🏷️ Über: Debeka "Meine Gesundheit*": Ihre digitale Gesundheitsplattform Gehen Sie mit uns neue Wege! Für unsere Mitglieder des Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
durch Mabika
Da es mir nicht möglich ist, in DebekaMeineGesundheit die „sogenannte „Superpin“ zu erstellen und zu speichern, ist DebekaMeineGesundheit für mich nur eingeschränkt nutzbar.
Sollte man nämlich irgendwann den PIN nicht mehr haben (zum Beispiel nach einem Gerätewechsel und dadurch bedingter Neuinstallation) sind alle gespeicherten Daten weg und nicht mehr rekonstruierbar.
Ich habe es nun mit Zurücksetzen DebekaMeineGesundheit (hatte ja zum Glück noch nichts darin gespeichert) und durch Neuinstallation DebekaMeineGesundheit versucht. Ich werde auch jedes Mal aufgefordert und in DebekaMeineGesundheit auch immer wieder daran erinnert, den „Superpin“ zu erstellen, aber da es nicht möglich ist, die entsprechenden Schaltflächen zu drücken, bekomme ich diesen Pin auch nicht.
So gesehen tut es dann auch die alte LeistungsApp, die nicht in der Lage ist, das Datum der Einreichungen richtig anzuzeigen.
Mit dem Fehler kann ich eher leben als zu befürchten, dass irgendwann gespeicherte Daten komplett weg sind.
durch Jotzet1234
Liebe Debeka,
Die dokumentenerkennung funktioniert gut. Kritikpunkte bei der Handhabung mit dem iPad : wenn mehrere Belege hintereinander gescannt werden sollten der „weiter“ Button und der „weitere Seiten“Button an der gleichen Stelle des Pads sein.
Viel wichtiger aber : bei meiner 6000er Leitung schaffe ich den Upload nicht wenn er geschätzt größer 15mb ist. Das passiert bei mehreren belegen sehr schnell. dann bricht die Verbindung ab und die Scans Sind archiviert wenn es gut läuft. Oft genug waren die Scans aber weder gesendet noch gespeichert. Das ist sehr sehr nervig.
Beim anschliessenden schauen was gesendet wurde und was nicht unter „meine Rechnungen“ steht lediglich das Datum bei „erfasst am“. Hier bräuchte es zumindest noch die Uhrzeit oder ein anderes System um besser zu überblicken was in welcher Reihenfolge gesendet wurde und wo die Lücken im Archiv sind die dadurch zustande kamen dass nicht übermittelt oder gespeichert wurde.
Ich hoffe ihr könnt mit dem Feedback etwas anfangen und bessert nach.
durch Thea-1200
Wie schade, dass die alte Leistungs-App das Zeitliche segnen muss. Sie war einfach, funktionell und gut. Die Neuerungen stellen aus meiner Sicht absolut keine Verbesserung dar. Wer Spaß daran hat, auf dem Handy umfangreiche Daten zu verwalten, mag es gerne tun. Die Notwendigkeit, bestimmte Angaben zum gescannten Beleg eingeben zu müssen, halte ich für eine Zumutung.
Ihr Hinweis auf die Schnelleinreichung kann mich nicht ganz überzeugen, da die Schnelleinreichung limitiert (10 Belege) ist und die Einreichung der 10 Belege vermutlich unmittelbar erfolgen muss. Damit erfolgt also die Sammlung der Belege nicht digital sondern analog als Papierbelege. Falls Ihr Server dann nicht bereitsteht, ist es auch nicht möglich, erfasste Belege zwischenzuspeichern. Also muss immer erneut gescannt werden. Ihr angegebenes Tutorial bezieht sich auf eine webbasierte Bearbeitung und hat mit den Möglichkeiten DebekaMeineGesundheit wenig gemein. Trotzdem meinen Dank! Die Möglichkeit externe Fotos einzulesen ist ein kleiner Vorteil, daher einen Stern mehr. Noch besser wäre der Zugriff auf ein extern komplett gescanntes Dokument.
