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par Sandra.91

Le service de chat est médiocre, on vous répond une fois sur 10, et les gens qui assurent le chat répondent comme des robots, ils ont 4 phrases et font copier coller. Ils n’expliquent rien et ne trouvent aucune solution. J’ai une carte avoir depuis des août 2021, et jusqu’à aujourd’hui l’application ne veut pas la reconnaître, je l’utilise, la carte n’est plus valide mais Zara m’envoie une facture avec le montant total sans compter l’avoir. (J’ai plusieurs factures à l’appuie). J’ai réclamé, après 2 mois on me recharge ma carte avoir et on ne prend même pas la peine de me notifier ni par mail ni par message, j’ai demandé par hasard au chat qui m’a informé. et rebelote sur une autre commande, Zara enlève le montant de ma carte avoir et m’envoie une facture sans prendre en compte mon avoir. C’est franchement fatigant, pourquoi vous faites un mode de remboursement que le client ne peut utiliser ni sur l’application ni en boutique !! Partout dans le monde le service Zara est excellent sauf en Tunisie! Service nul, non professionnel et incompétent !

par 0105nadia

Problème sur les coming soon et sur le réassort le temps que l on reçoive l alerte du produit disponible et la mise en relation sur l application il n y a déjà plus de produit ... je recherche une robe et une paire de chaussure qui depuis quinze jours sont en coming soon et ne reviennent pas en stock : autant les mettre en épuisé et les supprimer ...
Trop de corner tue le shop et la facilité ..
Mon mari est webmaster et marketing j ai donc l habitude de naviguer sur les sites , le votre est un des meilleurs mais a perdu dans sa spontanéité de l achat
Aussi les photos produits ne sont pas représentatifs de l article la plus part du temps les photos les couleurs l article qui paraît grand alors que c est un petit sac si on ne fait pas attention au détail de l article plus bas on ne se rend pas bien compte de la taille du produit etc étc
Je reste relativement une très bonne cliente de chez Zara en ligne en plus des magasins !

par Bachrou

Bonjour pourquoi ne pas faire de carte fidélité juste pour éviter les tickets de caisse . Echange sans vraiment en avoir une c sur leur ecran de caisse franchement plusieurs fois je n'est pas pu échanger mes articles car tickets perdu déjà que les prix sont très élevés donc je trouve pas sa normal , même si cela est a votre avantage vous devrez penser a votre clientèle .Merci et surtout former vos employer qui sont très accusateurs et cela fait beaucoup de scandale dans vos boutiques . Alors quil se trompe je les vécu et je ne me suis pas laisser faire de l'accusation calomnieuses . Jai été accusé d’avoir volé un haut a 9.99euros et heureusement et évidemment le vendeur a fait une erreur sans s’excuser car moi je l’avoue je me suis pas tait .
Cordialement