérience orange est à éviter. Vous êtes les pire opérateur téléphonique avec le quel j’ai eu un contrat alors que vous vous la peté pendant que vous êtes les meilleurs. J’ai habité dans 3 pays différents, j’ai eu au moins 7 opérateur téléphonique dans ma vie et votre service client est pourrie et à revoir, si je reste avec vous est seulement parceque vous êtes les seul à proposer la fibre dans mon quartier sinon je serais échappé. La boutique des Champs Elysées sont des incompétents. Vraiment à eviter. Voilà ce que je pense de orange.

Quand il n’y a plus de wifi,Livebox éteinte par exemple,ou dans un lieu sans il faudrait que le wifi orange se mette en place automatiquement pourquoi demander un pseudo ils sont tous pris...

Appli. Orange nulle et inutile, moche et de surcroît, peu ou pas ergonomique du tout et mal pensée. Aucune amélioration depuis qu’elle existe.
Bref, encore une appli. qui ne sert à rien, à rien d’autre que d’exister.
Soit les problèmes que nous avons ne sont pas du tout répertoriés dans OrangeetmoiFrance., soit ce sont les rubriques qui ne correspondent pas, mais, dans tous les cas ce n’est pas par OrangeetmoiFrance. orange, ou l’autre d’ailleurs, que nous allons résoudre nos "problèmes orange", malheureusement. No way aucune chance.
J’ai un problème de Tv Box-décodeur Canal+ qui déconne depuis le 1er jour, donc, ils sont venu deux fois pour la Live Box dont une fois payante, qui au final a été changée, mais n’ont rien fait pour la Tv Box-décodeur Canal+.
Du coup, je dois les rappeler pour qu’ils changent enfin ma Box défectueuse, mais rien, dans les problèmes répertoriés dans OrangeetmoiFrance. ne le permet ni ne corresponds,
idem au téléphone !!!.

Le pire étant l’absence complète de prise en compte et d’adaptation de la part d’Orange, aux très nombreux commentaires et reproches qui leur sont faits, concernant ses nombreux problèmes de réseau, d’Internet et de Live Box et Tv Box avec ses clients, nous.
Et tout particulièrement, les problèmes concernant les minables et inutiles appli. Orange.

PS: bien sûr, j’ai mis 5 étoiles pour être classé en haut des commentaires...

J’aime beaucoup OrangeetmoiFrance et j’aime beaucoup le service client Orange. Quand on les appelle pas besoin d’attendre une heure au téléphone il répond de suite moi je n’ai rien à dire ils sont toujours aimable même à la boutique je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui. Maintenant parlons des forfaits ont dit qu’ils sont un peu cher écouté vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un service irréprochable, que de payer moindre et le service client zéro ce qui nous ai déjà arrivé avec beaucoup d’opérateur qui n’en n’on rien à faire de nous. Voilà mon propre jugement. Orange est le service irréprochable même.

Je ne comprends pas quelque chose. Vous m'avez envoyé deux SMS en deux jours pour me proposer le pack USA. Si vous me l'avez envoyé c'est que vous avez mon numéro de portable. Il se trouve que venant tous les ans à New York, je connais. Il se trouve aussi que j'ai pris cette option lundi, il y a 4 jours. Si je comprends bien les programmeurs ne sont pas allés au bout de la démarche pour vérifier si toutefois je n'aurais pas déjà cette option. Ça serait bien qu'ils le fassent, ça éviterait de se poser la question de savoir si elle est active. Pas toujours les problèmes pour les clients et l'incompétence pour le fournisseur. Tester vos programmes avant de les lancer dans la nature. A bonne entendeur... toujours à votre disposition.
Lucien H

Depuis un mois de gros problème de réception réseau tél Orange.. . de 4 G je suis passée soit en ‘.aucun service’’ ou en 2 G !. Heureusement j ai un réseau wifi autre qu Orange😰 Cela fait une dizaine d année que je suis client orange mais au vue de la régression je pense changer rapidement de fournisseur mobile.
Concernant votre ‘sécurité. avec ID le prob est que lorsque vous avez ouvert une fois l appli avec, si vous fermer vous pouvez revenir une heure après on ne vous demande pas de vous identifiez.. Gros risque si vous égarez ou vous faites voler votre téléphone. Il faudrait se reconnecter avec ID a chaque fois ce serait plus securite.

