VR-SecureGo Erfahrungen und Bewertung

durch Klaus_SX

als erstes muss ich sagen ich schliesse mich der meinung von Daniel bezueglich des umstaendlichen verifizierungsprozesses
Beschreibung:
ich befinde mich 90% meiner zeit im aussereuropaeischen Ausland.
ich habe ein neues IOS Geraet und die migrationsfunktionalitaet von ios zu ios benutzt. funktioniert bei allen installierten banking apps, inklusive der 2schrittverifizierung wunderbar nur bei vr secure go nicht. trotz richtigem anmeldepasswort wird der scan des qr codes verlangt. der alte brief mit dem dem QR code liegt im archiv in deutschland. ein neuer brief wird nicht online versand also nutzlos. dabei sollte es doch ausreichen wenn ein secure go tan auf das alte geraet geschickt wird und der sicherheit ist genuege getan. hinweise an VRSecureGo programmierer via meiner berater waren nutzlos. und wenn ich die reaktion aud daniels email lese sind verbesserungsvoschlaege auch nicht wirklich erwuenscht.
abgesehen davon erhaelt man den eindruck das VRSecureGo fuer nutzer in deutschland programmiert ist aber in einer zeit, trotz covid19 in der viele menschen beruflich und privat unterwegs sind sollte das anders sein. nicht immer hat man eine optimale internetverbindung mit kurzen latenzzeiten .

durch .Moosi

Kurze Info für Nutzer welche lediglich die TAN beziehen wollen: es gibt die Möglichkeit gegen einmaligen Bereitstellungspreis einen TAN Generator zu beziehen. Hier fallen scheinbar auch keine Kosten pro TAN an (sicherheitshalber mit dem Berater klären). Da die Hardware hierfür bereitgestellt wird sollte es zumindest das Kompatibilitätsproblem nicht geben.

Liebes Entwicklerteam, von einer Applikation für Zahlungsverkehr und im Auftrag einer Bank erwarte ich mehr. QoL Features wie zB ein einstellbarer Timeout um mich nicht jedesmal wenn ich das Smartphone kurz zur Seite lege wieder neu anmelden zu müssen sollte Grundfunktionalität sein. Auch die Kompatibilität zu älteren Betriebssystemen gehört bei solch kritischen Apps dazu. Es ist schlichtweg eine Frechheit den Kunden zu neuer Hardware zu zwingen nur weil man zu Faul ist sich um die Kompatibilität zu kümmern oder es mehr Ressourcen benötigt. Wenn jetzt wieder die allseits beliebte Ausrede „Sicherheit“ kommt macht man es sich zu einfach. Wenn die Zertifikat basierte Lösung jetzt nicht mehr taugt war sie auch in der Vergangenheit unsicher. Dem Kunden wird eine Unmenge an Schritten auferlegt um VRSecureGo überhaupt nutzen zu können. Andere Banking Apps haben genau diese Probleme im Griff warum sollte es also genau hier nicht funktionieren?

durch Alter_Radfahrer

Seit Apple das Update auf iOS 13.2.2 veröffentlicht hat, macht VRSecureGo nur noch Probleme. Neuestes Ärgernis: Nach dem Anmelden per Touch ID meldet VRSecureGo, es sei ein technischer Fehler aufgetreten, man solle es später nochmals versuchen.

Nach zwei Tagen und was weiß ich wie vielen fehlgeschlagenen Versuchen habe ich VRSecureGo deinstalliert, neu installiert und muss dieses ganze ultraumständliche Anmeldeprozedere mit irgendwelchen Freischaltbriefchen erneut durchlaufen. Es ist einfach nur noch nervig. Wenn man von seiner Bank schon ein derartiges TAN-Verfahren zwangsweise aufgedrückt bekommt, sollte VRSecureGo wenigstens laufen. Ich kann faktisch keine Überweisung mehr machen - es sei denn, ich gehe direkt zur Bank. Wie früher.