durch Mplohr
DebekaMeineGesundheit scheint mir extrem unausgereift. Nachdem es mir nach mehreren Anläufen endlich gelungen ist, mich anzumelden (es ist nie ganz klar, was man gerade eingeben muss, Email-Adresse, Kundennummer, Zugangscode oder Life Key, der dann auch wieder Super-PIN zu sein scheint?!), wurde beim nächsten Anmeldeversuch mit FaceID trotzdem wieder das Passwort abgefragt. Damit nicht genug, werde ich nach Eingabe des Passworts auf eine Seite geleitet, auf der ich WIEDER Emailadresse und Passwort eingeben muss!
Abgesehen davon, dass man sich der Bequemlichkeit halber FaceID also besser spart, sehe ich keinen Sinn darin…
Hat man sich dann endlich angemeldet, funktioniert DebekaMeineGesundheit zwar ganz gut, die Bedienung ist aber alles andere als selbsterklärend:
Wenn ich Rechnungen einreichen möchte, wird ein „Beleg“ erstellt, dem ich Anhänge anfügen kann. Ich habe natürlich alle Rechnungen, die ich einreichen wollte, eingespannt (was wirklich gut funktioniert) und angehängt. Nachher kann ich den „Beleg“ aber bearbeiten und da stellt sich heraus, dass ich wohl besser für jede Rechnung einen eigenen erstellt hätte… das hätte man vielleicht dem Erstbenutzer einmal erklären sollen.
durch Marcel Jk.
Ich warte seit über 14 Tagen auf meine Erstattung!!! Das war vorher viel schneller. Es fehlt außerdem eine genauere Rückmeldung ob etwas fehlt oder woran es liegt.
DebekaMeineGesundheit bietet viele gute Möglichkeiten, aber wenig Erklärungen. Ich wollte Belege sammeln, konnte sie aber nicht speichern, ohne unzählige Infos zusätzlich anzugeben: Wer genau, wieviel, bezahlt oder noch offen… ich weiß nicht mehr was alles. Ich scanne die Dokumente doch, damit sie automatisch ausgelesen werden! Da ich keine Lust hatte, die Infos aus allen Dokumenten abzutippen, konnte ich die erfassten Dokumente leider nicht speichern. Zumindest waren sie am Ende alle weg und umsonst gescannt. Sehr ärgerlich! Das macht für mich die Sammelfunktion auch extrem unattraktiv. Schade eigentlich.
Ärgerlich finde ich auch, dass die gescannten Belege aus der alten App noch übernommen werden. Da die alte App bei mir nicht mehr startet, sind die Dokumente somit schlichtweg verloren…
durch Coconut4851
Das Erkennen und Einreichen der Belege funktioniert im Grunde gut. Leider bleibt die Summe der eingereichten Belege in Euro weiterhin bei 0,00 €. Bei der alten LeistungsApp bekam man eine Bestätigung, ob und wann die Belege bei der Debeka eingegangen sind; jetzt nicht mehr. Wegen der Anzeige 0,00 € ist man mindestens verunsichert.
Eine Eklärung in DebekaMeineGesundheit, wann eine Schnelleinreichung ausreicht und wann bzw. warum man zusätzliche Daten angeben sollte (wieso interessiert es die Debeka, ob und wann man die Rechnung bezahlt hat?), fehlt leider.
Warum wird die Digitalisierung nicht bis zum Ende durchgeführt? Der Leistungsbescheid wird weiter per Post zugestellt und nicht in DebekaMeineGesundheit. Dies verwundert besonders, weil es - zumindest von der Überschrift her - einen Dokumentsafe gibt.
durch Keliko67
Die letzte App hat gut funktioniert, war ich immer zufrieden mit. Aber es muss ja immer alles weiter entwickelt und „verbessert“ werden, manchmal nervt die Zukunft.
Es wäre hilfreich, wenn die aktuelle App anzeigt, dass Rechnungen zum Bezahlen digital hinterlegt sind. Ich bin an dieses System noch nicht gewöhnt und schaue nicht ständig rein, ob Rechnungen da sind. Außerdem erhält man ja auch noch diverse per normaler Post. So sind schon diverse Mahngebühren für mich aufgelaufen.
