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Veröffentlicht von on 2020-12-21

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Häufige BARMER-App Probleme


  • durch vesperbrettle
    3

    Anscheinend verbessert aber noch Luft nach oben

    Ich habe die App seit längerem mal wieder benutzt um eine Krankmeldung hoch zu laden. Leider hatte ich jedoch meinen damals zugesandten Brief verlegt oder habe es einfach nicht aufgeschrieben. Also Passwort vergessen Routine aufgerufen. Zum Glück konnte ein neues Passwort per Email zugesandt werden. Eine neue Anmeldung hat geklappt. Leider jedoch kann man bei der neuvergabe nicht auf die automatische Passwort Erzeugung von IOS zurückgreifen. Also muss man sich wieder ein Passwort ausdenken und aufschreiben. Zum Glück scheint jetzt aber wenigstens Touch ID verfügbar zu sein. Das habe ich dann auch aktiviert. Leider musste ich feststellen dass da wohl was schief gegangen sein muss weil mein Account jetzt für 24 Stunden gesperrt ist da ich die Eingabe 5 mal falsch eingegeben hatte. Woher das kam konnte ich dann vermutlich in meinem „Schlüsselbund „ sehen. Hier war immer noch ein Datensatz für die Webseite gespeichert der auch nicht funktioniert hatte. Also wurde der neue Datensatz nicht richtig überschrieben oder erzeugt. Alles in allem ärgerlich bei einer App die man nur selten nutzt aber wenn man sie braucht erst mal eine Stunde Passwort Rekonstruktion erfordert.



  • durch Puddingbrumse
    3

    Bewertung

    Ich vergebe drei Sterne, da die App an sich relativ gut funktioniert. Trotz wlan gibt es hin und wieder Probleme mit dem Upload, der Krankmeldungen - hier wird sehr viel Datenvolumen/ gutes Netz gebraucht. Die Adresse zu ändern hat relativ einfach geklappt, sehr viele Sicherheitsschritte, die teilweise eventuell doch reduziert werden könnten - hat länger gedauert als bei einer BankKarte. Was mich richtig stört - bei jeder Anmeldung wird mir angezeigt, dass etwas mit dem Passwort nicht stimmt. Obwohl Fingerprint bzw. Gesichtserkennung angestellt ist, funktioniert die Anmeldung nur mit manueller Eingabe und darauffolgender Gesichtserkennung. Ich hatte es auch schon, dass nein Zugang gesperrt wurde, weil ich es zu oft versucht habe - entschuldige, aber die App bzw die Erkennung macht dies selbst.. nervtötend, denn man nur kurz etwas eingeben möchte. An sich funktionieren die von mir bisher genutzten Optionen gut und ich bin froh, dass es die App gibt, trotz der Probleme hier und da.



  • durch Florian1102
    4

    Kostet Nerven und Geduld

    An sich wirklich gut Ideen. Wenn diese jedoch ständig haken, abstürzen oder momentan in Bearbeitung sind, nützen diese wenig. Verbesserungen wurden angekündigt, merken tut man davon wenig. Am schlimmsten finde ich jedoch die Passwort-Verwaltung. Wie oft musste ich schon ein neues eingeben, weil die Anforderungen daran seitens der App so kompliziert sind, dass man sich das unmöglich merken kann und dann eben öfter mal falsch eingibt. Der Schlüsselbund oder gar Face-ID sollen funktionieren-aber das mit dem sollen hatten wir ja bereits. Ein neues Passwort wird immer per Post zugesandt. Mal eben schnell was hochladen wie eine Bescheinigung kann man daher vergessen. Doch wieder per Brief lossenden. App damit überflüssig.




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  1. Probleme, mit denen Benutzer wie Sie konfrontiert sind, sind eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf BARMER-App Mit der Kraft der Menge zu deinem Problem.
  2. Wir haben ein System entwickelt, das versucht, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, sobald ein Problem gemeldet wird. Bei vielen gemeldeten Problemen werden die Unternehmen definitiv zuhören.
  3. Wichtig ist, dass Kunden von anderen Kunden lernen können, falls das Problem ein häufiges Problem ist, das zuvor behoben wurde.
  4. Wenn Sie ein BARMER-App Kunde sind und auf ein Problem stoßen, ist Justuseapp möglicherweise nicht die schnellste und effektivste Methode, um das Problem zu lösen, aber Sie können zumindest andere vor der Verwendung warnen BARMER-App.


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