Übrigens: Auf dem Androiden meiner Frau läuft VRSecureGo problemlos. Sicher trifft einen Teil der Schuld Apple, aber dennoch müssen VRSecureGo-Entwickler liefern. So geht es einfach nicht.

durch Daniel27383919

Liebes Entwicklerteam,
ich als Servicemitarbeiter in einer Volksbank, bekomme leider auch immer wieder den Frust der Kunden zu spüren, weil zum Beispiel die Freischaltung zu kompliziert sei oder man das Passwort vergessen hat und und und...leider kommt es bei mir privat auch immer wieder mal vor, dass sich die Touch ID Funktion bei iOS abschaltet, weil man einen Fingerabdruck hinzugefügt hat, dann hat man meist das Problem, dass man das Passwort nicht mehr weiß. Dann ist es ja eigentlich so vorgesehen, dass man nach glaube 5 Fehlversuchen, VRSecureGo neu registrieren kann, was aber aus unerklärlichen Gründen nicht geht, weil VRSecureGo immer wieder anzeigt, dass mein Passwort vom Online-Banking Zugang falsch sei aber dieses ist definitiv richtig, da ich mich auch am PC mit dem Passwort einloggen kann...also was tun - App löschen, neu installieren, kurz auf mobile TAN bei agree ändern, um die Zusendung des Freischaltcodes bestätigen zu können, dann auf den Brief warten und dann geht es endlich wieder...Sicherheit geht vor aber es könnte doch bestimmt etwas weniger umständlich sein oder ?

durch Enrhah

... und das aus meiner Sicht, entgegen einer Unterzahl an Stimmen die hier das Gegenteil behaupten, zuverlässig und mit geringstem Aufwand. Dass die Identifikation im Registrierungsprozess (etwas!) umfänglicher ausfällt als in einem x-beliebigen Onlineshop, sollte man durch die erhöhten Sicherheitsanforderungen eigentlich nachvollziehen können. Wie von vielen bereits ähnlich beschrieben, sehe ich das Problem in den meisten Fällen, die zu negativen Bewertungen geführt haben, in der Unfähigkeit des Bedieners. Da Einrichtung sowie die weiterführende Bedienung in meinen Augen keiner Optimierung bedürfen, könnte man für den Entwickler daraus schließen, dass die Erläuterungen zu den Abläufen für manche Bediener weiter vereinfacht werden müssen.
Ein einziger offener Punkt, der sicher schon für folgende Updates in Planung ist: Die Unterstützung von FaceID ist bereits implementiert, jeder musste ich erst durch die hiesigen Kommentare erfahren, dass sich die Aktivierung dazu hinter der TouchID Einstellung verbirgt.

durch _Dominik.

Ein bisschen mehr Mühe hätte man sich beim Design schon geben können, sogar die „alte“ SecureSign-App war (minimal) ansprechender - finde ich zumindest. Aber gut, bei mir funktioniert sie soweit und mehr habe ich bei einer “klassischen Bank” nicht erwartet (das Online-Banking ist ja auch nicht wirklich schön). Ansprechende Anwendungen gibt es wohl nach wie vor leider nur bei modernen Startup-Banken. Schade eigentlich...

durch Noodles-123

Bei mir läuft VRSecureGo einwandfrei. Hatte eigentlich von Anfang an keine Probleme. Weshalb ich auch einige Kritiken nicht nachvollziehen kann. VRSecureGo macht was sie soll und ist für mich als Nutzer einfach in der Anwendung. Einziges Makel ist, dass sie sich zu schnell ausloggt. Bei mehreren Überweisungen hab ich es bis jetzt nicht geschafft, das ich mehrere ohne erneutes Anmelden erledigen kann. Das nervt manchmal schon ein bisschen. Aber sonst alles prima!!!

durch Lahdolf

Bei mir läuft alles einwandfrei.
Ok ich hatte zunächst Probleme VRSecureGo mit meinem Account zu verbinden, was aber nicht an VRSecureGo lag sondern an mir. Nach dem anmelden wurde ich im Laufe des Tages vom Service VRSecureGo telefonisch kontaktiert, hinsichtlich meiner zunächst fehlgeschlagene Anmeldung. Mir wurde freundlich Support angeboten, was ich in dieser Form nicht kannte. Auf diesem noch mal vielen Dank für das freundliche Telefonat.

