THERMOR COZYTOUCH Avis

Ce bridge Cozytouch commande un radiateur connecté Thermor et un chauffe-eau Malicio2 dans une résidence secondaire. L’idée était de pouvoir mettre le chauffage en route avant d’arriver via THERMORCOZYTOUCH Cozytouch IOS et la LiveBox en ADSL. Cela n’a jamais été possible en plus d’un an d’utilisation. Plusieurs problèmes s’additionnent:

- le bridge se déconnecte aléatoirement et THERMORCOZYTOUCH ne peut plus le joindre. Donc plus de télécommande possible!
- quelquefois il se reconnecte tout seul et se réinitialise en mettant en route le chauffage alors que vous n’êtes pas là, sans vous le signaler!
- lorsqu’on est présent on peut programmer le radiateur avec des plages horaires mais pas le chauffe-eau qui lui me permet que le mode manuel (nombre fixe de douches) ou auto qui est censé apprendre vos habitudes de consommation. Ce mode auto est totalement inutile lorsque vous êtes en court séjour ou que vous n’avez pas de rythme très régulier. Donc je suis obligé d’utiliser le mode manuel avec un nombre de douches constant toute la journée.

En définitive ce système est très imparfait voire inutile ou même gênant quand il redémarre à l’improviste. Thermor ferait bien de renforcer son équipe technique pour assurer un service fiable, sans parler de la cyber attaque qui bloque le service en ce moment...

Dans l’ensemble, THERMORCOZYTOUCH marche bien. Cependant alors que les radiateurs ne sont pas jumelés, si j’éteins le salon, THERMORCOZYTOUCH m’affiche que la cuisine est éteinte (hors ça tourne qd même) et je dois redémarrer pour que l’affichage soit le bon.
Ensuite j’ai régulièrement des écarts entre température ressentie et la température réelle de la pièce. Ce matin dans le salon, il me dit 19 en ressenti alors qu’il fait 16. Au réveil, au cause de ça il faisait 14 dans la maison. J’ai 6 chauffage émotion 4. Ceux de la cuisine et chambre d’amis marchent très bien. Le salon (2 chauffages jumelés) c’est fonctionnel à 90%. Mais dans la chambre, il est réglé à 16.5 la nuit et tous les matins on est à 19-20, alors qu’en journée la température reste stable.
Dans le bureau, la nuit en mode éco la température est stable mais la journée c’est réglé à 18 et si je ne surveille pas ça monte à 20-21. Je ne comprends pas que le chauffage se ne coupe pas. Il n’y a pas de courant d’air, la pièce est fermée.
Impossible aussi de créer un compte sur le site de l’assistance. Très embêtant.

THERMORCOZYTOUCH est dans l’ensemble bien faite, mais quelque fonctions sont peu pratique.
Le réglage de la température de consigne serait plus facile avec un bouton + ou -.
Il est également impossible de régler une température de consigne en mode auto lorsque le radiateur est en éco, on est obligé de passer sur le mode basic, régler la température puis revenir en auto.
THERMORCOZYTOUCH est quelques fois « capricieuse » sur iOS, alors qu’elle fonctionne tout le temps sur mon téléphone androïd.
Je me demande si depuis la mise à jour avec la fonction « heures creuses », le mode auto prend en compte ces horaires afin d’optimiser le coût ?

THERMORCOZYTOUCH est globalement bien pensé mais vraiment dommage qui la partie programmation soit truffée de bugs ! Et gros comme le nez au milieu de la figure. Impossibilité de sélectionner certaines heures. Les rouleaux de sélection bouge tout seuls. J’essaye de sélectionner 00h00, ils me positionne à 22h59... Et les graphiques jours/semaine des plages sont décalées d’une ou deux heures par rapport au paramètres de la tranche.
Et au passage, pourquoi ne pourrais-t-on pas choisir une tranche 6h17/10h42 ?
Bref faite tester THERMORCOZYTOUCH par des pros pendant une journée et elle gagnera grandement en qualité.

THERMORCOZYTOUCH fonctionne bien et est stable.
Les radiateurs sont appairés facilement et le contrôle fonctionne bien.
Bémols : a quand la compatibilité HomeKit ?
Et il serait pratique de pouvoir changer la température en cas d’absence (exemple: je pars seulement pour le week end je veux mettre tous mes radiateurs en éco et pas en hors gel, comment régler la température d’absence ?)
Si THERMORCOZYTOUCH gagne en compatibilité et en fonctionnalité ça vaudra les 5 étoiles !

Bonne application mais le mode absence ne fonctionne plus => Le mode est bien activé dans THERMORCOZYTOUCH mais les radiateurs fonctionnent toujours comme si aucun ordre n’avait été donné.

Mon chauffe eau n’est pas reconnu, le bridge est bien installé, internet fonctionne le chauffe eau n’est pas loin de la box mais pourtant l’appairage ne fonctionne pas ...