Zusätzlich wäre es gut, wenn abschließend angezeigt wird, dass die Rechnungen der Kasse zum Bezahlen tatsächlich übermittelt wurden. Das war vorher auch so und hilfreich. Jetzt weiß man nie, ob alles funktioniert hat und sieht er Wochen später, dass es nicht geklappt hat.
Keine Ahnung, wieso vieles immer in eine andere Richtung verändert werden muss.
durch Tiebiex
Im großen und ganzen zufrieden und um einiges nutzerfreundlicher als die alte App.
Besonders angenehm ist die „Sammeln“ Funktion von Belegen. Hier stört mich allerdings folgendes: Ich werde vor dem Speichern gezwungen einen Behandler und einen Betrag anzugeben, um die Rechnungen zuzuweisen.
Dies benötige ich nicht und es kostet mich jedes mal nur unnötig Zeit, um einen Buchstaben und eine Zahl einzutragen, damit ich speichern kann.
Hier würde ich mir wünschen, dass ich es nur optional und nicht als Pflichtangabe angeben könnte.
durch Zimsen79
Die neue App zeigt sicherlich in die Zukunft. Die Funktionen wie eTermin oder eRechnung sind ein Hoffnungsschimmer am Horizont.
Die Einreichung der Belege funktioniert einwandfrei. Doch leider kann ich den Betrag der Rechnung nicht pflegen. Somit ist in der Übersicht immer die 0,00€ zu sehen. Sowohl beim eingereichten als auch bei den noch offenen Belegen.
Auch wären Kategorien wie Rezept oder Rechnung schön, den beim Rezept gibt es ja kein Zahlungsziel.
DebekaMeineGesundheit hat viel Potential, muss aber noch dringend weiter entwickelt werden…
durch Winter-games
Nachdem ich jetzt 21 Belege (teilweise mehrseitig) abfotografiert bzw eingescant habe wollte ich diese einreichen oder zumindest sammeln. Beide Buttons reagieren auf meinem iPad nicht bzw. sind insensitiv, obwohl ich weiter Belege erfassen könnte, d.h. DebekaMeineGesundheit funktioniert grundsätzlich noch und hat sich nicht aufgehängt. Über ,Abbrechen' würden alle Belege wieder gelöscht, da diese noch nicht geschert sind.
Da weder sammeln noch einreichen der Belege möglich ist, ist DebekaMeineGesundheit nutzlos. Weniger als einen Stern kann man ja leider nicht vergeben.
durch JimboPanse
Meine Gesundheit ist gut und übersichtlich. Die Rechnungen nur noch in DebekaMeineGesundheit zu haben, finde ich völlig okay.
Leider kann ich diese dann digital in der Beihilfe App nutzen, sodass ich mir diese dann doch ausdrucken muss, damit ich sie dann in die Beihilfe-App bekomme. Das ist sehr kompliziert.
Außerdem klappt Face-ID überhaupt. Bei jedem Start muss ich 2x meine Daten eingeben. Einmal in DebekaMeineGesundheit und dann nochmal über einen Link der sich öffnet.
Das ist etwas nervig. Vielleicht kann der Anmeldeprozess nur noch per Face ID laufen…
durch Marirak
Ich persönlich finde DebekaMeineGesundheit sehr hilfreich. Allerdings funktioniert die Summenbildung nicht. Wenn ich alle Rechnungen eingescannt habe, werden diese zwar mit allen Details angezeigt, jedoch erscheint in der Übersicht stets „Null Euro“. Das heißt, ich sehe in der Übersicht leider nicht, wie hoch die Gesamtsumme aller Rechnungen ist. Es wäre schön, wenn dieser Fehler (?) behoben werden kann.
durch Tatti95
Ich habe DebekaMeineGesundheit bisher nur installiert und ersteingerichtet. Sie sieht aufgeräumt und zweckmäßig aus.
