Über: HEK Service-App – unser modernstes Kundenzentrum
So schnell und einfach ging
Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem
Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen,
Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.
Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten.
Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten.
Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen.
Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.
Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen.
• Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt.
Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an.
Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden.
Mit zukünftigen Updates werden wir den Service für Sie erweitern und neue Anwendungen einführen.
Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.
So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie.
durch Phox23
Die neue Funktion smartHealth zeigt mir wieviel was kostet, und welcher Arzt was Verordnet hat. Super einfach und übersichtlich!
durch Denito_K
HEKServiceApp hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist HEKServiceApp bereits gut ausgestattet.
Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt HEKServiceApp langsam, was aber in erster Linie kein Problem darstellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein.
Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist.
durch TheLink22
Registrierung klappt echt schnell und unkompliziert. Kann Sachen direkt scannen und einreichen. Bin sehr happy mit derApp
durch Sidney Payne
Hab HEKServiceApp jetzt noch mal getestet und nun läuft die einwandfrei!
Von 1 Stern auf 5 Sterne!
Dokumente Einscannen läuft gut und wird sofort verschickt was ja vor 3 Tagen nicht der Fall war.
Bin froh das es klappt.
durch Nemexx
Der Aufbau HEKServiceApp und die vorhandenen Funktionen sind sehr gut. Tolle Idee 😊
durch norb27_7
Ich finde HEKServiceApp eine tolle Idee die das anfordern, versenden und somit die Kommunikation mit der HEK vereinfacht.
Beim Einscannen von Dokumenten finde ich die automatische Auswahl nur sehr gewöhnungsbedürftig welche nur teile von Dokumenten auswählt aufgrund von einem Knick in der Seite oder Sonneneinstrahlung.
Als Alternative wäre ein separates hochladen von eigenen Fotos sehr hilfreich. Des Weiteren wäre ein Textfeld zum Übermitteln von kurzen Hinweisen toll. Bei längeren sollte man zum Telefon greifen.
durch Claudi Hamburg
Leider funktioniert bei mir das Übersenden von Dokumenten nicht.
HEKServiceApp funktioniert jetzt einwandfrei.
durch Jonezi1
In der HEK App hab ich eingestellt, dass ich alles von der HEK in meiner App abrufen möchte und jetzt habe ich alles an einem Ort. Briefe, Infos, Dokumente, alles immer da.
Kompliment. Schön gelöst!
Mein Tipp ist noch sich in HEKServiceApp für smarthealth anzumelden. Da kann man sogar alle Gesundheitsdaten und was beim Arzt gewesen ist sehen.
durch Piet_s3
HEKServiceApp ist gelungen, leider ist es aber nicht möglich unter persönlichen Daten einen Familienangehörigen einzutragen. Sobald man in die nächste Spalte springt... Programmabsturz.
durch Cobruss
Finde HEKServiceApp sehr praktisch und nutze sie vor allem für die unkomplizierte Übersendung von Dokumenten. Hierbei kam es schon 1-2 Mal vor, dass HEKServiceApp nicht funktionierte. Eine Versand-Historie gibt es inzwischen auch, wobei man die Dokumente nicht nochmal ansehen kann. Das wäre noch wünschenswert.
durch wallraven
Die Möglichkeit, Dokumente abzufotografieren und direkt über HEKServiceApp zu versenden finde ich klasse!
durch smichaelsen
Ich scanne immer fleißig alle meine Dokumente mit einem Scanner oder fordere sie gleich per E-Mail an. Deshalb habe ich ein Dokument, das ich an meine Krankenkasse senden möchte in der Regel als PDF vorliegen. Das kann ich in HEKServiceApp aber nicht auswählen - stattdessen muss ich es extra ausdrucken und abfotografieren. Ineffizient.
