BARMER App direkt für Support kontaktieren

Seit Wochen geht die Anmeldung auf dem IPhone nicht, angeblich soll ich Cookies im Browser aktivieren. Ich weiß nicht, wozu die App den Browser braucht, aber das Aktivieren der Cookies dort ändert auch nichts. Zudem ärgert mich, dass ich jedes Jahr Formulare ausfüllen muss, dass mein dreijähriger Sohn noch kein Einkommen hat und keinen Wehrdienst leistet. Die schlechte Beratung am Telefon mit ständig widersprüchlichen Aussagen, um dann am Ende doch nicht leisten zu müssen, toppt das ganze nur noch. Ich bin seit 25 Jahren Kunde, kann aber keinem mehr Empfehlen hier Kunde zu werden, es sei denn, man benötigt keine Leistungen und möchte nur brav Beiträge zahlen! …ein paar Versuche weiter, die App ruft Safari auf, ist nicht der Standard Browser bei mir und ich benutze ihn nicht, Cookies hab ich jetzt trotzdem eingestellt, klappt nicht. Den Link im anderen Browser aufgerufen, klappt die Anmeldung, aber die App wird nicht gefunden oder ich muss meine Nr. bestätigen und die Seite hängt sich auf. Am PC eingeloggt soll ich meine Nr. bestätigen und bekomme eine TAN, die zwei Stellen mehr hat, als das Eingabefeld dazu. Schrott auf ganzer Linie! Nachtrag: Danke für die unqualifizierte Antwort: Die Bewertung nach meiner zeigt doch, dass der Fehler nicht nur bei mir auftritt. Ich habe ausführlich genug beschrieben. Mehr Hilfe gibts von mir nicht!

Ich vergebe drei Sterne, da die App an sich relativ gut funktioniert. Trotz wlan gibt es hin und wieder Probleme mit dem Upload, der Krankmeldungen - hier wird sehr viel Datenvolumen/ gutes Netz gebraucht. Die Adresse zu ändern hat relativ einfach geklappt, sehr viele Sicherheitsschritte, die teilweise eventuell doch reduziert werden könnten - hat länger gedauert als bei einer BankKarte. Was mich richtig stört - bei jeder Anmeldung wird mir angezeigt, dass etwas mit dem Passwort nicht stimmt. Obwohl Fingerprint bzw. Gesichtserkennung angestellt ist, funktioniert die Anmeldung nur mit manueller Eingabe und darauffolgender Gesichtserkennung. Ich hatte es auch schon, dass nein Zugang gesperrt wurde, weil ich es zu oft versucht habe - entschuldige, aber die App bzw die Erkennung macht dies selbst.. nervtötend, denn man nur kurz etwas eingeben möchte. An sich funktionieren die von mir bisher genutzten Optionen gut und ich bin froh, dass es die App gibt, trotz der Probleme hier und da.

Ich glaube es geht mir mit der App wie vielen anderen: man nutzt sie ein paar mal im Jahr um die AU-Bescheinigung hochzuladen oder ab und zu etwas nachzuschauen. Das Problem: wenn man die App nur selten nutzt, muss man sich bei jedem Start neu anmelden. Vor ein paar Monaten noch war ich froh, dass Face-ID endlich unterstützt wurde und dachte das Problem wäre Geschichte - aber Nein. Nach einem Update muss ich schon wieder mein Passwort manuell eingeben. Das ist umständlich, wenn man nicht für alle Dienste das selbe Passwort benutzt - App schließen, Passwort-Manager App starten, Passwort kopieren, Barmer-App wieder öffnen, Passwort einfügen, dann auf einmal die Telefonnummer eintragen, zweiten Code per SMS erhalten, einfügen und dann: Passwort bitte ändern 🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️. Das Ganze ist leider typisch deutsch. Die App an sich ist gut, aber die Anmeldung jedes Mal nervt wirklich sehr. Bitte nehmt euch doch ein Vorbild an anderen großen Online-Diensten. Die bekommen das auch einfacher und sicher hin. Dann gibts auch 5 Sterne.