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Publié par on 2020-01-14

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Voici nos principales recommandations sur la façon d"entrer en contact avec Kapten. Nous faisons des suppositions éduactées sur les pages directes de leur site Web à visiter pour obtenir de l"aide sur des problèmes tels que l"utilisation de leur site / application, les factures, les prix, l"utilisation, les intégrations et d"autres problèmes. Vous pouvez essayer l"une des méthodes ci-dessous pour contacter Kapten. Découvrez les options les plus rapides pour résoudre vos problèmes de service client..
Les options de contact suivantes sont disponibles: Informations sur les tarifs, assistance, aide générale et rapports d"informations / de presse (pour accéder à la réputation).



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Commun Kapten Problèmes


  • Par sebsavoie
    3

    Baisse de qualité

    Il est loin le début de chauffeur privé puis désormais Kapten. Oubliés les costumes et les belles voitures. Sur Lyon, le manque de chauffeur se fait cruellement sentir. Je ne compte plus les annulations après que le chauffeur m’appelle et me demande ma destination (12 kms du centre de Lyon) et là hop comme par magie la course est annulée... A la gare de la Part Dieu la géolocalisation semble défaillante car systématiquement le temps d’attente est erroné et un message prévient que le chauffeur est arrivé...et lorsqu’on l’appelle il est encore à plusieurs minutes du lieu de prise en charge. Pas de téléphone pour joindre le service client dans pareilles situations. Et comme les chauffeurs sont peu nombreux sur Lyon, vous restez parfois 30-45 mns sans pouvoir trouver une voiture disponible. La réservation est pratique mais l’annulation est gratuite jusqu’ à 90 minutes avant le rendez vous !! Vous priez donc que votre train n’ai pas trop de retard ! Enfin l’application Kapten sur iphone rencontre régulièrement des bugs, et la seule réponse du service client : désinstallez l’application et ré-installez là.... chez Bolt et Uber, on n’a pas besoin de tout désinstaller tous les 4 matins.






  • Par JD75008
    3

    Qualité en nette baisse

    Chauffeurs nonchalants et peu respectueux, qui mettent le compteur en route avant d’arriver, qui indiquent leur arrivée là où ils ne sont pas attendus, qui n’attendent pas de faire arriver le client à sa destination avant d’indiquer que la course est terminée... la liste est longue. Changement d’attitude très notable depuis le passage à Kapten. On est très loin des débuts de Chauffeur Privé. Le service client kapten est assez réactif en cas de problème, mais il est pénible pour le client d’avoir à passer son temps à faire des réclamations. Que vous augmentiez les prix est une chose, et c’est compréhensible, mais qu’en parallèle la prestation baisse en qualité est tout simplement insupportable pour les clients.



  • Par Farfadello
    4

    Moins bien qu'avant

    Je prends régulièrement les taxis kapten (auparavant chauffeur privé) depuis 2/3 ans. Effectivement, ce n'est plus aussi bien qu'avant, lorsque les chauffeurs avaient une tenue irréprochable avec cravate rouge (au moins on les repéraient quand ils arrivaient), et Qu'ils ouvraient la portière. Maintenant ce sont les chauffeurs uber qui viennent travailler chez kapten (à chaque fois je pose la question à un chauffeur et il me dit qu'il a travaillé ou travaille encore chez uber). Bref, les gens mal élevés que j'avais fuit en venant chez uber... Néanmoins, la plupart font plus d'efforts que chez uber, et c'est tout de même mieux. Après l'uniforme et les bonnes manières en tenant la portière qui ont disparu, une 3eme chose est arrivée, constatée depuis plusieurs mois : le chauffeur écoute déjà de la musique quand on arrive dans sa voiture (ça peut être n'importe quoi, j'ai du supporter un trajet difficilement avec une musique très désagréable en boucle). Et peu sont ceux qui nous demandent notre avis. Ah, et avant ils avaient des chargeurs d'iPhone, plus maintenant. Et autant dire que les bouteilles d'eau et bonbons du début ont disparu... bref, je reste pour l'instant mais je suis déjà à l'affût d'une nouvelle compagnie de vtc... tout ce qui faisait la qualité de cette compagnie a disparu...quel dommage...




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Pourquoi devrais-je signaler un problème avec Kapten?

  1. Tirer les problèmes rencontrés par des utilisateurs comme vous est un bon moyen d"attirer l"attention de Kapten à votre problème en utilisant la force des foules.
  2. Nous avons développé un système qui tentera d"entrer en contact avec une entreprise une fois qu"un problème est signalé et avec beaucoup de problèmes signalés, les entreprises seront certainement à l"écoute.
  3. Surtout, les clients peuvent apprendre des autres clients au cas où le problème est un problème courant qui a été résolu auparavant.
  4. Si vous êtes un client Kapten et que vous rencontrez un problème, Justuseapp n"est peut-être pas le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre le problème, mais au moins vous pouvez avertir les autres de l"utilisation de Kapten.


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