GOGOX Reviews

기사님들이 자꾸 취소해요;;

1. 가격이 그렇게 싸지 않음
2. 앱 UX 매우 불편함. 개발자 선에서 개선 가능한게 많아보임. 위치 기반 상세 위치 추정. 스크롤시 키보드 숨기기 등
3. 카드결제 안되고 기사님은 현금만 가능하다고 함.

기본적으로 어플 사용하는데 큰 문제는 없음.
다만 품목에 대해 기사님 실사 방문이 어려워서
실제 단가와 다르게 측정됨.
기사님 코멘트에 의하면 견적과 실제 비용 차이가 나는 경우가 빈번하다고 합니다.
정확한 견적은 요청자가 자세히 기재하여야 견적대로 진행되는 것이 많겠지만, 이 부분에 대해서 개선하면 더 좋을 것 같습니다

#491081

당일 이사를 위해 라보 기사님을 요청했으나, 밴 차량 기사님이 배정되었습니다. 통화를 하여, 대략적인 짐 용량을 다시 말씀 드려 밴이 수용가능할지 문의드렸으나 가능하다고 말씀 하셨습니다. 문제는 이사 당일에 발생했습니다. 다음 세입자분과 교차로 전출/전입되는 상황이었는데, 밴 기사님께서 짐이 너무 많아 수용이 안될 것 같으니 다른 용달을 부를 것을 요청하셨습니다. 부랴부랴 10군데 전화끝에 다른 용달을 이용하였고, 고고엑스 기사님은 기름값 1만원을 요구하셔서 정신이 없어 그저 드린 후 보내드렸고, 새로 오신 용달 기사님과 겨우 이사를 마칠 수 있었습니다.

처음엔 황당하고 당황스러웠으나, 이사를 마치고 다시 생각해보니 어플리케이션 서비스라 한계가 있었으며 저와 기사님의 상황이 이해가 되어 고고엑스에 보완되었으면 하는 점를 남겨 드립니다.

1. 이삿짐 기준으로, 짐이라는 건 싸다보면 늘어날 수 있습니다. 그러나 고고엑스는 최초 짐 설정을 기준으로 이에 맞는 기사님과 차량이 배정되기 때문에, 어플 외로 기사님과 계속 전화 및 문자를 하며 커뮤니케이션을 해야 합니다. 수용이 안될 것 같으면 어느 한쪽이 서비스를 취소하면 되는데, 이때 정보의 비대칭이 발생할 수 있어 요청자 입장에서는 취소하기가 애매해집니다. 기사님이 수용할 수 있다고 하면, 그저 믿고 갈 수 밖에 없는데 최악의 경우 당일 어그러질 수 있어 사전에 고고엑스에서 이에 대한 공지사항 또는 주의사항을 상세히 안내하는 것이 좋을 것 같습니다.

2. 기사님께는 고고엑스 측에서 어떻게 관리하시는지 모르겠지만, 우버나 타다처럼 소비자가 원하면 이용 가능한 기사님을 배정해주는 앱 시스템인 것 같습니다. 그러나 앱에 최초 입력한 짐의 양보다 늘어날 경우, 그래서 기사님 차량에 수용이 안될 경우를 대비하여 기사님들에게 안내 메뉴얼 등이 필요할 것 같습니다. Ex.) 무리가 되면 취소를 해주세요 등.

3. 최초 입력한 짐의 양이 변하지 않는다면 앱 하나로 기사님을 배정해주시고, 균일가로 운영되어 이쪽 저쪽 기사님을 일일이 알아보지 않아도 된다는 점은 정말 유용한 앱인 것 같습니다. 그러나 그만큼 예기치 못한 상황에 대비한 융통성이 갖춰지면 더욱 지속가능한 앱으로 발전할 수 있을 것 같습니다. 당일 이용하지 못하고 가신 기사님께 기름값 1만원을 생각해보면, 요구하실 수 있다고 생각하나 한편으로는 사전에 “밴이 제가 가진 짐을 수용할 수 있나요?”했을 때 가능하다고 하셨기에 믿고 진행했던 것이었습니다. 그동안 저와 연락하시고, 친절히 응대해주시고, 당일 급하게 시간을 앞당기는 등 죄송하고 감사한 마음에 요청하신 기름값을 드렸으나 이에 대한 혼란은 앱 사용에 대한 미숙함 때문이라고도 생각합니다. 결국 기사님도 저도 윈윈하지 못해버린 것이죠.