Aber eines stört mich bereits auf dem ersten Blick, Ich nutze mein iPad Pro mit Apple Tastatur. Somit verwende ich es üblicherweise im Landscape Modus. Den unterstützt DebekaMeineGesundheit aber nicht. Vielleicht lässt sich das schnell ändern?
durch MarDroe
Hatte zunächst Probleme bei der Aktivierung DebekaMeineGesundheit aufgrund eines Bugs.
Dieser wurde nun mit dem letzten Update behoben. Somit stehen alle Funktionen zur Verfügung. Schöne App mit gutem und praktischem Umfang 👍
durch Kermit1808
Die Idee ist gut, die Umsetzung allerdings schlecht! In die Gesundheitsakte importierte Dateien werden nicht angezeigt! In der Rubrik „Rechnungen“ können der Rechnungsbetrag und das Rechnungsdatum nicht eingegeben werden! Ferner ist es nicht möglich, ein in der Zukunft liegendes Fälligkeitsdatum zu erfassen!
durch BuZZZa
Generell begrüße ich die Entwicklung sehr! Wenn sie funktioniert ist DebekaMeineGesundheit super, leider kann ich mich in 8 von 10 Fällen erst gar nicht anmelden... daher nur 2 Sterne
durch Jörg_P
DebekaMeineGesundheit ist mit ein wenig Übung verständlich aufgebaut. Hier ist es endlich möglich Ordnung in das sonst unübersichtliche Abrechnungschaos zu bringen.
Ich erhalte sogar Rechnungen digital, die ich direkt in DebekaMeineGesundheit weiterleiten kann, ohne, dass ich was drucken oder scannen muss.
Ich habe es noch nicht geschafft Rechnungen über den eP / aP Code zu digitalisieren, woran auch immer das liegt.
Allgemeine Dinge lassen sich mit größerem Bildschirm (iPad) leichter bewerkstelligen. Das Digitalisieren geht mit dem Handy, aufgrund der deutlich besseren Kamera, besser.
durch Frodo77
Seit dem letzten Update bekomme ich meine gespeicherten Rechnungen in der Übersicht nicht mehr angezeigt. Wenn ich auf das Feld klicke, dann sind sie zwar alle da, aber in der Übersicht steht nichts drinnen.
durch HalamSeMiNi
Sehr gut strukturiert, übersichtlich, prima Features, funktioniert einwandfrei, so stelle ich mir eine digitale Kommunikation vor!
durch Jon660099
Edit: dank der Antwort und der Lösung der Entwickler nun keine nervigen Meldungen mehr. Dafür gibt’s 4/5 Sternen. 5 Sterne gibt es, wenn man gleich statt nur „später“ die Option „nein“ auswählen kann und die Meldung nicht mehr angezeigt wird.
Es stört sehr, dass die Aufforderung die eRechung zu aktivieren jedes Mal angezeigt wird. Ich möchte daran nicht teilnehmen und möchte auch den Hinweis nicht jedes Mal sehen. Sehr nervig.
durch T M Mr
Leider kann DebekaMeineGesundheit nicht benutzt werden, da kein Zugangscode versendet werden kann. Sehr schade... Wäre ansonsten vermutlich eine gute App wenn sie sich nutzen lassen würde.
durch Oooeuleooo
Leider die nächste Datenkrake. Während die alte Leistungs-App noch direkt von der Debeka kam, läuft DebekaMeineGesundheit über einen Drittanbieter, der natürlich mit dem ePortal der Ärzte zusammenarbeitet. In den AGBs stimmt man für die Nutzung DebekaMeineGesundheit freimütig der Datenweitergabe gesundheitsspezifischer Daten an (behandelnde) Ärzte zu. Herrn Spahn wird es freuen.
Dann bleibe ich lieber auf dem klassischen Weg.
durch L-E-F
Leider wurde hier vieles falsch gemacht, was bei der bisherigen Leistungsapp super umgesetzt wurde. Warum MUSS ich den Betrag, die Leistungsart und den Behandelnden!! erfassen?? Warum kann ich eine falsch erfasste Leistungsart nicht ändern? Warum muss ich mich immer zweimal authentifizieren? Bildbearbeitung ist nicht intuitiv (Pfeilsymbole gegen Uhrzeigersinn, Bild dreht sich aber im Uhrzeigersinn!?!)
