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Bonjour, depuis 3jours je reçois des messages de livraison d'un album photo que j'ai commandé dimanche soir. Le livreur se pre... En savoir plus sente Mondial relay pour livraison, il me demande pour une relivraison environ 2 euros dans un mock ou un partenaire Mondial relay. Est ce normal ??? Ça pue l'arnaque. Quelles sont les procedures de suivi lorsque vous expédiez vos produits? Nom du livreur, No de colis , lieu de livraison ??''' Merci pour les réponses, car les arnaques deviennent de plus en plus insupportables

Bonjour, je viens de recevoir mon livre photo Yucatan avec une centaines de pages mais toutes sont ondulées.. à 86€ je suis déçu... En savoir plus e comment faire ?

Bonjour , j'ai perdu mon compte avec mes voyages pouvez-vous m'aider à le retrouver avec mes voyages ... Merci pour votre aide ... En savoir plus Cordialement Patricia

Bonjour, Je ne vois plus apparaître les commentaires de mes amis et pourtant je n’ai touche a rien et les notifications sont bie... En savoir plus n activées. Que faire ? Merci

Bonjour, je ne parviens pas à terminer mon travel book car je ne parviens pas à charger certaine spots et certains textes; j'ai ... En savoir plus procédé à plusieurs reprises sans succès; Merci de votre aide; Cordialement

Hello I just received my order , i ordered two travels books but I am so disapointed, both of it have big scratches on the cove... En savoir plus r page!! I would like at least one to be properly reprint without any additional charge and a partial refund for the damaged other one Thank you Regards Audrey Coutte

J'ai rencontré un problème assez insupportable encontre avec Polarsteps. J'ai effectué un long voyage à vélo, durant 6 mois, en... En savoir plus Europe du Nord. Durant tout le voyage l'application fonctionnait globalement bien. Au retour j'ai voulu éditer et commander un Travel Book. L'algorithme a généré un Book de plus de 1000 pages, bien plus que le maximum autorisé de 398 pages. J'ai donc, comme cela est possible, coupé beaucoup de textes, et enlevé beaucoup de ohotos pour arriver à ce maximum de 398 pages autorisées. Ces corrections m'ont demandé plusieurs semaine de travail. J'enregistrais évidemment au fur et à mesure les corrections. Au moment où j'avais presque terminé ce travail, et allais passer commande, toutes les modifications que j'avais faites ont disparu. Polarsteps m'a de nouveau propose une version beaucoup trop longue de plus de 1000;pages, donc non éditable. J'ai perdu dans l'opération 100 ou 150 heures de travail. Pour le moment les différents mails envoyés à Polarsteps restent sans réponse. Moralité : méfiance avec cette application qui n'est pas fiable du tout. Au moment où

Bonjour, Nous venons de recevoir nos trois livres et deux sont abîmés. De plus, nous sommes surpris de voir qu'il est majoritair... En savoir plus ement annoncé RAIN, alors que le ciel est bleu avec du soleil. Un de mes livre est indiqué départ de Cardroc, mon ancienne adresse en Bretagne, alors que le trip à débuté à côté de Perpignan en Méditerranée. J'ai également constaté une baisse de la qualité des images, alors que l'appareil est identique.

Je ne comprends pas. Toute la dernière partie de mes photos concernant San Francisco n apparaît pas sur le book. J ai pourtant p... En savoir plus ayer quand même 103 euros. Faut il renouveler l expérience? Avec Polarsteps Vous pouvez ma contacter au 06 44 30 87 23

Bonjour Madame, J’ai reçu un travelbook commande Order 1080623 (receipt number 1866-6033) vacances d’été 2023 qui ne correspond... En savoir plus pas à la demande. Vous avez imprimé le convoyage 2 fois dans le book des vacances d’été 2023. Je voudrais savoir les démarches à faire pour recevoir le bon book concernant mes vacances d’été 2023. Je compte sur vous pour faire le nécessaire afin de recevoir le book commandé. Cordialement Madame Mazurier

Bonjour, Fin juillet j'ai acheté une carte cadeau de 56 euros, la destinataire n'a rien reçu..pas de mail de confirmation pour ... En savoir plus moi..et les 56 euros sont pourtant débités depuis le 27 juillet..Qu'en est il ?

