Mon Profil ne fonctionne pas? problème ou bug?

Mon Profil ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2020-06-22 par Société Générale Marocaine de Banques

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Problèmes courants de l'application Mon Profil et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Mon Profil sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Mon Profil.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Mon Profil iPhone

Mon Profil iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Mon Profil iOS
Mon Profil sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Mon Profil Android

Mon Profil a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Mon Profil
Mon Profil a un écran noir

Problèmes et solutions Mon Profil iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Mon Profil :

Mon Profil iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Mon Profil iOS
Mon Profil sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Mon Profil qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Mon Profil ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Mon Profil sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Mon Profil permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Mon Profil sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Mon Profil.
3. Faites glisser l'application Mon Profil vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Mon Profil vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Mon Profil. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Mon Profil pour iPhone :
La désinstallation de Mon Profil de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Mon Profil. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Mon Profil sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Mon Profil ou visitez la page de contact Mon Profil pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Mon Profil incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Mon Profil pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Mon Profil (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Mon Profil Here →

Problèmes et solutions de l'application Mon Profil Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Mon Profil sur Android ?

Mon Profil a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Mon Profil
Mon Profil a un écran noir

Comment réparer l'application Mon Profil ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Mon Profil se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Mon Profil :

Forcer l'arrêt de l'application Mon Profil
Si Mon Profil ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Mon Profil.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Mon Profil est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Mon Profil et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Mon Profil :
La suppression des données de l'application Mon Profil restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Mon Profil dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Mon Profil.

Comment réparer Mon Profil incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Mon Profil sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Mon Profil. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Mon Profil. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Mon Profil et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Mon Profil et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Mon Profil.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Mon Profil sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Mon Profil Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Société Générale Marocaine de Banques, les développeurs de Mon Profil.

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L'application se chargera alors d'extraire automatiquement l'ensemble des informations et de les transmettre en toute sécurité à votre Agence. -Gain de temps : Plus besoin de se déplacer an Agence et d’attendre son tour pour le faire. -Conformité réglementaire: La mise à jour des informations personnelles est obligatoire selon la réglementation bancaire. MonProfil vous permet dorénavant de mettre à jour vos informations personnelles de manière simple, innovante, et sécurisée sans vous déplacer en agence. 'application "Mon Profil" est réservée aux clients de la Société Générale Maroc qui sont invités à mettre à jour leurs informations personnelles. MonProfil vous permettra d'avoir un dossier client conforme, en toute simplicité et depuis chez vous. Il vous suffit de prendre en photo votre CIN recto/verso et de valider votre adresse de résidence. Simplicité : Le tour est joué en 2 étapes seulement !