Guide ne fonctionne pas? problème ou bug?

Guide ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2016-09-03 par CSC Hildebrand GmbH

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Problèmes courants de l'application Guide et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Guide sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Guide.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Guide iPhone

Guide iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Guide iOS
Guide sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Guide Android

Guide a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Guide
Guide a un écran noir

Problèmes et solutions Guide iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Guide :

Guide iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Guide iOS
Guide sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Guide qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Guide ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Guide sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Guide permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Guide sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Guide.
3. Faites glisser l'application Guide vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Guide vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Guide. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Guide pour iPhone :
La désinstallation de Guide de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Guide. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Guide sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Guide ou visitez la page de contact Guide pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Guide incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Guide pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Guide (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Guide Here →

Problèmes et solutions de l'application Guide Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Guide sur Android ?

Guide a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Guide
Guide a un écran noir

Comment réparer l'application Guide ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Guide se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Guide :

Forcer l'arrêt de l'application Guide
Si Guide ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Guide.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Guide est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Guide et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Guide :
La suppression des données de l'application Guide restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Guide dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Guide.

Comment réparer Guide incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Guide sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Guide. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Guide. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Guide et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Guide et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Guide.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Guide sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Guide Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de CSC Hildebrand GmbH, les développeurs de Guide.

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