Bonjour Nous clôturons notre voyage d'un an avec l'application polarstep. Nous sommes surprise déçu parce qu'un voyage en Lituan... En savoir plus ie est venu s'infiltrer dans notre tour du monde... Nous n'avons jamais été en Lituanie même en transit... C'est incompréhensible et c'est très dommage parce que ça fausse les statistiques du voyage global. Cordialement Fanny

Bonjour, fidèle de Polarsteps depuis plusieurs années et amateur de réaliser un album je n’arrive pas à finaliser le paiement du... En savoir plus dernier voyage. Pourriez-Vous m’aider. Merci.

Bonjour tous mes voyages ont disparu pouvez vous m'aider ? Je vous remercie bien cordialement

Bonjour j'ai besoin de vos services afin que je puisse ajouter des photos concernant mon voyage en Thaïlande. Merci de me conta... En savoir plus cter Cordialement Viviane Guerin

Bonjour, comment faire pour activer le traçage? J'ai ma position activée mais elle n'enregistre pas mes déplacements. Merci... En savoir plus >

Bonjour Monsieur Nous avons créé un 2 eme album par erreur Merci d annuler la 2 eme commande ainsi que le payement Cordialeme... En savoir plus nt. Laure Gaborieau

Je souhaiterai imprimer et commander mes 2 travels books de cet été, mais depuis plusieurs semaines, j’ai systématiquement la mê... En savoir plus me erreur technique au moment de la commande . impossible de passer à l'étape de paiement, et je vois que ce souci a déja été repmonté l'an dernier dans ce flus de commentaires. Cela ne donne pas l'impression qu'il y ait un SAV... En vous remerciant pour votre assistance,

Bonjour, Je rencontre un problème sur mon trajet polar Step. En effet, l’application ne m’a plus localisé pendant un moment (al... En savoir plus ors que j’étais pourtant connecté tout du long), il m’a fallu créer des points manuellement et maintenant mon point géolocalisé en temps réel m’amène systématiquement avant mes steps crées à la main. Aucunes de vos questions/réponses en ligne ne m’apportent de solution. Pourriez vous m’aider svp? Si jamais le compte est Nicolas LUTUN sur Tour d’Europe Merci d’avance, Nicolas LUTUN

J’ai commandé mon travel book le 30 avril et je ne l’ai toujours pas reçu

Les commentaires journaliers sous les photos apparaissent ils dans le Book. Je ne les vois pas en parcourant les pages du Book a... En savoir plus vant commander l'album photos.

Bonjour, je suis actuellement en déplacement en Inde, je mets des photos et vidéos dans mes steph, la synchronisation est réussi... En savoir plus mais mes amis ne voient pas toutes les photos et vidéos. Je précise que je suis bien connectée à un wifi. Comment dois je faire s’il vous plaît? Je vous remercie de votre aide.

gros problème non résolu malgré plusieurs messages: impossibilité d'imprimer l'album !

Bonjour La carte avec le tracé n est pas visible pour les amis passant par le lien secret?

Bonsoir, J ai déjà placé mon voyage, avec itinéraire, qui commerce le 21•08 prochain, direction des îles ‘Lofoten’ (Norvège). J... En savoir plus e ne parvient pas de placer d.avance une foto de ma bibliothèque sur le premier step. Faut il attendre le départ de mon voyage pour pouvoir réaliser cet acte? J’éprouve aucun problème d’ajouter des fotos dans un voyage que j’ai réalisé en 2019. Pouvez-vous m’aider s•v•p• Grand merci à vous. Liliane