Das sind nur ein paar Dinge, die DebekaMeineGesundheit jedoch in ihrer Summe als unfertig und umständlich erscheinen lässt. Den Grundgedanke hinter DebekaMeineGesundheit finde ich sehr gut, die Umsetzung jedoch bisher max. ausreichend 😟 Schade
durch Ssfbjfehtjrj
DebekaMeineGesundheit lässt sich nicht öffnen. Die 2. Authentifizierung funktioniert nicht. Warum muss man sich generell 2 x authentifizieren. Nicht ausgereift.
durch Bearman.20
Probleme bei der Belegerfassung
Keine Zuordnung der Belege möglich
Fehler durch Update leider nicht behoben
durch Jommy Joe Jr
Beim Anmelden erscheint:
Momentan befindet sich das ePortal noch in einer Pilot-Phase und ist daher noch nicht für alle Mitglieder nutzbar. Sobald wir Ihnen „Meine Gesundheit“ zur Verfügung stellen können, erhalten Sie von uns eine persönliche Einladung.
Toll, nennen Sie DebekaMeineGesundheit doch Beta wenn man 2020 noch immer alles auf Papier erledigen muss.
durch Ordalic
DebekaMeineGesundheit ist endlich die Schnittstelle die man sich schon lange in diesem Sektor gewünscht hat. Danke Debeka!
durch Stecki11
Die Bedienung ist einfach und intuitiv. Man kann schon erahnen, dass Die Zukunft zum Greifen nahe ist. Toll 👌🏻👍🏻
durch Tiiano
Super innovativ und hilfreich
durch @dani88
TOP App funktioniert einwandfrei
durch Huhu5678755
Tolle App, ich bin gespannt wie Sie weiterentwickelt wird.
durch Benjamink85
Eine echt Erleichterung rund um meine Krankenversicherung.
durch Ingo-n
Nicht nutzbar da ein Code benötigt wird, den es nicht gibt.
durch Pat081512
DebekaMeineGesundheit funktioniert. Und die Erstattung eingeteigter Rechnungen erfolgt quasi unmittelbar danach. Gute Abläufe im Hintergrund.
Schön ist auch das elektronische Feedback samt Leistungsmitteilung per PDF sowie die Möglichkeit bereits verarbeitete Vorgänge später einzusehen.
Ich freue mich schon auf die anstehenden Ausbaustufen. Tolle Basis.
eine App die auch in den Müll kann . Wenn man Nschrichten bekommt ksnn man diese nur über die App sehen , keine benachrichtigung über die hinterlegte E-Mail . Bei Hilfe nach geschaut um abhilfe zu schaffen . Da wird ein angezeigt das man in Profil ,ID Autoriesierung klicken soll , was überhaupt nicht geht da kein Botton vorhanden . Und day ist def Fortschritt na dann guten Nacht Deutschland . Jede anyer App funktioniert bessrr wie diese.
Absolute Katastrophe. Der gesamte Anmeldeprozess zog sich über Tage; die App kann nur mit Handycode verwendet werden - wohl dem, der heute noch selbst entscheiden darf, ob und wie er welche Daten schützt. Massiver Eingriff in meinen Alltag, nun muss ich bei jeder Nutzung des Telefons einen Code eingeben, auf den ich als Alleinlebender bislang gut und gerne verzichten konnte.
Habe mir die App Meine Gesundheit runtergeladen .Musste aber feststellen das diese auf meinem Smartpho e nicht funktioniert. Diese App geht nur mit Android 12. Sehr ärgerlich für die , die ein älteres Handy besitzen . Werde wieder alles in Papierform zur Debeka schicken.
