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par Marine Brown

Airbnb ne nous a même pas aidé à trouver un nouveau logement après l’annulation de notre hôte le jour même de notre arrivée. Attendre 1h à chaque appel pour avoir le service client au bout du fil, avec des personnes qui ne comprennent pas notre problème… Bien évidemment nous avions voulu mettre un commentaire à notre hôte mais Airbnb filtre les commentaires et a supprimé le nôtre.

Nous sommes très déçus du comportement de l’hôte. Nous avions réservé le logement un mois avant nos vacances, lorsque que nous sommes arrivés sur place après avoir fait 7h de route, nous avons été contactés par Marjo qui nous a dit que l’appartement était déjà pris par une famille. En effet, elle loue le logement sur 2 plateformes différentes, et lorsque nous avons demandé comment on allait se débrouiller, elle a rejeté la faute sur Airbnb alors qu’elle a simplement mal géré son planning, cela laisse penser qu’elle est malhonnête… Les personnes ayant réservées leur séjour après nous mais arrivées avant nous, ont pu rester dans le logement et nous nous sommes retrouvés à la rue. De plus, il est tout à fait inconvenable qu’elle nous appelle à la dernière minute, sachant que lorsqu’un logement est loué, des notifications sont envoyées au propriétaire. En conclusion, nous n’avons donc pas vu la couleur de ce « charmant petit studio ».

par Georgio44115

Bonjour tout d'abord un grand merci à Germain pour sa disponibilité, ses conseils et sa réactivité . C'était la première fois que nous étions confrontés à ce problème et croyez-moi cela ne fait pas plaisir surtout que nous avions déjà eu recours à ce mode de réservation sans problème. A 15 jours du départ je trouve surprenant que des propriétaires puissent annuler la réservation, je vous rappelle que depuis février tout était bouclé billets de trains et de musées. N'y a-t-il pas un engagement de la part des propriétaires ? Même si nous sommes très heureux de nous rendre chez notre nouvelle propriétaire à vrai dire soulagés d'être logés mais je précise pas au même prix, notre première réservation nous reste en travers de la gorge si je peux m'exprimer ainsi... surtout que c'était une péniche ! Merci de votre compréhension bonne journée Mme Le Grand

par Belgiumforever2984

Bien mais en effet, je rejoins d’autres commentaires qui considerent qu’airbnb devrait prêter davantage attention aux proprietaires et pas seulement aux locataires. Il existe de nombreuses manieres de faire des fausses manipulations sur le calendrier, qui proviennent parfois d’airbnb même, qui avait suspendu mon annonce et en la remettant en ligne avait déréglé tout mon calendrier, de sorte que des locataires ont réservé avec la resa automatique alors que les dates n’etaient pas disponibles. Et dans ce cas, c’est le proprietaire qui se voit infliger une sanction, parfois, comme en l’espece, injustement. De plus rénover et décorer un appartement/maison pour la location peut coûter cher et les locataires ne sont pas toujours respectueux, bien qu’ils le soient dans la majorité des cas. Les proprietaires gagneraient à être davantage protégés.. Les conseils de prix sont trop bas, voir beaucoup trop bas. Ne pas oublier que en tant que proprietaires nous avons emprunts et charges à payer !
Sinon la platerforme est fluide et efficace 👍🏻