OTRS Erfahrungen und Bewertung

Ich nutze OTRS. Täglich auf dem IPhone. Schön wäre auch eine iPad Version. Ich würde auch Zahlen, so ist ja nicht ^^

This app requires diese App 8
as we use the managed diese App suite by the same provider who never proactively came up with an upgrade we‘re still on diese App 6 and next upgrade will be diese App 7... thus i am unable to use this app the nextcfew years :(

Bei einem kurzen Test sind 2 Probleme aufgefallen:
- die Account Informationen waren plötzlich verschwunden und mussten erneut eingegeben werden
- Wenn man für einen Account keinen Namen angibt, kommt man aus den versch. Ansichten nicht zurück ins Hauptmenü (button oben links fehlt). Ggfs. das "Name"-Feld in den Account-Einstellungen als Pflichtfeld implementieren...?

Ansonsten klappt soweit alles

Einer super gratis App. Ich hätte gerne nur noch dass man sich zusätzlich per SSL-Zertifikat authentisieren kann. Damit wäre es dann auch ohne VPN sicher nutzbar.

Für die die gerne Push hätten: Es lässt sich mit OTRS "Prowl" kombinieren. Dann hat man Push mit Sound.

OTRS ist ganz praktisch, wenn man als diese App-Ticketagent mal schnell von unterwegs mit seinem iPhone seine Tickets bearbeiten will.

Allerdings fehlt noch eine allgemeine Ticketsuche, so dass man auch mal die Tickets der anderen Agents einsehen kann.

Ansonsten alles sehr gut!

Funktioniert jetzt auch mit der eigene ca und den eigenen Certs.
ABER: so extrem laaaahm . Auf dem iPhone 4 und auf den 3G Geräten unbrauchbar.
Also update abwarten.

Eigentlich hatte ich vor, ORTS Tickets im iPad-Browser zu bearbeiten. Das scheiterte aber am Rich Text Editor, der keine Eingaben zulässt und auch nicht pro Sitzung optional auszuschalten ist. Aber selbst dann, wäre die Bedienung wegen der Mini-Links, die man selbst auf dem PC mit Maus nicht immer trifft, auch nicht so prickelnd. Also erwartungsvoll OTRS installiert. Mit 2x Zoom sollte es eigentlich auf dem iPad brauchbar sein. Leider bin ich dann an dem Self-signed Zertifikat gescheitert. Na, dann eben nicht.... Wir nutzen diese App nur für firmeninternen Support und werden sicher kein CA Zertifkat kaufen,

Alles Top mit diese App 3.2.1.
Nur auf dem iPhone 5 sollte der ganze Screen noch genutzt werden!

- eigene CA funktioniert problemlos
- Geschwindigkeit ist hervorragend, haben da keine Probleme

- schön wäre noch wenn man den Ticket Type setzen könnte (Incident, Problem, etc.) oder finde ich es nur nicht?
- native Ipad Unterstützung wäre schön, den Screen anzupassen kann nicht so viel Aufwand sein oder? der x2 Mode ist doch etwas pixelig
- lässt sich eine Benachrichtung einbauen, so dass OTRS z.B. die Anzahl neuer Tickets als Badge auf dem App-Icon anzeigt?

immer weiter so ;)

Selbstunterschriebene Zertifikate sind für OTRS per se unsicher und man kann sich nicht mit dem diese App Server verbinden. Es wird nicht gefragt, ob das entsprechende Zertifikat zugelassen wird, somit kann man das ganze nicht mal eben schnell testen. Sehr schade!

Super für IPod und IPhone

Wir haben vor (u.a.) unsere diese App Installation ein zentrales https-Gateway geschalten, welches per htacces die Benutzerdaten abfragt. Leiderfunktioniert dies nicht mit dieser Version :-(

Funktioniert wie versprochen. Kann keine Anhänge in Mailtickets anzeigen. Zeigt nicht mal an obs welche gibt. Kann keine neuen mailtickets erstellen. Kann nicht suchen. Erhalte ich als so ne Benachrichtigung über eine neue Antwort per Mail, kann ich das entsprechende Ticket hier nur über Listen manuell "erscrollen". Suchen geht nicht.

Important Features missing: Search for ticketno, attachment download support

Irgendwie klick ich auf "+" und ewig passiert nichts. Dann geht mal irgendwann ein Fenster auf. Scheint nicht für iPhone5/iOS7 gedacht zu sein. Sonst super Idee OTRS.

Bitte auch eine App für das iPad. Darf auch gerne kosten...

Abzug für: Kein iPad, keine Ticket Suche, kein SSL, etwas lahm, kein auto refresh

Plus für: Gratis, es tut, ist das einzigste

Nice to have: Definierbare Alerts auf dem Endgerät

stürzt laufend ab, Tickets können nicht beantwortet werden, nutze iPhone 5 iOS 6 wie wäre es mit einem Update Neuerungen und Fehlerbehebung..

Leider lassen sich keine SSL-Client-Zertifikate einbinden, so dass der Zugang nur mit Username/Passwort abgesichert werden kann.

Durch die neue Version 5 von diese App ist OTRS nicht mehr zu verwenden. Die Erweiterung iPhone Handler ist mit der neue Version nicht kompatible.

This app requires diese App 8
as we use the managed diese App suite by the same provider who never proactively came up with an upgrade we‘re still on diese App 6 and next upgrade will be diese App 7... thus i am unable to use this app the nextcfew years :(

Fresh and crisp designed app that eases the use of diese App while being on the road dramatically!