apoTAN+ app not working? crashes or has problems?

apoTAN+ Status

Last Updated on 2022-09-07 by Deutsche Apotheker- und Ärztebank

I have a problem with apoTAN+

Are you having issues? Select the issue you are having below and provide feedback to apoTAN+.

Read all Solutions

Fix Now in One Click

👨🏻‍👩🏻‍👦🏻‍👦🏻
1 User reports:
App has problems

User reports 1

⚠️ Most reported problems ⚠️

Crashes

100.0%

problems reported in the last 24 hours

24 hour clock ⏰

Have a Problem with apoTAN+? Report Issue

Common apoTAN+ Problems & Solutions. Troubleshooting Guide

Complete guide to troubleshoot apoTAN+ app on iOS and Android devices. Solve all apoTAN+ app problems, errors, connection issues, installation problems and crashes.

Table of Contents:

apoTAN+ iPhone Issues and Solutions

apoTAN+ iOS app crashes, not working, errors
apoTAN+ iOS app network issues
apoTAN+ on iOS has black/white screen

apoTAN+ Android App Issues and Solutions

apoTAN+ has errors/crashing/not working
apoTAN+ server network connectivity issues
apoTAN+ has black screen

apoTAN+ iPhone Issues and Solutions

Here are some helpful workarounds that should work whenever apoTAN+ app keeps crashing or doesn't work as expected on your iPhone 14, 13,12,10,8,7,6, SE,XS,XR.

How to fix apoTAN+ app crashes or not working on Iphone (iOS):

Close and restart the apoTAN+ app on iPhone
Update apoTAN+ app to the Latest Version for iOS
Uninstall and reinstall apoTAN+ iPhone app
Update your iPhone to the latest iOS version

Fix apoTAN+ on iPhone unable to connect to server/internet connection issues::

To resolve apoTAN+ network issues, Reset phone network settings:
1. On iphone, Goto "Settings" » "General" » "Reset" » "Reset Network Settings".
2. Enter your device passcode. Then confirm "Reset Network Settings".

Turn off your VPN:
1. Goto "Settings" » "General" » "VPN".

Fix apoTAN+ black/white screen (blank screen) on iPhone:

Follow the apoTAN+ iOS app troubleshooting guide Here →

apoTAN+ Android App Issues and Solutions

Fix apoTAN+ not working on Android, crashes, errors or is unresponsive:

Follow these steps to resolve intermittent apoTAN+ app issues:

Force Stop the apoTAN+ App
1. On android, goto "Settings" » click apoTAN+ app. » click "Force Stop".

Update apoTAN+ to the latest version on PlayStore

Clear apoTAN+ App Cache and Data:
1. On your device, goto "Settings" » click "Apps" » select "apoTAN+ app" » click "Storage" » click "Clear Data" option. This Clears both data and cache.
2. Relaunch apoTAN+.

Fix apoTAN+ unable to contact server/ apoTAN+ internet connection errors on Android:

This issue is usually caused by your network. Here is how to fix:

On android, goto "Settings" » "Apps" or "Manage Apps" tab.
Click apoTAN+ » "Force Stop".
Next, goto "Storage" » "Clear Data".
Again, got apoTAN+ » "Mobile Data" » "Allow Background Data Usage".
Go back to "Settings" » "Connections" » "Mobile Network" » "Network Mode".
Now, put your network on 4G e.g. LTE/3G/2G (auto connect)
Relaunch apoTAN+ on android.

Solve apoTAN+ black/white screens issue on Android:

Follow the apoTAN+ android app crash troubleshooting guide Here →

Contact Support

Some issues cannot be easily resolved through online tutorials or self help. So we made it easy to get in contact with the support team at Deutsche Apotheker- und Ärztebank, developers of apoTAN+.

About this app

Mit der kostenlosen this app+ App sichern Sie den Zugriff auf Ihr Konto ab und geben Aufträge im Online-Banking, über Ihre apoBanking+ App oder eine Finanzsoftware wie StarMoney schnell und sicher frei. Wenn Sie kein Smartphone oder Tablet besitzen, auf dem Sie die this app+ App installieren können, haben Sie die Möglichkeit, unser this app-Lesegerät zu erwerben. Notwendig ist allerdings, dass Sie sicherstellen, dass das mobile Endgerät frei von Schadsoftware ist, es sicherheitstechnisch auf einem aktuellen Stand ist und die Bildschirmsperre aktiv ist, damit sich Dritte keinen unberechtigten Zugriff verschaffen und auf Transaktionen zugreifen können. Führen Sie Ihre Transaktionen in der apoBanking+ App aus und geben Sie diese in Ihrer this app+ App mittels pushTAN frei. Anschließend wird Ihnen in der App eine 6-stellige TAN angezeigt, mit der Sie den Auftrag in Ihrem Online-Banking oder in StarMoney freigeben können. Wenn Ihr Smartphone mal nicht mit dem Internet verbunden ist, können Sie auch die Scan-Funktion der this app+ App verwenden. Tablet, öffnen über diese Nachricht die this app+ App und prüfen, ob die Daten in der App mit Ihrem erteilten Auftrag übereinstimmen. Scannen Sie dazu einfach die angezeigte photoTAN-Grafik im Online-Banking oder in StarMoney mit this app+. Danach geben Sie den Auftrag direkt in der this app+ App frei. Rufen Sie im ersten Schritt auf und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und PIN) über das Login zum Online-Banking an. Starten Sie den Aktivierungsprozess in der this app+ App durch Klick auf „Aktivieren Sie Ihr Gerät“ und folgen den weiteren Schritten. Laden Sie zunächst die this app+ App herunter und installieren diese. Wenn Ihr Gerät einmal nicht mit dem Internet verbunden ist, steht Ihnen alternativ das photoTAN-Verfahren zur Verfügung. Zur Aktivierung Ihrer App benötigen Sie nun noch Ihren persönlichen Aktivierungsbrief mit der Aktivierungsgrafik sowie Ihre persönlichen Online-Banking-Zugangsdaten. Mit dem App2App-Verfahren kombinieren Sie apoBanking+ App und this app+ App. Eine manuelle Übertragung der 6-stelligen TAN entfällt bei Online-Banking-Aufträgen.