VR VideoIdent Erfahrungen und Bewertung

Nach drei malignem Anruf mit jeweiliger Wartedauer von bis zu 1 Stunde habe ich um 23:50 endlich einen Mitarbeiter erreichen können.
Danach ging es recht schnell und problemlos, aber die Wartezeit nervt und ist nicht kundenfreundlich.
Fazit: Unzufriedenheit

Bei Kleinsten Problemen wird leider nicht nach Lösungen gesucht sondern das Gespräch sofort beendet daher hat die Identifizierung erst beim 3 Versuch funktioniert Schade

Der Mitarbeiter spricht ein sehr schlecht zu verstehendes Deutsch und ist auch nicht besonders freundlich im Umgang

Sehr lange Wartezeit über 20 min, erst nach 3tem Anlauf hat es geklappt.

Beim ersten Versuch ist mein Gegenüber eingefroren und reagiert gar nicht.
Der zweite vVersuch mit einem unmotivierten Mitarbeiter klappt dann aber umständlich.

Die Überprüfung war okay. Einzige Kritikpunkt ist der Akzent von dem Miteinander, habe ich zum Teil nicht verstanden was er von mir wollte.

All

With that app the identification is very very easy

Mega geiler Support!!!

unkompliziert

Super schnell und einfach, kann ich empfehlen!

Ohne Probleme. Schnelle Abwicklung

Ging super schnell, keine lange Wartezeit.
Freundlicher, kompetenter Mitarbeiter.
Perfekt!

Lief Problemlos, Mitarbeiterin sehr freundlich und kompetent.

War sehr gut, nachdem im dritten Anlauf die Verbindung endlich stand

Sehr gut umgesetzte App. Da wurde sich mal Gedanken gemacht. 👌🏻

+

Vielen Dank. Sehr netter Service. Gut erklärt und schnell erledigt.

Gutes Design, schnelle App

Sehr nette Mitarbeiterin die alles freundlich und ganz toll erklärt hat. Vielen Dank

Das ist ein Witz, oder? Mit dem Laptop kommt gar keine Verbindung zustande (mehrere Versuche), mit VRVideoIdent nach 3 min. ein MA, bei dem ich Indien tippen würde, der mich nicht versteht (ich kann ihn dennoch gut verstehen) und dann den Chat abbricht. Das ist das Gegenteil von Kundenbegeisterung.

Katastrophal schlecht
Kein durchkommen
Falsche Angaben

Schulnote 6-

Bis zu 2 Minuten?
Ist ein Witz...nach 20 Min abgebrochen. Hab am Sonntag andere Dinge vor...

2 Tage auf verschiedenen Geräten und aus verschiedenen Netzen probiert ... nichts

Habe jetzt mehrere Tage versucht mich zu legitimieren. Dachte dafür ist VRVideoIdent da. Sieht VRVideoIdent aber nicht so und mein Vorgang wurde immer abgebrochen. Also App gelöscht und in die Filiale gehen.

Es wird eine Wartezeit bis zu 2 Minuten angekündigt, leider dauert es sehr viel länger

Die Identifizierung mit VRVideoIdent war nicht möglich. Da anscheinend für die Dame ein Wasserzeichen nicht sichtbar war, wurde sie immer unhöflicher und selbst nach mehrmaligen Positionswechseln und Versuchen war es durch Überbelichtung der Kamera usw. immer noch nicht möglich die Legitimation durchzuführen. Das Beste aber war, dass die Dame dann ohne etwas zu sagen das Gespräch abbrach. Keine gute Aussenwirkung für die Bank, das Legitimations-Unternehmen und VRVideoIdent!

Nach 5min. Wartezeit ohne Mitarbeiter wurde der Vorgang abgebrochen. (Donnerstags, 15:50Uhr)

Beim Zweiten versuch begrüßte mich ein Russischer Mitarbeiter mit einem dreckigen T-Shirt und Karo Hemd. Woher ich weiß das er Russe war? Weil er ausschließlich Russisch sprach. Das ist absolut nicht vertrauenserweckend und für so eine große Bank nicht nur ein schlechter Scherz sondern eine Frechheit.

Ich wollte nur ein Konto eröffnen um Kostenfrei auf dem Volksbank Parkplatz direkt vor meiner Wohnung zu Parken. Selbst das ist mir dieser Laden nach dem Erlebnis nicht mehr Wert.

VRVideoIdent lohnt sich nicht, da die Wartezeiten extrem lang sind und zudem wird häufig die Identifizierung mittendrin abgebrochen und muss neu gestartet werden.
Das Postident - Verfahren dauert nicht länger und funktioniert beim 1. Versuch. VRVideoIdent ist keine empfehlenswerte Alternative.

1. hab am Computer mit dem Prozess angefangen. Ging nicht weil Safari nicht als Browser akzeptiert wird (wollten das ich chrome runterlade - nein danke)
2. App runtergeladen, nach ca. 5 minuten Ansprechpartner bekommen
3. es ging um die Authetifizierung meines Sohnes, die ich laut Bankunterlagen mit IDnow durchführen soll. Ansprechpartnerin sagt es ist nicht möglich. Ich lese ihr vor dass meine Bank schreibt ich kann ein Kind so authentfizieren. Sie fragt nach (5min), dann sagt sie „ok, aber er muss den ganzen Prozess selber durchführen“. Der motivierte 8jährige sagt zu
4. beim nächsten Schritt soll sein Ausweis gezeigt werden. Er ist 8, hat nur ein Kinderreisepass: geht nicht.
5. schönen Dank an meine Bank und an IDnow für diesen mangelhaften beta-Prozess

muss man einen Stern angeben um zu bewerten. Funktioniert nicht. Support reagiert auch nicht. Also wieder PostIdent. Schade.

Es steht etwas von einer Wartezeit bis zu zwei Minuten da, bei mir konnte der prozess erst nach etwas mehr als einer Viertelstunde gestartet werden..

Habe VRVideoIdent am Sonntag benutzt.
Einwandfrei.
Schnell und Fluessig.

Habe VRVideoIdent für eine Videolegitimation verwendet um mich bei meiner Volksbank zu legitimieren. VRVideoIdent ist einfach zu bedienen. Die Videolegitimation lief problemlos. Es war eine neue tolle Erfahrung sich über diesen Weg persönlich zu legitimieren. Ein netter Herr führte sehr angenehm durch das Gespräch.

Toll. Weiter so.

VRVideoIdent funktioniert einwandfrei. In 5 Minuten konnte ich mich online legitimieren und musste nicht zur Bank. Echt super.

So einen unfreundlichen Service habe ich noch nie erlebt. Werde ihn sicher nicht mehr nutzen. Da fahre ich lieber zur nächsten Bank- oder Postfiliale.