Kapten Critiques

Kapten Critiques

Publié par on 2020-01-14

Découvrez Kapten, l’app de VTC qui prend soin de ses voyageurs ! Vos
avantages : un programme de fidélité exclusif, des prix justes fixés avant la
commande, la possibilité de réserver son chauffeur à l'avance et un service
client local et réactif. Déjà 2 millions de clients convaincus e...




Kapten Critiques


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    Moins bien qu'avant

    Je prends régulièrement les taxis kapten (auparavant chauffeur privé) depuis 2/3 ans. Effectivement, ce n'est plus aussi bien qu'avant, lorsque les chauffeurs avaient une tenue irréprochable avec cravate rouge (au moins on les repéraient quand ils arrivaient), et Qu'ils ouvraient la portière. Maintenant ce sont les chauffeurs uber qui viennent travailler chez kapten (à chaque fois je pose la question à un chauffeur et il me dit qu'il a travaillé ou travaille encore chez uber). Bref, les gens mal élevés que j'avais fuit en venant chez uber... Néanmoins, la plupart font plus d'efforts que chez uber, et c'est tout de même mieux. Après l'uniforme et les bonnes manières en tenant la portière qui ont disparu, une 3eme chose est arrivée, constatée depuis plusieurs mois : le chauffeur écoute déjà de la musique quand on arrive dans sa voiture (ça peut être n'importe quoi, j'ai du supporter un trajet difficilement avec une musique très désagréable en boucle). Et peu sont ceux qui nous demandent notre avis. Ah, et avant ils avaient des chargeurs d'iPhone, plus maintenant. Et autant dire que les bouteilles d'eau et bonbons du début ont disparu... bref, je reste pour l'instant mais je suis déjà à l'affût d'une nouvelle compagnie de vtc... tout ce qui faisait la qualité de cette compagnie a disparu...quel dommage...





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    Carte bancaire et facture

    Kapten se voit refuser le paiement par carte bancaire , de 2 courses , alors que j’utilise cette carte journellement. Je leur demande de m’adresser par e-mail, les 2 factures correspondantes. Or le lien qu’ils m’envoient me dirige, après plusieurs pages, vers Facebook , où je trouve tout sauf ces factures. Il leur est apparemment impossible , malgré mes 6 demandes, de m’adresser tout simplement ces 2 documents avec un lien pour les régler. Ce nouveau Kapten me semble très désordonné, alors que , client de Chauffeur Privé , je n’avais jamais connu de problème, bien que payant avec la même carte bancaire.


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    Baisse de qualité

    Il est loin le début de chauffeur privé puis désormais Kapten. Oubliés les costumes et les belles voitures. Sur Lyon, le manque de chauffeur se fait cruellement sentir. Je ne compte plus les annulations après que le chauffeur m’appelle et me demande ma destination (12 kms du centre de Lyon) et là hop comme par magie la course est annulée... A la gare de la Part Dieu la géolocalisation semble défaillante car systématiquement le temps d’attente est erroné et un message prévient que le chauffeur est arrivé...et lorsqu’on l’appelle il est encore à plusieurs minutes du lieu de prise en charge. Pas de téléphone pour joindre le service client dans pareilles situations. Et comme les chauffeurs sont peu nombreux sur Lyon, vous restez parfois 30-45 mns sans pouvoir trouver une voiture disponible. La réservation est pratique mais l’annulation est gratuite jusqu’ à 90 minutes avant le rendez vous !! Vous priez donc que votre train n’ai pas trop de retard ! Enfin l’application Kapten sur iphone rencontre régulièrement des bugs, et la seule réponse du service client : désinstallez l’application et ré-installez là.... chez Bolt et Uber, on n’a pas besoin de tout désinstaller tous les 4 matins.


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    KAPTEN = INCOMPÉTENCE ... J AI EU PEUR

    « Client platinum » « Client exceptionnel » oui, je l étais pour un service au top: sur l accueil, la sécurité, les services et le tout mené par de très bon chauffeurs. Qui connaissaient leur métier sur chauffeur privé . Maintenant, avec Kapten , toujours clients exceptionnel et platinum : trop bien mais service inexistant, problème application et de plate forme, Aucun numéro d appel, 3 jours en gros pour répondre en cas de problème par e-mail et surtout des chauffeurs qui marche au GPS, incapable de lire un numéro de rue, stressés , agressifs... et j en passe ( pas tous, heureusement... ) un recrutement désastreux. La nouveauté , on vous déclenche le temps d attente sans que le taxi soit arrivé... TROP FORT , d où un décompte de 45 centime par minute... et qui, en plus, ne vous trouve pas à l adresse que vous avez indiqué. Car au lieu de regarder le numéro de la rue indiqué ... ils regardent, pour la plus pars , leur GPS en vous attendant au mauvais endroit, en toute dilettante , le compteur tournant et les sous rentrant, ne respectant pas leur client mais leur bien être . Bref y aurait beaucoup à déplorer depuis que KAPTEN est là, et qui laisse faire ... C’est la première fois que j ai eu peur dans un VTC... suite à un énervement du chauffeur ... et c est pas normal. Je peux prouver mes propos et je le ferais. Quel dommage KAPTEN CHAUFFEUR PRIVÉ revient !!!!!!!