Rien a dire très bon réseau et réactif en cas de problème

Nul

L'ecran de login bug et le clavier censé apparaitre pour permettre de taper son numero de mobile et mot de passe redescend en permanence.
Difficile de se loguer en mode mot de passe invisible puisque le seul mode autorisant la frappe non consecutive du mot de passe est celui où il est visible.
Peu de details sur les factures et les appels inhabituels ne sont de toute façon pas davantage analysables par l'operateur qui voit le même ecran que l'utilisateur...

Il faudrait absolument pouvoir changer l'image de démarrage. D'une, comme avec Orange Bank, je déteste avoir une photo de quelqu'un que je ne connais pas quand je lance une app.
Et de deux, la pour le coup il s'agit d'un très gros plan sur une petite fille en maillot de bain. C'est ultra limite devant un employeur et potentiellement des milliers de clients, alors qu'il s'agit d'une application Orange et non d'un album photo.

Très déçu de ne plus avoir accès à internet par la tv d’orange et de plus les tarifs sont toujours de plus en plus chers. La wifi fonctionne très mal dans notre appartement et pourtant les murs ne sont pas épais. Mauvaise réception à la campagne pas de 3 ou de 4g pour les mobiles d’orange dans le village de Verneil le Chetif dans le département de la Sarthe. Donc je ne prendrais pas la fibre que soit à ORLY ou à la campagne, tant que je ne serais pas entièrement satisfaits par vos services. Et j’envisage m’émet de voir avec un autre opérateur moins chère et plus performant. Dommage car il y plus de 20 ans que je suis cliente.
Bien cordialement

Appel du service technique ce jour : le mr dit d’abord que notre installation téléphonique est à changer, puis la tv (elle n’a pas 5 ans) parle avec sa collègue dans une autre langue (j’espère qu’il ne ne m’insultait pas quand même)
Je fais 1h d’attente en boutique et un nouveau décodeur problème non résolu !!! Pire qu’avant notre tv ne fonctionne plus du tout!!! Et on ne doit l’appeler que vendredi pour voir si le problème est résolu, non mais vous nous prenez pour qui chez orange ??? On paye assez cher (tous nos téléphones sont chez vous, la tv d’orange ) et sans parler de la publicité mensongère concernant les remboursements de 15€ qui n’a fonctionné que sur
1 téléphone et sur l’autre pas moyen il manque toujours un papier, on dirait la sécu !!!

Pas très content de l erreur de chez vous pour un changement d offre adsl passé en fibre suite à l impossibilité d installer la fibre car travaux à effectuer chez moi dans le courant de l année j ai voulu repasser sur mon ancien forfait impossible car nouveau forfait on me donne l équivalent pour a peut près le même tarif orange se trompe et me mes un forfait 150 trop pour moi et me facture 129 € plusieurs appelle pour faire la rectification et bientôt pleurer pour avoir un geste commercial pour en finir je reçois un texto qui me dit que je vais été facturé pour le changement de forfait de 150 € là je bondit j espère que vous aller faire le maximum pour régler tous ça car je suis déçu d orange après toutes ces années sans problème merci bonne journée

Votre personnel ORANGE (conseillers hommes et femmes confondus), sont de grande qualité. Restez dans vos plates formes franco françaises, avec vos personnels de qualité. Je déplore votre stratégie d’employer des prestataires de service(s), ne faisant pas partie de votre personnel qualifié d’ORANGE. Je me fais le porte parole(s) de clients ORANGE, qui s’en plaignent. Autre précision : votre message d’accueil quand on fait le 3900 : je l’avais déjà signalé : la voix féminine, charmante d’ailleurs vous dit : « « « il faut que vous appelez » » » erratum. La bonne formule est : « « « il faut que vous appeliez » » ». Privilégions la langue française, qui d’ailleurs impose le français dans l’hexagone (loi de François 1er). Bonne réception de ce message. Bon repos dominical.

