ZARA Avis

par Sandra.91

Le service de chat est médiocre, on vous répond une fois sur 10, et les gens qui assurent le chat répondent comme des robots, ils ont 4 phrases et font copier coller. Ils n’expliquent rien et ne trouvent aucune solution. J’ai une carte avoir depuis des août 2021, et jusqu’à aujourd’hui ZARA ne veut pas la reconnaître, je l’utilise, la carte n’est plus valide mais cette application m’envoie une facture avec le montant total sans compter l’avoir. (J’ai plusieurs factures à l’appuie). J’ai réclamé, après 2 mois on me recharge ma carte avoir et on ne prend même pas la peine de me notifier ni par mail ni par message, j’ai demandé par hasard au chat qui m’a informé. et rebelote sur une autre commande, cette application enlève le montant de ma carte avoir et m’envoie une facture sans prendre en compte mon avoir. C’est franchement fatigant, pourquoi vous faites un mode de remboursement que le client ne peut utiliser ni sur ZARA ni en boutique !! Partout dans le monde le service cette application est excellent sauf en Tunisie! Service nul, non professionnel et incompétent !

par 0105nadia

Problème sur les coming soon et sur le réassort le temps que l on reçoive l alerte du produit disponible et la mise en relation sur l application il n y a déjà plus de produit ... je recherche une robe et une paire de chaussure qui depuis quinze jours sont en coming soon et ne reviennent pas en stock : autant les mettre en épuisé et les supprimer ...
Trop de corner tue le shop et la facilité ..
Mon mari est webmaster et marketing j ai donc l habitude de naviguer sur les sites , le votre est un des meilleurs mais a perdu dans sa spontanéité de l achat
Aussi les photos produits ne sont pas représentatifs de l article la plus part du temps les photos les couleurs l article qui paraît grand alors que c est un petit sac si on ne fait pas attention au détail de l article plus bas on ne se rend pas bien compte de la taille du produit etc étc
Je reste relativement une très bonne cliente de chez cette application en ligne en plus des magasins !

par Bachrou

Bonjour pourquoi ne pas faire de carte fidélité juste pour éviter les tickets de caisse . Echange sans vraiment en avoir une c sur leur ecran de caisse franchement plusieurs fois je n'est pas pu échanger mes articles car tickets perdu déjà que les prix sont très élevés donc je trouve pas sa normal , même si cela est a votre avantage vous devrez penser a votre clientèle .Merci et surtout former vos employer qui sont très accusateurs et cela fait beaucoup de scandale dans vos boutiques . Alors quil se trompe je les vécu et je ne me suis pas laisser faire de l'accusation calomnieuses . Jai été accusé d’avoir volé un haut a 9.99euros et heureusement et évidemment le vendeur a fait une erreur sans s’excuser car moi je l’avoue je me suis pas tait .
Cordialement

par N.DKT

Pas de possibilité de mettre des articles dans une wishlist.

par Aslanktr

Tous est parfait dans ZARA les rubriques sont bien présentées pour faciliter les achats.
Une seul erreur le chat avec le service client quand ont quitte ZARA 1 ou 2 le chat est automatiquement clôturé donc nous sommes obligé de refaire la demande.
les conseillers dans le chat prennent parfois beaucoup trop de temps a répondre à une demande.
Personnellement j’ai fait plusieurs demandes de chat je n’ai pas pue clôturer une demande correctement.
Aucune demande à abouti à me donner des réponses car je n’arrive jamais à la fin

par Cocoraralieliesisi

ZARA est fluide et très réactive mais il manque vraiment la possibilité de filtrer les recherches par couleurs , ou taille par exemple !

par 🕋🕋

Permet de regarder plus rapidement et voir plusieurs articles de passer d’une catégories à une autre simplement néanmoins pour afficher une catégorie il faut un mot dans la barre de recherche et souvent tout les articles ne sont affichés

par Clotilde.cpl

c’est ma marque de vêtements préférée: j’aime la plus part des choses qu’ils vont, il y en a pour tous les goûts, très bonne qualité, prix très abordables, faire du shopping en magasin ou sur le site est toujours très agréable car les magasins sont très modernes, très grands, bien rangés, bien éclairés, le site est bien confectionné, le seul et unique point négatif selon moi chez cette application est qu’ils ne mettent pas les tailles des articles que les mannequins portent sur le site

par Luciejnt

Des infos en direct sur nos commandes, la possibilité d’enregistrer nos tickets de caisse, ZARA mode la plus aboutie actuellement

par Ilda Yildiz

Finalement je vous recommande cet Application car je commande toujours des habits sur ce site cette application pour mon enfant pour mon fils même pour moi-même ! Ce qui font comme type d’habits par exemple des T-shirts des robes des choses comme ça je vous le conseille Omax c’est vraiment génial car c’est comme si que vous avez un enfant de six ans qui Saby comme une femme de 20 ansEt cela rend vos enfants super mignon ou mignonne car il y a pour les femmes les hommes les enfants filles et garçons s’il vous plaît télécharger ZARA connecté vous ou si vous êtes un nouveau client vous allez faire un nouveau compte et puis vous allez commander tant que vous voulez y’a des T-shirts qui coûte 5,99 € même il y en a qui coûte 4,99 € mais il y en a même qui coûte un peu cher mais sinon ça vaut le coup et pourtant par exemple moi je vais commander une robe orange super jolie et qui coûte 22 € mais voilà ça peut vous rendre assez mignon c’est vraiment genre en mode sur site hyper stylé ce site à chaque fois je commande des choses que je peux pas m’empêcher j’adore

par Sabrine La Bosse

Une application de qualité !
Une fonction très rapide je recommande énormément .

