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par TimC1999

Il a du très bon et du mauvais, cela fais de nombreuse année que je commande exclusivement sur ce site et jamais de soucis sauf depuis quelque mois impossible d’effectuer un achat avec essayer d’abord, payer après depuis que j’ai du faire opposition d’une carte bleue en cours de commande, j’ai appelé le service d’aide et il ne m’ont pas pu m’aider ( il me disait bien que mon compte n’avait pas de problème et qu’il ne comprenais pas pourquoi cela ne marchait pas) donc j’ai dû créer un autre compte pour pouvoir profiter de ce service mais donc aussi créer une autre adresse mail juste pour ça, comme on me l’a conseillé au téléphone et ça ne marchait toujours pas (moyen de paiement choisi indisponible) alors j’essaye avec le compte de ma copine et surprise ça marche. je trouve ça dommage pour un client fidèle que je pense être ne pas pouvoir profiter du service phare de zalando.
Il faut perfectionner ce service, c’est facile de faire des pubs pour qu’au final on ne peut pas en profiter sans justification de leurs part

Ps: désolé j’écris ça pour que vous vous améliorez et surtout améliorer ce service parce que c’est une très bonne applis mais c’est dommage de ne pas avoir travaillé d’avantage sur ces bugs

par Gogo78600

J’ai eu des retraits frauduleux sur ma CB ce qui m’a obligé à la bloquer et par conséquent un prélèvement de 48 euros a été bloqué chez Zalando. J’aimerai bien régulariser la situation pour que Zalando arrête de me harceler mais impossible de régulariser autrement que par virement bancaire sur un compte en Allemagne !?!! De plus, une ceinture que j’ai reçu sur cette commande était vendue comme étant en cuir mais il s’est avéré qu’elle était en plastique sauf qu’au début ca ne se voyait pas car bien imité mais a peine 3 jours après l’avoir mis, il s’est j’ai vu des déchirures blanches dans les trous et donc qu’elle était en plastique! Le service client de Zalando m’a envoyé balader sans même étudier mes photos, me disant que j’avais mis la ceinture donc aucun remboursement possible !!!!
Je suis prêt à régulariser la situation même si un article n’était pas conforme mais l’application est tellement mal foutue que c’est presque impossible!!! Déjà faut s’y retrouver et en plus ca demande un code pour pouvoir écrire un message d’aide et le code que je connais par cœur fonctionne 1 fois sur 10 et encore je suis gentil! Donc tout est fait pour te rendre la vie impossible sur cette application!!!

par Cakeauxfrouits

Site topissime, jamais eu de problème avec le service après vente, les retours sont hyper simples et rapides, et il y a beaucoup de choix. Je n’achète que sur Zalando depuis un moment maintenant.

Petit bémol, les avis que je ne parviens jamais à lire sur l’application. L’article dispose d’une note avec un certain nombre d’avis, je clique dessus et cela me dit “l’article n’a pas encore d’avis, souhaitez-vous ajouter le vôtre ?”. Cela arrive sur absolument tous les articles, c’est systématique, donc ça n’a pas l’air de venir du fait que les commentaires soient en cours de traitement avant d’être publiés (et dont on verrait le nombre apparaître avant qu’il ne soit publié, pour une question de délai). Je n’ai simplement jamais accès aux avis sur l’appli. Je suis obligée de basculer sur pc si jeux vraiment y avoir accès.

C’est mon seul bémol car sinon niveau vêtements, je respire Zalando du soir au matin 🙄