BARMER eCare direkt für Support kontaktieren

Vor der Einführung wurde ich mehrfach angerufen und habe die App mit Spannung erwartet. Rückfragen wurden sehr schnell geklärt. Der Service war bis dahin super. Jetzt das Negative zur App: Mit hohen Erwartungen und dem Willen die App direkt zu testen, habe ich sie sofort runtergeladen. Und dann kam die Identifizierung, die nur über persönlichen Kontakt möglich ist. Gerade in der aktuellen Zeit ist es schade, dass man sich nur in der Geschäftsstelle freischalten lassen kann und somit unnötige physische Kontakte eingehen muss, wenn denn die Geschäftsstelle überhaupt geöffnet ist. Erst die Neugier wecken und dann die KundInnen frustrieren ist nicht der beste Service. Dafür kann ich nur einen Stern vergeben.

So gerne ich die elektronische Patientenakte auch in Anspruch nehmen würde, ist dies momentan offensichtlich nicht möglich. Warum genau stellt man eine App zur Verfügung, die nicht funktioniert? Die einzige bereitgestellte Möglichkeit sich zu identifizieren ist das persönliche vorstellig Werden in einer der Geschäftsstellen, die seit Beginn letzten Jahres über Monate hinweg geschlossen sind? Etwas anderes hätte mich bei der Barmer aber ehrlich gesagt sehr überrascht: miesester Service, den ich je erlebt habe.

Hallo Entwickler, wie oft in dieser App die Anmeldung durchlaufen wird, wo der BS flackert wie eine Kerze im Kerzenständer, habe ich nicht mehr gezählt. Folglich kann u.a. das Anmeldungsprotokoll auch nicht die korrekte Anzahl der Anmeldungen wiedergeben, da ich zum Auslesen dieses Protokolls wieder angemeldet werde. Sicherheit ist wichtig, unbestritten. Meine intimsten Daten sollen nicht in fremde Hände geraten. Subjektiv betrachtet, fühle ich im Moment die Sicherheit eher niedrig, da die App Entwickler scheinbar viele unnötige Sicherheitsaktionen eingebaut haben, die genau dieses wieder aufheben. Liebe Barmer, lass eine gut strukturierte App bauen mit der Sicherheit auf Euren Servern und lasst den Quatsch in der App. Es geht auch anders, s. Banken etc. … ach und bei einer nicht erfolgreichen Suche nur das Abbrechen oder Verwerfen anzubieten ist m. E. ein Anfängerfehler. Warum kann ich die Suche nicht modifizieren und warum liegt hinter der PLZ nicht die Ortsliste Es gibt viel zu tun …