par Vivilaloum

Par contre il y a quelque chose que je ne comprends pas c’est que apparemment toutes les grandes tailles partent comme du petit pain et malheureusement c’est pratiquement toujours en rupture de stock et c’est bien dommage car la femme forte aimerais bien aussi pouvoir s’habiller chez cette application pour ces jolies collections et franchement je suis très déçu moi qui aimerais trouvé plus souvent du xxl voir xxxl surtout que les femmes fortes sont de très bonnes clientes car on paye toujours le prix parce qu’il n’y a rien de sympa à part cette application qui a toujours des choses sympas, franchement il faut penser à nous s’il vous plaît et surtout que cela se vend très bien chez vous puisque les articles sont toujours épuisés, merci beaucoup.

par Nonooooo.03

Articles de bonne qualité, conforme aux photos du site, en ce qui concerne les discussions pour toutes raisons qu'il peut y avoir les employés sont rapide clair et très gentil

par Douido93

J'adore ZARA qui a été très bien refaite
Juste un bémol, j'aurais aimé pouvoir rechercher des articles par taille... c'est à dire que si je fais du XXL, j'aimerais pouvoir filtrer avec ma taille afin de voir tous les articles qui sont disponibles pour ma morphologie...

par Mya Jolie

Commande rapide articles magnifiques

par Aggathax

Je commande assez souvent sur le site et je suis toujours satisfaite de la qualité car la plupart des articles que j’achète chez eux durent dans le temps !

par Black Perf White Tee

Application très bien conçue,facile d’utilisation,les produits sont bien mis en valeur(details du tissu,composition,guide de tailles)et l’interface est super.
Seul bémol les mannequins:on ne parle pas de leur beauté car c’est très subjectif mais plutôt de ce qu’elles dégagent sur les photos et qui parfois met un peu mal à l’aise...
Il serait peut-être bien également de choisir des mannequins un peu plus « rondes »(comme le font certaines marques concurrentes)afin que chaque cliente puisse plus facilement s’identifier:la majorité des femmes ne font pas 1m77 pour 55 kilos!
cette application est une marque populaire et accessible,d’un point de vue marketing ce serait un filon à exploiter...

par Noor.L

Commande en ligne extrêmement simple , livraison effectuée en 48h. Articles correspondants parfaitement aux attentes, excellent rapport qualité prix ! Merci

par Bouldeneig

J’adore commander via ZARA elle est du simplicité! Très intuitive ça fait plaisir de faire du shopping dessus. J’ai eu l’occasion de faire des tchats via ZARA c’est super j’ai pu résoudre des problèmes de livraison rapidement et avec des opératrices hyper aimables. Juste peux être une chose à améliorer : lorsque qu’un article est sur un mannequin et que ce dernier porte d’autres articles j’aimerais pouvoir en connaître les références. Que tous les articles qui habillent le mannequin soit détaillés plus bas par exemple. Ce sera tout merci 🤗

par AmelOuen

Bonsoir 😌
Bravo pour l’ergonomie de la version mobile sur IOS, très facile d’utilisation et l’ux design est très agréable à visiter.

Je mets 5 étoiles, car votre proposition d'envoi sous format cadeau avec la possibilité de commander un e-ticket(sans prix), avec un message, et surtout la petite vidéo qu’on peut enregistrer et personnaliser, hyper hyper sympa !!! :-)

Pour finir, concernant l’expérience d’achat, avec la possibilité d’inclure le paiement par ApplePay nous facilite vraiment le parcours, et la livraison offerte très très appréciable aussi.

Ps: j’allais mettre 4 étoiles au début, je vous explique pourquoi de manière à vous aider à optimiser la performance de notre expérience client qui sans ça aurait été parfaite : j’estime qu’une étoile en moins est justifiée pour un léger bug de GPS, je souhaitait modifier mon adresse et juste ajouter un numéro(ma résidence a 2 adresses différentes car 2 entrées possibles) jusque là tout va bien puisque ma géolocalisation me propose directement l’adresse correcte, cela dis une fois que je clique pour la choisir, une erreur se produit et reconnaît uniquement la première adresse enregistrée. J’ai dû réessayer à 3-4 reprises.

J’espère que ceci vous aidera,
Amel

par Chichiwhite

Devrait afficher le nombre de pièces restantes ou une indication exemple: "plus que quelques pièces"sur un articles pour savoir si le client a encore le temps de commander ou pas , une achat peut se faire en fonction de cette indication. Il faudrait afficher aussi si l'article est encore disponible si celui ci est dans la liste "payer plus tard"

par Anisli

Seul bémol tous les articles ne sont pas répertoriés sur ZARA

par Azertysgjkicbe

2 remarques cependant :
La première serait d’avoir la taille que porte le mannequin dont on n’a que la taille. Avec cette précision, il serait plus facile de se rendre compte de l’ajustement du vêtement
La seconde serait la possibilité de sélectionner des vêtements favoris pour des commandes futures
Merci

par Pam92ii

Application qui comprend toutes les fonctionnalités que le retail peut offrir en terme de service client et de qualité de services : retrouver un article en ligne, trouver un article disponible en magasin, commander directement depuis ZARA, récupérer le colis chez vous ou en magasin, remboursement ou échange en ligne et/ou magasin etc...

par Erramap

On ne voit pu nos commandes !!