이러한 융통적인 부분을 계속 개선해 나가신다면 더욱 발전하는 앱이 될 것 같습니다. 향후에도 이용할 수 있도록 개선되기를 바랍니다. 감사합니다.

Order #: 450869, 448709

먼저 진짜 편한 앱이라고 생각합니다! 용달 서비스 자체가 기존에 전화를 해서 불러야 하고 정보를 모르는 상태에서 긴가민가하게 불러야 했다는 단점이 있었는데 그 점이 해소되었다는 게 가장 좋습니다. 덕분에 저는 이사를 정말 저렴하게 했어요.

하지만 사용자 경험 및 인터페이스 측면에서, 제가 용달/차종에 지식이 전무하고 새로 유입되는 유저라는 점에서 저는 어느정도 도움이 더 필요했다고 생각해요. 저는 라보와 포터의 차이를 몰랐고, 라보라고 적어두시고 highway 운전이 불가능하다고하니 저는 이해가 안 갔습니다. 올림픽대로를 건너는 트럭을 많이 봐왔으니까요. 더 큰 차가 있다는 것도 UI가 힌트를 주는 데에 실패했다고 생각해요. 아이콘끼리 크기도 꽤 비슷했고요(어느 정도 그럴만한 부분이라고 생각하긴 합니다). 모르고 라보를 불렀는데, 저는 제가 잘못된 차량을 불렀다는 걸 한참 뒤에야 알았습니다. 하지만 어쩔 수는 없었어요.. 그리고 라보를 불렀는데 밴이 오더라구요, 저는 높이도 좀 중요했어서 조금 당황했지만 기사님께 사전에 연락드려 여쭤볼 수 있게 되어 있어서 다행히 확인받고 다 옮겼어요.

추가로, 사용자는 결정을 만들기 전에 비교를 하기도 하고 많은 것을 계산해보기도 합니다. 저는 끊임없이 앱을 켰다 껐다 하며 비교했어요. 그래서 매번 이름과 번호를 다 적어야만 가격 조회가 가능했던 거, 진짜 불편했어요. 주소는 가격을 조회하기에 필수적이고 이해할만한 부분이지만 이름과 번호는 실제로 주문을 할 때 필요한 부분이거든요. Missing information이 있으면 실제로 구매를 할 때 에러로 처리하며 입력하도록 하는 게 낫다고 생각합니다.

이래저래 피드백을 꼭 드리고 싶었어서 장문으로 남겼지만, 저는 용달에 대한 진입 장벽 자체가 낮아지고(아저씨 대하는 거 무섭습니다ㅋㅋ), 간편해져서 정말 좋았어요. 좋은 서비스 만들어주셔서 감사합니다. 그리고 영어 패치가 완벽하지 않아 한글이 중간중간 나왔어도 영어가 지원되는 것도 좋았어요 :) 한글이 나온 부분들도 한국어로 적혀있어도 이해할만한 것들이었어요. 큼직큼직하게는 다 잘 되어 있었습니다. 서비스가 더 잘 성장하면 좋겠습니다!

아, 기본 25000에서 자꾸 기사님들이 리퀘스트 일단 받고 취소하셔서 팁 포함 31200으로 올리고서야 확실한 게 잡혔고.. 이사하고서는 육만원 부르셔서 ㅠㅠ 조금 당황..

자취 이사할 때 썼습니다.

주문 취소라던지 디테일한 옵션은 어플에서 볼 수 없어서 좀 갑갑한 감이 있었습니다.

비가 올 거 같아서 밴으로 불렀는데 1톤이 배정되더라구요. 그래서 전화로 바꿔달라고 했습니다. 어플 주문 보단 전화가 좀 더 편한 거 같습니다.

주문 내용과 달리 짐이 많아 두 번 옮기게 되었는데 가격 어떻게 할지는 이야기 나눠 정했습니다. 처음 정해진 가격과 많이 달라졌지만 직접 조율할 수 있어서 좋았습니다.

어플로 쉽게 부를 수 있다는 점, 정해진 것과 달리 말로 다 바꿀 수 있단 점이 좋았습니다.

