Eurowings direkt für Support kontaktieren

durch Jana300

Leider sind Buchungen nicht komplett. Rail & Fly wird angeboten, allerdings scheint die DB nicht informiert zu werden. Seit Anfang Mai habe ich auf das Ticket gewartet: bezahlt ist es und die Summe bleibt auch weiter bei Total Fare als negative Summe stehen : seit 5 Wochen!!! Bei dem vergeblichen Versuch den Rückflug umzubuchen, steht bei Zahlungs- Möglichkeiten noch eine alte Kreditkarte, die inzwischen von der Bank ausgetauscht wurde. Die neue Karte wird von Eurowings nicht akzeptiert und damit auch nicht die Umbuchung. -Es erscheint immer wieder die Aufforderung die DB über eine nicht existierende Seite zu informieren, dass das Flugdatum geändert wurde!- Ein Telefongespräch mit Eurowings (mit 50 Minuten Wartezeit) brachte garnichts, da weder die junge Frau noch ihre Superweiser irgendeine Ahnung hatten, wie das Problem zu lösen ist. Ich bekam dann die Adresse vom Kundenservice, die auch nach der 2. E-mail nicht geantwortet haben. Auch die Adresse der Bahn, die im letzten Winkel des Computers versteckt war, brachte nach 2maligem versenden keinerlei Antwort. Im Flughafen wurde mir zu meinem großen Ärger 2x eine Karte mit der selben Kundenservice Nr. überreicht. Kein Mensch weiß was los ist und die Computerprogramierer scheinen keinerlei menschliche Probleme in den Vorgängen berücksichtigt zu haben. Die Vorgänge sind zeitaufwendig und erlauben keinerlei Fehler oder Änderungen.

durch Beggerchen

Es wäre alles gut, wenn nicht ständig unsere gebuchten Flüge einfach von Eurowings umgebucht werden würden. Erst einen Tag später los, dann einen Tag früher zurück....2 Tage Urlaub weg!
Storniert, Voucher neu eingesetzt 3 Monate später, 200€ draufgezahlt, wieder werden wir für den Hinflug umgebucht, plötzlich ein anderer Abflughafen als der für den Rückflug und auch viel später. Bei dem Versuch kostenlos auch den Rückflug passend umzubuchen: kein Flug gefunden!
Also alles storniert, erneut ein Voucher angefordert. Nun konnten wir plötzlich neu buchen und siehe da, es gibt den passenden Rückflug, auf den wir leider nicht kostenfrei umbuchen konnten....
Nur dass wir wieder über 100€ draufzahlen mussten.
Jetzt hoffen wir, dass in den nächsten drei Wochen bis es losgeht keine Mail mehr von Eurowings kommt und alles so bleibt wie gebucht!

durch Ben.hofer

Das Wichtigste funktioniert - und das meist zuverlässig, weshalb 4 Sterne durchaus gerechtfertigt sind. Für 5 Sterne fehlen mir noch 3 Funktionen, mit der die App perfekt werden würde:
1) Integration von Boomerang (Meilenstatus abfragen und Flugprämien buchen)
2) Zahlung per Apple Pay
3) Bordkarten in Apple Wallet, die sich bei Gateänderungen etc. aktualisieren - bei LH funktioniert das prima, bei EW leider nicht.