durch #Schmidt

VRSecureGo ist einfach zu bedienen und der Zahlungsvorgang ist schnell abgewickelt.
Man wird automatisch zwischen den beiden Apps hin und her geleitet und die TAN kann direkt in die Banking App übernommen werden, man muss sich also nichts merken.

durch *S.L.*

Ich verstehe die negativen Bewertungen nicht... Ich nutze VRSecureGo seit Ewigkeiten, es ist unkompliziert und einfach zu handhaben... Man sollte regelmäßig die Updates ziehen, sowohl bei VRSecureGo, als auch der BankingApp...
Ich bin selber in dem Bereich bei einer VoBa tätig und kenne die Probleme... Häufig sind es leider auch einfach Bedienungsfehler und zu schnelles agieren, anstatt einfach Schritt für Schritt der Anweisung zu folgen... Wer sich ein bisschen beließt und sich mit aktuellen Themen auseinandersetzt, wird sehen, dass es häufig Gesetzmäßigkeiten sind, warum z.B. manche Betriebssysteme nicht mehr mit den Apps kompatibel sind oder Änderungen vorgenommen wurden. Das denkt sich niemand zum Spaß aus... Wenn die Konten geknackt und leer geräumt sind, ist das Geschrei groß!!!! Betrachtet es auch mal von der Seite..
Nutz euren Kundenservice in den Filialen und lasst euch von Mitarbeitern helfen...

durch Katrin I Phone

Ich nutze VRSecureGo schon 3 Jahre auf meinem I Phone und sie funktioniert reibungslos. Meine Erwartungen an VRSecureGo ist es, mir auf einem sicheren Weg eine TAN zur Verfügung zu stellen und das funktioniert seit dem ersten Tag. Klar ist es umständlicher sich immer wieder anzumelden, Passwörter zu merken und sonstige Dinge die hier manche kritisieren. Doch es geht um den Schutz meines Kontos und dafür würde ich mir auch noch mehr Passwörter merken.

durch Ralf4812

Funktioniert zuverlässig und sehr schnell. Die übermittelte TAN kann direkt in die VR Banking App übernommen werden.

durch Die Vany

VRSecureGo ist nach erfolgreicher Registrierung und Freischaltung (also innerhalb von etwa 3 Werktagen) einsatzbereit. Die Handhabung, vor allem in Kombination mit der VR Banking App, ist einfach und unkompliziert. Ich nutze sie seit März 2018 und bin zufrieden. Am Anfang bekam ich keine Pushmitteilungen, da musste ich dann manuell in VRSecureGo wechseln. Aber das war nach kurzer Zeit vorbei und seither funktioniert VRSecureGo tadellos. Ich kann sie nur empfehlen und nutze sie ausschließlich!

durch KAES3187

Habe keinerlei Probleme. TAN kommt schnell und wird in App übertragen.
Die Anmeldung finde ich sehr simpel. Die negativen Bewertungen sind eher Anwenderprobleme. Die Anmeldung über VRSecureGo, anschließend ins Banking-Portal sowie die Zusendung des QR-Codes per Brief empfinde ich als sichere und somit nötige Vorgehensweise.

durch Tassajara

Ich nutze VRSecureGo seit Jahren ohne Probleme. Updates sowohl auf dem Handy als auch von VRSecureGo werden problemlos verarbeitet. Lediglich bei einem Gerätewechsel war ein neues anmelden erforderlich. Dass der Freischaltcode hierfür per Post kommt empfinde ich als Sicherheitsaspekt. Schließlich soll ja ausschließlich ich VRSecureGo nutzen können. Den Freischaltcode kann man auch in der Filiale bekommen wenn man den Postweg nicht abwarten kann.
VRSecureGo soll ja auch nichts können außer TANs generieren und ggf. an die Banking App übertragen. Genau das macht sie.