주문번호 #438757

비교적 저렴한 가격에 빠르게 퀵을 부를 수 있어서 좋았습니다. 결제수단을 미리 등록할 수 있는 메뉴가 있으면 좋을꺼 같습니다. 결제방식을 몰라서 따로 계좌정보를 받아서 입금하였습니다.

주문번호 1045635
일단 가격이 너무 저렴합니다.
일반 퀵으로 15만원 정도 였는데, 어플로 5만원대가 나와서 추가금 나와도 저렴할거 같아 주문을 했습니다. 하지만 추가금도 없었고 아저씨가 불친절 하지도 않았습니다. 업무상 퀵 사용할 일이 많은데 이 어플만 사용할 것 같습니다.
하나 아쉬웠던 점은 주문 완료 후 확인 문자같은게 더 확실히 왔으면 좋겠습니다. 제가 기사님께 직접 연락을 드려 확인 했습니다.

#919290
혼자 사는 사람에게 최고의 서비스입니다
짐이 아주 적지도 아주 많지도 않아서 애매할 때 고고엑스를 이용하면 좋습니다.
기사님과의 매칭도 바로 신속하게 되고 이사건수가 높은 기사님을 만나니 더 마음 편히 이사할 수 있었어요. 주변에도 꼭 추천하고 싶은 서비스입니다!

이용 내역 : 라보 + cost for help 추가 결제

주문 번호: 709324
좋았던 점 :
1. 원하는 시간대에 빠르게 예약을 잡을 수 있었습니다. 요청하자마자 2분도 안돼 예약승인이 됐습니다. 택시부르는 것 처럼 용달을 부를 수 있다니 정말 편했습니다.

2. 기사님이 친절 하십니다. 예약 후 전화로 침대조립 요청을 드렸고 연장을 모두 챙겨와주셨습니다. 약속시간보다 5분 일찍 도착해 물건을 싣어 주셨습니다. 집에도 안전하게 옮겨주셨습니다. 가족 3명이 같이 옮기긴했지만 엘리베이터없는 건물이라 예상보다 힘드셨을 것 같습니다.

개선하면 좋을 점 :
1. 현금결제를 신청하면 기사님 휴대폰에는 쿠폰 적용이 안된 금액이 보이는 듯 합니다. 쿠폰이 무용지물이네여.

2. 기본금 25000 + 추가인건비 8000원 - 할인쿠폰 3000원 = 30000원인데 , 결론적으로 5만원을 부르셨습니다. 이 가격이 문제라기보다, 어플 내에서 층수별 가격, 조립비용 등을 좀 현실감있게 반영할 여지가 있을 것 같습니다. 사용자입장에서는 실제금액을 대충이나마 예상하고 서비스를 예약할 수 있으니까요.

서비스 관리하시느라 수고가 많으십니다~~ 두번째이용인데 아주아주 편하게 이용하고 있습니다

타어플보다 간편하고 쉽고 이사할때 진짜 좋네요~

중고 가구 거래가 필요해서 처음 이용했습니다.

택시 부르는 것 처럼 간편하게 부를 수 있고
무엇보다 운송 차량 종류를 선택할 수 있는게
신기 하더군요.

“즉시 호출”로 연락했는데,
2-3분 내로 운송기사님 컨택이 왔고
방문해주신 기사님도 친절하셨습니다.

중고 거래가 점점 흥하고 있는데
고고엑스도 서비스 개발 많이하셔서
더 번창 하세요~

#468411
그동안 전화로 용달 부르던거에 비해서 훨씬 싸게 진행 할 수 있었습니다
주소지와 연락처를 일일이 전화로 말 하지 않아도 되어서 정말 편했습니다
기사님 프로필과 연락처도 받을 수 있어 신뢰가 갔습니다
개인적으로 용달일을 덕분에 편하게 보았고 앞으로 계속 사용할 생각 입니다

방한칸 짐들 가지고 이사해야 돼서 고고밴 처음 이용했는데, 만족스럽습니다.
기사님 서글서글 인사도 잘 하시고(어머니가 나중에 칭찬하셨음)
교통상황 때문에 10분 정도 도착이 늦었는데, 도로 정체상황 사진 찍어 보내며 도착 예정 시간 바로바로 알려줘서 안심하고 기다렸어요.
책이 많아서 박스가 무거운데 상처나지 않게 잘 날라줬고요.
이사만 아니라 소량 물품 보낼 일 있을 때도 이용할 생각입니다.
주문번호 : #367209

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