Contacter Dance Ebikes Mopeds directement pour l'assistance

par Adieucuba

Vélo récupéré il y une semaine sur Paris, pas de problème. Je prend le forfait sans engagement mensuel à 89 euros par mois, je règle 49 euros de mise en service.
Premier tours de roues, tout fonctionne très bien.
Le frein arrière à disque ne mord plus en quelques jours, je demande une réparation.
Le vélo reste garé dehors, batterie retirée, pendant le temps nécessaire au passage du réparateur. La batterie reste chez moi en charge.

Une fois la notification de réparation effectuée, je reprends le vélo.

Et là c’est le drame… le frein ne fonctionne pas davantage et pire encore la batterie ne fonctionne plus.

Retour au stationnement, email agacé au service client, et réponse lapidaire aujourd’hui :
« Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. »

Vélo immobilisé depuis 3 jours sans solution à part la résiliation pour une location de…7 jours à 138 euros !
Bref passez votre chemin, à ce tarif il faut un peu de service et Dance, a priori, n’est pas là!

par V9suuke

Le pire service client que j’ai jamais vu, encore pire que chronopost, les conseillers donnent des dates dans le vent, les vélos sont très fragiles j’ai dû envoyer le mien en réparation deux fois pour cause de freins qui ne freinaient plus. J’attends à présent depuis plus de 10jours que mon vélo soit réparé, il est toujours au même endroit en attente et aucun des rendez vous pour une réparation que j’ai demandé n’a été honoré, à chaque fois on me dis que ce sera fait le lendemain ce qui est biensur un mensonge. Le service client whatsapp ne daignent même plus répondre à mes messages c’est H O N T E U X

par Jeremy75018

…et service client inexistant ! On m’a livré mon vélo le 12 septembre. 1 mois plus tard, je n’ai toujours pas le chargeur qui va avec malgré de très nombreux e-mails restés lettre morte auprès d’un service client aux abonnés absents.
De surcroît, le vélo avait déjà de nombreuses pièces rouillées à la livraison, la batterie a parfois des ratés (niveau d’assistance irrégulier) et l’autonomie est plutôt de 35kms avec le premier niveau d’assistance (avec le plus puissant, c’est plutôt 20)

Ne vous faites pas avoir, ça n’en vaut pas la peine, l’app a des bugs et le service réparation n’est même pas accessible