Catastrophique le réseau chez moi on ne peut pas tel sans coupure incessante

SFR n’est pas Doué. Il n’avait pas installé de répartiteur, j’ai fait appel à Orange conseil via tweeter parce que même le technicien ne trouvait pas le bon boîtier dans la rue. Il a quand même réussi à m’installer internet malgré SFR, même si j’ai pas eu de facture internet pendant 3 mois , jusqu’à ce que je sois branchée sur le bon répartiteur . Orange m’a remerciée pour ma patience et j’ai eu une baisse de 60€ sur ma facture. Je précise que à Versailles, c’est Orange qui a fibré la ville et SFR n’a eu aucun mal à installer la fibre chez ses clients. Alors avis aux maires qui fibrent leur ville , attention aux appels d.offres et que le cahier des charges soit rempli jusqu’au bout. Merci à Orange

Nous avons un forfait 30 go qui ne correspond absolument pas à notre utilisation. Il y a quelques années le service commercial orange appelait pour faire le point et conseiller un forfait plus adapté.
De plus, en tant que vieux client, nous n avons pas le droit aux Livebox modernes. C est très étrange d aller chez nos enfants et de constater qu ils ont une box bien plus moderne que la nôtre.
Cerise sur le gâteau, je rends mon forfait 30go quasiment inutilisé tous les mois mais si je dois répondre aux sms de mon ami anglais, c est du hors forfait à chaque fois pour 3 lettres « yes » il parait qu un développeur a répondu, merci de m expliquer comment lire la réponse

Et pratique. Bémol toutefois : apparemment il n’est plus possible de l’avoir en vignette sur l’écran d’accueil avec iOS 14. En ce qui me concerne j’ai celle héritée de la version précédente d’iOS mais si je voulais la rajouter, je ne pense pas que je pourrais (il est possible que je ne sache pas comment faire aussi).
Encore une suggestion importante : quand on a fait un achat payable sur l’abonnement, le compteur de la vignette n’affiche plus que le hors-forfait ce que je comprends tout à fait mais la vignette perd bcp de son utilité puisqu’il est très pratique de consulter le compteur de conso des données pour savoir rapidement où on en est. Faudrait afficher les deux ou donner le choix.
Merci de votre travail.

Qualité et fiabilité du réseau bonne
Abonnement trop élevé

Je ne peux jamais me mettre sur la Wifi orange

Application parfaite avec beaucoup de fonctionnalités.
Certes orange ne sont pas les moins chers mais le réseau démontre aussi de la qualité.

Contrairement à ce que je lis souvent, moi, j'utilise OrangeetmoiFrance sur iPad (le vieux "nouvel iPad") et elle marche convenablement et me sert en particulier à surveiller ma conso Data (forfait Let's Go). Certains reprochent le non fonctionnement en Wifi ; il faut rappeler alors que le suivi conso du Wifi en illimité me semble un peu inutile non ? C'est vrai que chercher les boutiques par exemple en Wifi serait bien...
À propos des boutiques :
- pas de possibilité d'enregistrer les boutiques, de prendre rendez-vous...etc.
- toucher une boutique sur la carte fait bien apparaître le début de sa fiche, mais pas moyen d'afficher la suite des horaires par exemple !
- boutiques toujours : pas moyen de trouver l'app Mes Boutiques : il serait logique de croire que OrangeetmoiFrance a fusionné avec Orange et moi. Il faudrait seulement mettre à jour les textes et améliorer Orange et Moi.
- pourquoi ne puis-je pas renvoyer ma ligne fixe sur mon mobile à partir de OrangeetmoiFrance alors que sur l’espace clients normal, je peux ?

L'application Orange et moi est une catastrophe !!! entre les pages blanche, les messages du type "service indisponible" ou "nous sommes désolé, ce service est momentanément indisponible" ou "certaines informations ne sont pas disponibles pour le moment" ou "réessayer ultérieurement" ou "suivi conso temporairement indisponible" etc. etc. Cette appli est sensé permettre de bloquer le wifi ou de mettre des plages horaires, mais il est impossible de remettre le wifi, donc on paye un service internet pour ne pas l'avoir ! c'est un concept. expérience désastreuse, car même le service client est inaccesible, on paye mais on a pas le service payé.