Mise à jour : j’ai pris contact avec le support et tout est rentré ds l’ordre, 2 petits conseils qui m’ont aidés , ne pas mettre le bridge trop prêt de la box ou un compteur électrique au moment des appairages et aussi nécessité ds mon cas de ré initialiser le chauffe eau sur les paramètres usine.

J’avais de très gros problèmes avec THERMORCOZYTOUCH et le fonctionnement de mes radiateurs... après avoir eu un technicien disponible (et patient) au téléphone, j’ai pu résoudre mon problème qui était dû à une mauvaise installation et un manque de mise à jour au niveau de THERMORCOZYTOUCH. Je remercie donc le service sav de Thermor mais je ne mets que quatre étoiles car je trouve que les modes d’emploi fournis avec les radiateurs ne sont pas assez explicites et à cause des problèmes récurrents de « pannes informatiques » indiquées sur le site sans d’autres explications ... et qui font croire que ça vient de notre installation !

Mon Cozytouch fonctionne mal, l’électricien Mr. Briffaut a qui j’ai acheté tous les radiateurs - le chauffe-eau Alicia 2 est prévenu. Il ne se presse pas. Bref... pour avoir le voyant vert, je dois fixer un stylo bille coincé entre les deux fils de la prise sur le Cozytouch. Manifestement, il y a un problème de câblage. Cet appareil a moins de deux ans, je demande la garantie. Dés que le stylo tombe, plus de voyant vert plus de connexion ...
J’attends vos directives.

J’avais auparavant un Thermor Aeromax 4. Il n’était pas connecté mais présentait de façon claire sur l’écran les bilans de consommation, notamment avec le partage pompe à chaleur / appoint électrique. Je ne retrouve pas ces informations avec l’Aeromax 5 et THERMORCOZYTOUCH CozyTouch, c’est dommage.
Je m’attendais aussi à trouver un indicateur de la quantité d’eau chaude disponible en temps réel, c’est même la principale raison pour laquelle j’ai acheté la passerelle de connexion.
Ce serait super si ces deux points pouvaient être améliorés !

Ce qu’il serait sympa c’est de pouvoir programmer l’absence que sur certaines salles et non l’ensemble. Ou pouvoir faire les 2.

Rajouter si possible des trajectoires de prévisions de consommations et dépenses en fonction de ce que l’on consomme habituellement Merci 👍

L’app me jette au niveau de ´pays ´ aucun choix n’est proposé et l’app me sort qd je fais ok...
Suite :
Merci pour votre réponse et la mise à jour de l’app qui m’a permis de créer mon compte, à suivre maintenant pour l’utilisation ;-)

Elle permet de gérer à distance le chauffage et surtout de faire le point sur le coût à tout moment. Si il y a un axe d’amélioration ce serait de mettre à jour automatiquement les différents tarifs du kwh

Très beau et bon produits maniable facile d’installation paramètrages facile. seul bémol en gamme les prix sont un peut chère mais à la hauteur de la fabrication et dès économie effectuer surtout sa douceur de chaleur fénomenal.

Dans quel délai pensez vous que votre application soit à nouveau fonctionnelle?
Je viens de changer de téléphone et j ai besoin de rouvrir mon compte et malheureusement impossible...

Bonne application mais on aimerait que la programmation «intelligente» soit plus explicite. Selon les modèles de radiateurs ils ne répondent pas à la consigne générale de température et se reprogramment tout seuls.
On aimerait aussi avoir la possibilité d’une commande générale (ou groupée) qui s’appliquerait à tous les radiateurs au lieu de la programmation individuelle uniquement.

Mettre les jours de la semaine

Après l’achat de 3 radiateurs pour une valeur totale avoisinant les 2000€, j’étais plutôt satisfait du fonctionnement de THERMORCOZYTOUCH et du bridge Cozytouch.
Cependant, THERMORCOZYTOUCH et la liaison au serveur est très instable.
Voilà plusieurs jours maintenant que je n’arrive plus à me connecter du tout, et ce depuis n’importe quel device, même après re-installation... ! J’ai du mal à comprendre comment si peu de développement est réalisé concernant THERMORCOZYTOUCH qui englobe l’ensemble de la marque Thermor et Atlantic... a priori c’est ce qui ressort en premier du côté client...

L'application marche bien mais les info accessibles sur la consommation d'energie en fonction du temp sont très limitèes, pauvres, et trompeuses: la valeur dans le dernier bin temporelle est toujours bas, car moyenné sur un temp plus court.
Quand je me suis addressé au service client il m'a ete repondu que si je n'etait pas content je pouvais aller en acheter un different. Pas vraiment a l'ecoute...

