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par Gigi2402

Je découvre avec effarement que le paiement en 4 fois n est quasi plus accessible, sans que les clients n aient été prévenus. Je viens de régler le « Cdiscount » à volonté et juste après le règlement, je n ai plus accès au paiement en 4 fois. C était ce qui faisait que j étais une bonne cliente !
J ai eu 3 personnes différentes au téléphone ce jour, l une m a dit que c était la Banque Casino qui avait supprimé ce mode de paiement, une autre parce que j avais des mensualités en cours (ce qui a toujours été le cas), la troisième que le 4 fois sans frais est aléatoire !!! Cela fait plus de 10 ans que je règle ainsi (réfrigérateur, plusieurs PC portables, imprimantes et j en passe) et je n avais jamais eu ce genre de problèmes et de réponses à ce problème ! Par contre, prélever les 29 € de Cdiscount a volonté, et juste après supprimer ce mode de paiement, c est malhonnête ! Vous m avez fait un bon d achat de 20 € dont je ne bénéficierai pas puisque vous perdez une cliente et que j espère que vous allez en perdre beaucoup.
Les réseaux ont ceci de bon que je vais pouvoir vous faire de la pub.
Trouvez de bonnes raisons pour vos employés lorsqu’ils expliquent le pourquoi d une telle mesure ; celles qui ils m ont opposées ne font pas sérieux et ils ne croient pas eux-mêmes à ce qu’ils racontent !
Ginette Colliat

par Phil40

Suite à ma recherche, j’ai mis un article dans mon panier. Le lendemain, un conseillé m’a appelé pour finaliser ma commande ; concernant le tarif j’ai indiqué que j’avais vu sur un autre site le même modèle pour un prix inférieur de 30 à 40€ en prenant en compte la livraison. Un conseiller devait me rappeler dans la journée sous 1h. Après 2 jours d’attente de ce fameux rappel, j’ai rappelé le service client qui m’a indiqué qu’exceptionnellement un geste pour être fait via un code promo. Lors de la finalisation de la commande, ce code promo ne marchait pas et la communication téléphonique a été coupé. J’ai demandé un rappel immédiat d’un autre conseiller qui n’a pas pu m’aider, il m’a proposé de changer de modèle. J’ai expliqué à cette personne que j’avais choisi ce modèle après une recherche précise et que je ne souhaitais pas changer de modèle mais parler à son supérieur hiérarchique afin de savoir si le processus était normal. On devait me rappeler sous 1h, cela fait plus de 3h j’ai pris les devants sachant que sur l’autre site la promotion était terminée. Déçu du laxisme et du manque de professionnalisme, je réfléchirais à 2 fois avant de ré-acheter sur ce site.

par Tom Bertam

Bonjour je me permets ce commentaire sur votre application. Pour le moment je n’ai rien acheté dessus et je verrai donc à l’usage. Je me suis inscrit aujourd’hui sur Cdiscount pour ne plus à avoir utiliser Amazon. Non pas que j’ai des soucis avec eux mais je souhaite utiliser français. Bref,!inscription étant faite, je trouve quand même votre application légère en terme de sécurité, et je ne parle pas seulement de l’application mais aussi du site dont l’interface dans la rubrique « mon compte » n’est pas top du tout. L’exemple de la mise à jour de ma date d’anniversaire qui se confond avec la mise à jour de mon adresse mail est terrible... revenons à l’application sur IOS : quid de la double authentification? quid de la confirmation par mail de l’activation du compte ? Quid de l’ouverture de l’application par emprunte digitale? Je n’ai pas encore assez de recul pour juger sur sur les achats et consorts mais ces quelques manquements à la création de mon compte m’ont refroidi... on parle de site données privées et au vu de la nouvelle réglementation j’espère que vous prendrez note de tout cela. Merci