Eigentlich sollten die Vorstände von Suisse und Lufthansa und Co. mal endlich ihre Flüge drei Wochen selber mit SWISS buchen, einchecken und diese ganzen Funktionalitäten nutzen. Ich wette sie würden durchdrehen, weil so oft wie das nicht funktioniert, wie es Fehlermeldungen gibt oder die Dinge einfach von der Usability so schlecht sind - da würden die Vorstände mal ganz sicher den entsprechenden App Entwicklern und Abteilungen auf die Füße stehen. Es ist genau genommen unterirdisch wie heute mit Kunden umgegangen wird und man Ihnen Produkte anbietet, die so schlecht funktionieren. Es ist immer wieder einfach nur ärgerlich und wenn dann die Unternehmen in ihren Börsen Prospekten immer schreiben: Im Zentrum all unserer Bemühungen steht der Kunde und die Customer Centricity, dann kann ich bei solchen Erfahrungen einfach immer nur müde schmunzeln. Wenn es nich so ärgerlich wäre und so viel Zeit kostet. Ich bin ja Gott froh, dass von den 150 Flüge in den letzten zwölf Monaten die meisten von meiner Assistentin gebucht und gemanaged worden sind, aber die wenigen die ich selber buche aus privaten Gründen und dann eben diese Apps verwende, die treiben mich in den Wahnsinn