Update: merci, la mise a jour avec la nouvelle presentation des donnees consumation est tres apprecie et bien faite

Je ne sais pas pourquoi la précédente version de l'application a été abandonnée, sachant qu'elle était bien pensée et agréable à manipuler et ne demandait que quelques petites modifications. J'espère que cette nouvelle version n'est que la version bêta, car elle demande à être nettement améliorée. Pour commencer, pourquoi faut-il à l'ouverture de l'application, toujours cliquer sur le bouton " j'ai déjà un compte " ? Ensuite, manque d'explications, notamment au sujet du point rouge qui apparaît près des températures. À quoi sert-il ? Le mode d'absence n'est pas intuitif, pourquoi ne pas conserver comme heure de retour, celle déjà programmée ? Bref, comme avant, il faudrait juste indiquer uniquement la date de retour. Je trouve également la date de départ, totalement inutile. L'écran, de paramétrage des températures manque d'ergonomie. Les modes sont tout en bas en petit, pourquoi ne pas mettre des boutons ? Dans ce cas, pour gagner de la place, il suffirait à la place du curseur, de mettre 2 gros boutons plus et moins. Enfin, concernant la programmation des jours, l'écran d'accueil qui faisait apparaître l'ensemble de la programmation, était nettement plus efficace et plus visible. Là, il faut rentrer dans l'appareil, pour avoir un écran vide ( bug ?? ). Bref, je trouve dommage que L'application demande autant de modifications.

Lorsque j’ai fait l’acquisition de radiateurs Thermor avec le bridge Cozytouch en 2015, j’ai été très content car cela fonctionnait très bien le premier hiver. J’ai éteint les radiateurs pour l’été et quand j’ai remis en fonction les radiateurs l’hiver suivant j’ai été obligé de les reprogrammer car ils n’étaient plus reconnu. C’est quand même irritant vu le prix du matériel pour avoir voulu acheter « français »
Aujourd’hui, les radiateurs ne respectent pas les plages de programmation et ne se déclenchent pas. Je suis vraiment déçu et je regrette mon achat.
Je ne pense pas reprendre ce type d’appareil

Je ne sais pas si c’est un bug mais je dois régulièrement ressaisir mes identifiants à l’ouverture de THERMORCOZYTOUCH. Si ce n’est pas un bug, il faudrait intégrer la prise en charge de Touch ID & Face ID pour moins d’effort. La fonctionnalité d’absence ne permet pas d’avoir des plages courtes de l’ordre de la 1/2 journée ou journée. Enfin pour le suivi de la consommation il manque la possibilité de paramétrer les tarifs jours:nuits.

Ultime fonctionnalité attendue : être compatible google home & Amazon Alexa pour pouvoir piloter nos chauffage à la voix..

La connectivité marche bien. En revanche la programmation d’un radiateur électrique ne fonctionne pas bien du tout. Ce n’est pas normal que je mette en mode auto et que je m’aperçois que la programmation n’est jamais prise en compte (j’ai bien mis mon radiateur en mode auto). Donc je me retrouve à le faire en manuel.... génial d’avoir dépenser dans qqch qui ne fonctionne pas.
MAJ : j’ai bien compris votre réponse. Toutefois, vous n’avez pas bien compris mon problème. J’ai mis en mode programmation et mis les plages horaires qui m’intéressent. Or, ma programmation n’est jamais prise en compte. Je suis obligé de revalider une plage horaires pour que ça prenne en compte le changement, ce qui revient à un mode manuel...

Les infos indiquées dans THERMORCOZYTOUCH sont trop souvent fausses par rapport à la réalité. (Températures)
Application peu réactive.

Comme évoqué dans d’autres avis, on apprécierait de pouvoir accéder directement à THERMORCOZYTOUCH sans avoir à appuyer sur « j’ai déjà un compte ».
L’interface visuelle est bien faite RAS.
Lorsqu’on accède au réglage d’une pièce, il serait pertinent de pouvoir également sélectionner le mode de température désiré (CONFORT, ECO, HORS GEL).
La planification n’est pas hyper ergonomique : on regrette le fait de ne pas pouvoir créer de plage directement dans l’agenda (idem calendrier et comme l’ancienne app COZYTOUCH).
Enfin, je constate malheureusement que certaines programmations sur des interfaces IO (avec des sèches serviettes) ne fonctionnement pas (alors même que la commande manuelle fonctionne depuis l’app).
Une solution pour résoudre ce dysfonctionnement ?

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Contact établi avec le service client. Résolution du problème dans les 48h (pb de synchronisation d’horloge). Assistance au top ! Merci

Ne manque plus que la possibilité de le commander avec Alexa

Pratique mais restes des points à améliorer :
Pilotage manuel impossible ( fil pilote )
En cas de coupure de courant, tout s’allume à la reprise

Nous avons choisi d’équiper toute notre maison de radiateurs Thermor avec le bridge Cozytouch. La première année nous avons été très satisfaits de l’application installée sur nos smartphones. Aujourd’hui rien ne fonctionne plus car il faut au moins un iOS 13 pour supporter l’appli Thermor Cozytouch. Aujourd’hui pour pouvoir gérer nos radiateurs à distance nous voilà contraints d’investir dans de nouveaux smartphones. Je constate par ailleurs que d’autres applications de domotique comme Netatmo, Konyks, Otio proposent des solutions permettant d’utiliser les iOS 12. Je ne comprends pas qu’un groupe comme Thermor accepte cette situation de la part de Cozytouch.