Consorsbank SecurePlus direkt für Support kontaktieren

Wiedermal ein Update mit Verschlechterungen! Ich nutze neben der Consorsbank noch Konten und Depots anderer Banken. Um einen guten Gesamtüberblick zu haben verwende ich eine bekannte Multi-Banking App. Bis auf die Consorsbank funktionieren alle Depots und Banken nach der PSD2-Umstellung einwandfrei. Bei Consorsbank muss beim Abruf immer parallel die SecurePlus App gestartet werden. Ein Kopieren der generierten TAN ist nicht möglich. Die 8-stellige Zahlenkombination muss man sich erstmal merken und händisch in der Multi-Banking App eintragen. Seit dem letzten Update ist nun bei Appwechsel zwischen der Multi-Banking App und der SecurePlus App die generierte TAN nicht mehr sichtbar, es muss eine neue generiert werden. Zudem ist es nicht möglich die SecurePlus App zur Sicherheit auf mehreren Geräten mit unterschiedlichen PINs zu speichern. Alle Geräte müssen die gleiche PIN nutzen - wo bleibt da die Sicherheit? Sollte man seine PIN gesperrt haben ist man auf die Hotline angewiesen. Nachdem ich tagelang immer die Ansage bekommen habe, das alle Leitungen belegt sind und ich nichtmal in eine Warteschleife gelangt bin, hatte ich es eines Tages geschafft. Die Hotline-Mitarbeiter sind selbst überfordert die App auf mehreren Geräten einzurichten. Höchste Zeit der Consorsbank den Rücken zu kehren. Moderne Banken machen es vor wie unkompliziert Banking sein kann. Consorsbank gehört nicht dazu!

Bin vor kurzem auf ein neueres Iphone umgestiegen. Bei meinem alten Gerät (Iphone8 Plus) komme ich ohne Probleme in die App. Mit dem neueren (IPhone XS) bekomme ich jedoch ständig einen Fehler angezeigt. Habe Pin geändert, App mehrfach neu installiert, jedoch keine Chance. Und nun? Muss ich das alte Telefon behalten bis es nicht mehr unterstützt wird? Hier muss umgehend ausgebessert werden. Es geht um die Finanzen eines jeden Kunden und nicht um ein lächerliches Spiel. 2-Faktor Authentifizierung ist wichtig und gut aber nicht wenn das so super schlecht läuft wie hier. Ich komme nirgends rein ohne Handy. Das ist leider ein Zustand. 2 Sterne nur, weil die App auf dem alten Telefon gut läuft. Das bringt mir nur irgendwann nichts mehr.. vllt mal ein paar Euro in die Hand nehmen, für einen vernünftigen Programmierer. Unzumutbar ist sowas..

Es erschließt sich auch mir nicht warum viele Banken für sich und ihre leidtragenden Kunden das Rad neu erfinden. Das lässt sich auch sicher nicht auf PSD2 abschieben! Warum man die Tan nicht alle 90 Tage (PSD2 Vorgabe) sondern JEDESMAL abfragt verstehe ich nicht. Ebenso wie ich nicht verstehe, warum die SMS Tan nicht mehr unterstützt wird (Bank sagt zu teuer. Klar, da man sie bei jedem Login abfragt!!!) Allerdings muss ich auch sagen, dass die App nun - nach einen holperigen Start - ganz gut läuft. Auf dem iPhone läuft der Login jetzt so gut wie automatisch ab. Es ist kein Schreibblock mehr nötig um sich die Tan zu notieren!