durch Colin46397

Seien wir mal ehrlich es macht kein Sinn wenn die Sicherheitsvorkehrungen einen das Leben so kompliziert machen. Dank VRSecureGo kann ich mich weder am pc noch am Handy anmelden. Wo bleibt der freischaltcode mit der Post? Woher weiß ich ob überhaupt einer abgesendet wurde? Ich warte wochenlang auf ein Lebenszeichen meiner Bank. Wenn es so weitergeht, dann mache ich wieder Überweisung mit Papier. Danke für nix

durch Winselpinsel

Funktioniert eigentlich einwandfrei. VRSecureGo loggt sich nur etwas sehr schnell aus, sodass man sich bei jeder Überweisung wieder neu anmelden muss.

durch Sâilence

Nach dem Update und der Kompatibilität zu den Xs Modellen läuft alles wieder einwandfrei. Push Nachrichten erscheinen ab und an noch ein wenig verspätet - aber damit kann man leben.
Das Update wurde auch schnell zur Verfügung gestellt - großes Lob an das Entwicklerteam.

durch Uebergeek2

Aber ich musste VRSecureGo noch nie neu installieren. iPhone Updates haben bisher auch keine Probleme gemacht.

durch Einer Aus Oldenburg

Ich kann nur sagen, dass VRSecureGo sehr stabil und einwandfrei läuft. Und ich noch nie Probleme hatte. Zuerst auf einem iPhone 6s und jetzt auf einem iPhone 11 pro.
Natürlich dauerte es ca. 2 Wochen bis der Brief mit den den neuen Zugangsdaten da war. Zwischenzeitlich mal angerufen und den Tipp bekommen, dass ich auch in eine Filiale gehen könnte, dann könnte ich die neuen Zugangsdaten sofort bekommen. Am nächsten Tag war dann aber der Brief da;-)
Und da ich nicht jedes halbe Jahr mein Handy wechsle, sehe ich da auch kein Problem. Vor allem da ich jetzt weiß, dass es in der Filiale sofort geht.
Und ich will bei Onlinebanking Sicherheit und Komfort. Das bietet VRSecureGo!
Weiter so!

durch IOSfan666

Mittlerweile funktioniert die SecureGo-App technisch gut. Man muss sich die TAN nicht mehr merken, sondern kann sie von VRSecureGo in VR-Banking übergeben (einfügen) lassen. Sehr bequem und schnell aber ich kann nicht mehr mein iPhone zurücksetzen wann ich möchte, ohne dass SecureGo nicht mehr funktioniert. Habe ich nun ein Software-Problem mit meinem iPhone, das ein Zurücksetzen erfordert, darf ich wieder zwei Wochen auf den Freischaltcode für SecureGo warten. Ich weiß natürlich, dass Sicherheit die Intention der Entwickler ist aber im Jahr 2019 eine TAN-Übermittlung so kompliziert zu gestalten muss nicht sein. Da gibt es bessere Lösungen. Gleichzeitig lobe ich mir MobilTAN (TAN per SMS). Warum kann ich das nicht mehr nutzen? Jetzt durfte ich wieder Geld für einen TAN-Generator hinlegen, dessen Technik älter als jedes Smartphone ist, nur um überweisen und Daueraufträge ändern zu können. Die TAN per SMS zu erhalten war viel praktischer und hat immer funktioniert. Auch wenn mein iPhone mal in Reparatur war. Wer MobilTAN noch nutzt, sollte da bleiben, denn manche Apps machen einem das Leben nicht leichter.