Sonst topp!
durch Azh125689
Total viele Funktionen, die man ganz leicht benutzen kann. Dadurch spart man viel Zeit. Kann ich nur jedem empfehlen 👍
durch hh_kerstin
Sehr praktisch und einfach in der Anwendung! Empfehlenswert!
durch PedroPicado
Sehr übersichtliche und geschmeidige Benutzeroberfläche.
durch Ivan9268
Durch die Authentifizierung per APP spart man zu den ganzen anderen Hilfen, wie z.B. Mitgliedsbescheinigungen, Versicherungszeiten, Entgeltabrechnungen, AU-Einreichung etc. unfassbar viel Zeit.
durch Yeah2001
Problemlose Erstregistrierung über Nect, Touch ID wird unterstützt, elektronischer Austausch von Dokumenten, den alljährlichen Fragebogen endlich direkt ausfüllen zu können ist super zeitsparend. Weiter so!!!
durch Matze579
HEKServiceApp ist soweit gut. Nur was fehlt und nervt ist, dass die Eingabe der Zugangsdaten nach jeden Öffnen erneut eingegeben werden müssen.
Schön wäre eine Einbindung der Touch ID zum Öffnen des Onlinekundencenters.
durch E.Y.No
...es fehlt definitiv die Rubrik Schwangerschaft. Wenn man da Dokumente senden möchte, muss man das unter „Sonstiges“ machen und so kommt es aber anscheinend nie dort an oder wird nicht gesehen ?!
Fazit: als Schwangere muss man dann doch immer zur Post Rennen um das abzuschicken...
durch SSARL12567
Wirklich tolle App. Die Möglichkeit seine Dokumente einzuscannen und direkt zu versenden ist top. Allerdings gibt es keine Möglichkeit nachzusehen, welche Dokumente man wann versendet hat. Wäre vielleicht einen Idee daran noch mal zu arbeiten.
Ansonsten super!
durch m_bl
Update:
Die Funktion zum Senden von Dokumenten wurde verbessert. Das Dokument wird nunmehr vollständig angezeigt, kann jedoch nachträglich nicht bearbeitet werden.
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Derzeit arbeitet die Scanfunktion (Dokument senden) unter iOS 12.1.4 (iPhone SE) nicht fehlerfrei. Dokumente werden nach dem Scan nicht vollständig dargestellt. In etwa um Drittel wird das Dokument gekürzt. Wünschenswert ist eine optionale nachträgliche Bearbeitung des Dokuments.
durch babs842
An sich ist HEKServiceApp super. Auch die Smart Health Anbindung klappt.
Nur leider werden die Daten nicht aktualisiert! Ich habe in den letzten 2 Monaten den Job gewechselt, in HEKServiceApp bin ich aber immer noch bei dem alten Arbeitgeber gemeldet.
Es gab auch in dieser Zeit Arztbesuch. Diese werden mir allerdings nicht in Smart Health angezeigt.
Mit der Pflicht der elektronischen Gesundheitsakte ab 2020 müssen die Daten auch aktuell sein.
durch reneee_p
Hallo Support,
"Add-On" Smarthealth bzw. AU-Daten funktionierte schon mal vor Jahren im Browser.
Wo ist das jetzt in der IPhone-App - lt. HEK-Homepage aktiv - versteckt.
eAutentifizierung war erfolgreich, App hat aber weiterhin keine 2 Faktor Autentifizierung!
ggf. nur bei IOS?
Grüße
R
Ja. HEK Service-App ist sehr sicher zu bedienen. Dies basiert auf unserer NLP-Analyse (Verarbeitung natürlicher Sprache) von über 433 Benutzerbewertungen aus dem Appstore und der kumulativen Bewertung des Appstores von 2.7/5 . Justuseapp Sicherheit sergebnis für HEK Service App Ist 65.6/100.
Ja. HEK Service-App ist eine absolut legitime App. Zu dieser Schlussfolgerung wurde gelangt, indem 433 HEK Service-App Benutzerbewertungen durch unseren maschinellen NLP-Lernprozess geleitet wurden, um festzustellen, ob Benutzer glauben, dass die App legitim ist oder nicht. Basierend darauf beträgt, Justuseapp Legitimitäts Wertung für HEK Service App Ist 86.6/100..
HEK Service-App funktioniert die meiste Zeit. Wenn es bei Ihnen nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, etwas Geduld zu üben und es später erneut zu versuchen. Kontakt Kundenservice.
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