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    Nouveau numéro de carte bancaire

    Je n’arrive pas a vous communiquer mon nouveau numéro de carte bancaire


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    Excellent service client

    Toutes les requêtes sont traitées dans un délai très court avec une attention particulière au service client Une anticipation de l’insatisfaction impressionnante: par exemple j’avais annulé car le délai était trop long, l’appli m’a proposé 30% de réduction si je gardais la course ! Autre exemple : il n yavait pas de chasseur dispo pour une course, j’ai reçu un coupon de 5 euros et un beau mail d’excuses Bcp d’entreprises devaient prendre exemple sur Kapten


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    Très déçue des prix qui ont explosé. Cela devient une arnaque

    Cliente depuis des années!! Malheureusement avec deux comptes. Un perso et pro. Depuis le début d’année ont peu s’apercevoir des prix proposés exorbitant ! Qui peut aller pour une course dans d’arrondissement à un autre arrondissement la course à 49 euros !! Avec une attente de 15mn. Alors que nous voyons les véhicules juste à côté de chez soi sur le site. Ce n’est plus du tout les tarifs de début d’année !! On vous rajoute un supplément !!





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    Le service de dégrade de plus en plus!!

    C’est vraiment dommage car le service se dégrade de plus en plus! Les chauffeurs décident à leur tour s’ils vous prennent ou pas! Et s’ils veulent pas ils vous annulent la course à vos frais c’est honteux! On ne peux pas joindre le service après client et il n’y a qu’un mail en cas de litiges. Les voitures sont de plus en plus sale et les chauffeurs négligés et pas propres sur eux. Elle est loin l’époque où ils mettaient des costards cravates. Ne parlons pas de la conduite pas sécurisé du tout et avec des excès de vitesse à tout va... Dommage.


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    Qualité en nette baisse

    Chauffeurs nonchalants et peu respectueux, qui mettent le compteur en route avant d’arriver, qui indiquent leur arrivée là où ils ne sont pas attendus, qui n’attendent pas de faire arriver le client à sa destination avant d’indiquer que la course est terminée... la liste est longue. Changement d’attitude très notable depuis le passage à Kapten. On est très loin des débuts de Chauffeur Privé. Le service client kapten est assez réactif en cas de problème, mais il est pénible pour le client d’avoir à passer son temps à faire des réclamations. Que vous augmentiez les prix est une chose, et c’est compréhensible, mais qu’en parallèle la prestation baisse en qualité est tout simplement insupportable pour les clients.


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    La distance le temps

    On ne vois pas la durée d’une courses


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    20€ offerts avec code : JULMBX 🥂🎊

    Kapten (anciennement Chauffeur-privé) c’est l’application indispensable pour les retours de soirée et/ou arriver à l’heure à la gare, à l’aéroport... Un service de qualité, les chauffeurs sont très professionnels et toujours très respectueux. Vous connaissez le montant de votre course dès le début comme ça pas de mauvaise surprise et en plus vous pouvez réserver vos trajets à l’avance (pratique lors des départs en vacances pour aller à la gare ou l’aéroport). Partez l’esprit tranquille ! Si vous voulez essayer ce service, utilisez ce code promo JULMBX. C’est 4 x 5€ d’économisés sur vos quatre premières courses. Allez y foncez vous ne le regretterez pas 🎊🥂🎉


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    Efficace!

    Application aboutie et claire, dommage que l’on ne puisse pas programmer les courses sur le long terme (je l’utilise dans un cadre pro et effectue toujours le même trajet). La recherche est hyper rapide et généralement le temps d’attente est très court. CELA DIT je ne mets pas la 5ème étoile parce qu’il y a trop souvent des soucis avec les chauffeurs. Je pense qu’il y a un énorme tri à faire parmi eux. Oui le service client de KAPTEN est réactif et à l’écoute, mais c’est dommage d’avoir à faire si souvent à eux... aussi sympa soient ils 😉 en espérant être entendu, bonne route à tou-te-s!


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    Majoration

    Pas justifiée en cas de grève


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    Rapport qualité prix top

    Ponctuel prix raisonnable voiture impeccable Tout bon


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    Jusque-là très satisfait.

    Je suis un client qui utilise les VTC pour des déplacements familiaux. Après une quinzaine de courses, je peux dire que j’ai toujours été satisfait de Chauffeur Privé: conducteurs sympathiques, voitures propres, prix sans surprises puisque fixé à l’avance. J’ajouterai que Chauffeur Privé est une société française qui paie ses cotisations et impôts en France. Pour l’avenir de notre pays, pensons-y.



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Est Kapten Sûr?

Oui. Kapten est très sûr à utiliser. Ceci est basé sur notre analyse NLP (Traitement du langage naturel) de plus de 123,834 avis d"utilisateurs provenant de l"Appstore et la note cumulative de l"Aappstore de 5.0/5 . Score de sécurité Justuseapp pour Kapten Est 70.6/100.


Est Kapten Légitime?

Oui. Kapten est une application totalement légitime. Cette conclusion a été obtenue en passant 123,834 Kapten avis d"utilisateurs via notre processus d"apprentissage automatique NLP pour déterminer si les utilisateurs croient que l"application est légitime ou non. Sur cette base, Justuseapp Score de légitimité pour Kapten Est 70.6/100.


Est Kapten ne fonctionne pas?

Kapten fonctionne la plupart du temps. Si cela ne fonctionne pas pour vous, nous vous recommandons de faire preuve de patience et de réessayer plus tard ou Contacter le support.




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Pourquoi devrais-je signaler un problème avec Kapten?

  1. Tirer les problèmes rencontrés par des utilisateurs comme vous est un bon moyen d"attirer l"attention de Kapten à votre problème en utilisant la force des foules.
  2. Nous avons développé un système qui tentera d"entrer en contact avec une entreprise une fois qu"un problème est signalé et avec beaucoup de problèmes signalés, les entreprises seront certainement à l"écoute.
  3. Surtout, les clients peuvent apprendre des autres clients au cas où le problème est un problème courant qui a été résolu auparavant.
  4. Si vous êtes un client Kapten et que vous rencontrez un problème, Justuseapp n"est peut-être pas le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre le problème, mais au moins vous pouvez avertir les autres de l"utilisation de Kapten.


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