VR SecureGo direkt für Support kontaktieren

durch Klaus_SX

als erstes muss ich sagen ich schliesse mich der meinung von Daniel bezueglich des umstaendlichen verifizierungsprozesses
Beschreibung:
ich befinde mich 90% meiner zeit im aussereuropaeischen Ausland.
ich habe ein neues IOS Geraet und die migrationsfunktionalitaet von ios zu ios benutzt. funktioniert bei allen installierten banking apps, inklusive der 2schrittverifizierung wunderbar nur bei vr secure go nicht. trotz richtigem anmeldepasswort wird der scan des qr codes verlangt. der alte brief mit dem dem QR code liegt im archiv in deutschland. ein neuer brief wird nicht online versand also nutzlos. dabei sollte es doch ausreichen wenn ein secure go tan auf das alte geraet geschickt wird und der sicherheit ist genuege getan. hinweise an die app programmierer via meiner berater waren nutzlos. und wenn ich die reaktion aud daniels email lese sind verbesserungsvoschlaege auch nicht wirklich erwuenscht.
abgesehen davon erhaelt man den eindruck das die app fuer nutzer in deutschland programmiert ist aber in einer zeit, trotz covid19 in der viele menschen beruflich und privat unterwegs sind sollte das anders sein. nicht immer hat man eine optimale internetverbindung mit kurzen latenzzeiten .

durch .Moosi

Kurze Info für Nutzer welche lediglich die TAN beziehen wollen: es gibt die Möglichkeit gegen einmaligen Bereitstellungspreis einen TAN Generator zu beziehen. Hier fallen scheinbar auch keine Kosten pro TAN an (sicherheitshalber mit dem Berater klären). Da die Hardware hierfür bereitgestellt wird sollte es zumindest das Kompatibilitätsproblem nicht geben.

Liebes Entwicklerteam, von einer Applikation für Zahlungsverkehr und im Auftrag einer Bank erwarte ich mehr. QoL Features wie zB ein einstellbarer Timeout um mich nicht jedesmal wenn ich das Smartphone kurz zur Seite lege wieder neu anmelden zu müssen sollte Grundfunktionalität sein. Auch die Kompatibilität zu älteren Betriebssystemen gehört bei solch kritischen Apps dazu. Es ist schlichtweg eine Frechheit den Kunden zu neuer Hardware zu zwingen nur weil man zu Faul ist sich um die Kompatibilität zu kümmern oder es mehr Ressourcen benötigt. Wenn jetzt wieder die allseits beliebte Ausrede „Sicherheit“ kommt macht man es sich zu einfach. Wenn die Zertifikat basierte Lösung jetzt nicht mehr taugt war sie auch in der Vergangenheit unsicher. Dem Kunden wird eine Unmenge an Schritten auferlegt um die App überhaupt nutzen zu können. Andere Banking Apps haben genau diese Probleme im Griff warum sollte es also genau hier nicht funktionieren?

durch Alter_Radfahrer

Seit Apple das Update auf iOS 13.2.2 veröffentlicht hat, macht die App nur noch Probleme. Neuestes Ärgernis: Nach dem Anmelden per Touch ID meldet die App, es sei ein technischer Fehler aufgetreten, man solle es später nochmals versuchen.

Nach zwei Tagen und was weiß ich wie vielen fehlgeschlagenen Versuchen habe ich die App deinstalliert, neu installiert und muss dieses ganze ultraumständliche Anmeldeprozedere mit irgendwelchen Freischaltbriefchen erneut durchlaufen. Es ist einfach nur noch nervig. Wenn man von seiner Bank schon ein derartiges TAN-Verfahren zwangsweise aufgedrückt bekommt, sollte die App wenigstens laufen. Ich kann faktisch keine Überweisung mehr machen - es sei denn, ich gehe direkt zur Bank. Wie früher.

Übrigens: Auf dem Androiden meiner Frau läuft die App problemlos. Sicher trifft einen Teil der Schuld Apple, aber dennoch müssen die App-Entwickler liefern. So geht es einfach nicht.