durch Hallidalli

Damit man mich richtig versteht: ich besitze ein iPhone XS und ein iPad Pro, dies als Basis! Mit FaceID iPhone und TouchID auf iPad! Die
Diese VR App schaltet sich nicht wie andere Apps mit einem Update auf neu, NEIN man MUSS VRSecureGo löschen und im AppStore die „neueste“ Version wieder runterladen, danach muss man VRSecureGo komplett neu manuell initiieren und man darf wenn VRSecureGo dann wieder registriert und freigeschaltet ist auf den Freischaltcode der per Post zugesendet wird nochmals in zwei Schritten freischalten! Während dieser Zeit geht natürlich keine Überweisung bis die Post kommt! Absolut mühsam und total nervig das ganze! Schneller geht es wenn ich direkt am Schalter meine Zahlungen machen lasse!
Die Updates eurer Apps sollte doch wie bei allen anderen Apps automatisch über den AppStore funktionieren, wir sind im Jahre 2019 liebe Leute!

durch Magnus0001

Prima, jetzt kann man eine Kontoverbindung löschen wenn die Registrierung zu lange her ist.
Aber: Heute werde ich plötzlich nach einem PW gefragt. Touch ID geht auf einmal nicht. Mein PW weiß ich aber nicht mehr. Wieso kann ich das nicht zurücksetzen? Jetzt geht dieser Registrierungsunsinn von vorne los. Bei mehreren Konten ist das nicht lustig. Momentan kann ich keine Überweisung vornehmen. DerSmart Tan Generator ist schon länger hinüber. Für dieses Wunderwerk der Technik gebe ich kein Geld mehr aus.
Wieso kann ich das PW nicht ganz abschalten? Andere Banking Apps fragen auch nicht nach. Ich melde mich immer per Touch ID am Phone an. Mir reicht das an Sicherheit. Das könnte VRSecureGo abfragen. Da kann auch niemand mit Regulatorik kommen.
Für diesen ganzen Aufwand muss ich auch noch 8 Cent pro Transaktion zahlen. Null Grenzkosten spült Geld in die Kasse und um die usability schert sich niemand. Da werden sich die Genossen noch umgucken.
Wenn ich mir das überlege sind drei Sterne noch viel zu gut bewertet.

durch Teigtechniker

Für mich als Blinder Nutzer VRSecureGo, möchte ich ein großes Lob für die Barrierefreiheit aussprechen.
Daher kann ich die hier aufgeführten schlechten Kritiken nicht nachvollziehen, oft liegt der Fehler auch beim Nutzer VRSecureGo.
Ich freue mich, dass ich als blinder Nutzer, alleine und ohne Hilfe solche Apps installieren und einrichten kann.
Ich konnte 30 Jahre alt Blinder, als es noch nicht solche Apps gegeben hat, kein Home Benking machen, dank VRSecureGo ist es mir jetzt möglich selbstständig Bankgeschäfte zu tätigen. Und wenn ich mal Probleme mit VRSecureGo hatte, habe ich mich sofort mit meiner Bank in Verbindung gesetzt, worauf mir sehr schnell geholfen wurde, sogar mit einen Rückruf. Man kann seiner Bank auch Vorschläge machen, die Kann dann konstruktive Vorschläge auch an andere App Entwickler weitergeben.
Ich möchte VRSecureGo Entwickler ermutigen, konstruktive Kritiken in ihre Weiterentwicklung der Apps mit einfließen zu lassen.
Bitte erlaubt mir noch den nachstehenden Schlusssatz.
Dieser Text wurde von einem blinden diktiert, Schreibfehler bitte ich zu entschuldigen. Vielen Dank

durch Fulminant2016

hm, bei mir klappt VRSecureGo eigentlich super, Überweisunge so einfach wie bei keiner andere Bank wo ich auch Konten habe. das registrieren dauerte zwa, ist mir aber lieber ein Tag mehr, dafür ist es sicher. geht ja schließlich um mein Geld. Ich jedenfalls möchte nicht dass solche Apps auf dem Niveau irgendwelcher Spiele-apps registriert oder abgesichert werden.

durch JAKSSAKJ

Die Push-Benachrichtigung kommen flott und die direkte Übertragung an die VR-Banking App ist auch super.
Bei einem Gerätewechsel ist es ebenso logisch, dass aus Sicherheitsgründen VRSecureGo neu registriert werden muss.
Alles andere sind meiner Meinung nach Anwendungsfehler.