SecureGo plus direkt für Support kontaktieren

Leider scheint niemand daran gedacht zu haben, dass es verschiedene Gründe gibt, warum Leute die App neu installieren. Einer davon ist, dass man (wie ich) ein neues Handy hat. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein altes Handy. Keine vollkommen ungewöhnliche Situation, würde ich behaupten. Jetzt brauche ich aber zur Einrichtung der App auf meinem neuen Handy eine Tan, die mir auf mein altes Handy geschickt wird. Die App sieht keine alternative Lösung dafür vor. Auch im online Banking komme ich ohne eine Tan nicht vorwärts. Wenn ich zur Freischaltung eines Tanverfahrens eine Tan brauche läuft doch irgendwas verkehrt, oder? Und welches Genie kam eigentlich auf die Idee die „neue“ App genauso wie die alte App zu nennen, nur mit einem „plus“ hinten dran? Ich hab erstmal, ohne es zu merken, die alte App runtergeladen. Die hatte ich ja schließlich bisher auch benutzt. Und dann hat auch noch jede VR-Bank ihre eigene Version der App. Total unübersichtlich!Ich bin gerne Kunde bei VR Banken. Aber in punkto Digitalisierung im Vergleich zu anderen Banken eine Katastrophe.

Habe heute arge Probleme, eine Zahlung zu autorisierten. Es wird ständig kein Fehler angezeigt. Ohne Anforderung kommt er nicht. Und jetzt ärgert mich, dass man a) niemanden zur Hilfe kontaktieren kann b) es keine Infos zu aktuellen möglichen Serviceproblemen (Status) gibt und c) mich das überaus misslungene und wenig vertrauenserweckende Design glauben lässt, dass es ein bug ist… Also: einfache Aufgabe, richtig schlecht umgesetzt. FGIT at its best!

Zwar pusht die App mittlerweile bei neuer TAN Anforderung, allerdings muss man dann erst den alten Vorgang manuell beenden (was am meisten nervt - wenn man das nicht bemerkt und die alte TAN übernimmt sperrt sich gleich das Verfahren). Dann den neuen Vorgang bestätigen, dann erst kommt man zur neuen TAN, die man sich Immernoch merken muss, da kopieren nicht funktioniert … um diese dann endlich einzutragen. … Sowas kann man sich nicht ausdenken - wer testet die UI eigentlich bei euch? Voll der Hickhack 😂 🤷‍♂️