Habe mir die App Meine Gesundheit runtergeladen .Musste aber feststellen das diese auf meinem Smartpho e nicht funktioniert. Diese App geht nur mit Android 12. Sehr ärgerlich für die , die ein älteres Handy besitzen . Werde wieder alles in Papierform zur Debeka schicken.
Es ist eine Zumutung eine App zu entwickeln, die nur auf ausgewählten Geräten (hier ab Version .12) läuft. Ich z.B. besitze ein Samsung Galaxy S7, mit dem diese App nicht kompatibel ist. Es ist mir unbegreiflich, auf diese Weise eine unzählige Anzahl von potentiellen NutzerInnen von vornherein auszuschließen - spricht nicht für die Qualität der Softwareentwickler!
Zunächst war meine Freude groß, weil das Versprechen vom Erfassen der Belege interessant klang und eine Vereinfachung versprach. Ich arbeite mit einem IPad und der App Meine Gesundheit von der Debeka. Mit der Debeka bin ich bislang rundum zufrieden. Von der App rate ich dringend ab. Über einen Zeitraum von 6 Monaten habe ich mir mehrfach ein neues Passwort geben lassen, weil das SuperPin-Verfahren so auf meinem IPad nicht funktioniert hat. Die Folge war, dass meine Belege nach mühsamer Eingabe immer wieder gelöscht wurden. Schade! Jetzt mache ich es einfach wieder wie früher mit Leistungsantrag und händischem Eintragen. Geht viel einfacher!
Vor einigen Wochen hatte sich die App aufgehängt: Anmeldung per Biometrie nicht möglich, Passwort / Email-Adresse ungültig, neues Passwort nicht möglich (da Empfänger dem System unbekannt). Meine einschlägigen Anfragen blieben erfolglos. Es wäre äußerst hilfreich gewesen, einen Hinweis auf das nötige Update zu finden. So kam ich beim Besuch des App-Stores selbst drauf. Die App funktioniert ansonsten recht gut, nur erfolgt die Foto-Aufnahme sehr schnell, und oft muss das Foto wiederholt werden, teils mehrfach, bis der Text lesbar ist. Die Übermittlung von mehr als 10 Belegen dauerte einmal recht lang.
Die APP ist einfach nur anstrengend - es dauert ewig bis alle Belege erfasst sind - die Daten für Rechnung / Belegdatum/Rechnungsbetrag lassen sich nur umständlich eintragen und es dauert ... ewig. Zudem wäre es schön, wenn bei der eingescannten Rechnung auch die Erstattung eingefügt (debeka) werden würde, so dass man direkt den Überblick über die evtl. Differenzen hat. Ich nutze diese APP noch, werde aber zukünftig wohl die alte Methode pflegen, d. h. Belege per Post senden auch wenn Nachhaltigkeit anders geht.
Die App ist langsam. Es dauert eine gefühlte Ewigkeit bis ein fotografierter Beleg verarbeitet ist und ein nächster fotografiert werden kann. Die App verabschiedet sich plötzlich, die erfassten Belege sind weg. Es beginnt von vorn. Belege scheinen sauber erfasst, sind aber verschwommen, rein weiß oder schwarz. Die zusätzlichen Funktionen, erfassen des Belegs,ist überflüssig. Diese App ist schlicht schlecht Ich kann ihr nicht einmal einen Stern geben.
Ich habe am 06.06.2022 zwei Rezepte über ca. 8000.- € per Gesundheitsapp bei Debeka eingereicht. Bei Debeka ist diese Datei mit 2 Belegen lt tel. Auskunft einer dame des Leistungszentrums angeblich nicht auffindbar, obwohl diese in der App angezeigt werden. Also habe ich diese nochmals Online eingereicht. Diese Doppeleinreichung verursacht wertvoll Arbeitszeit. Ist die Debeka deshalb mit der Erstattung so langsam geworden? Ein Anruf bei der sogenannten Servicehotline bringt immer wieder seit Monaten "tut uns leid, unsere Mitarbeiter sind gerade........" Und dies über 10 Minuten lang! Die App könnte übersichtlicher und benutzerfreundlicher sein. Es gibt auch ältere Leute, die schon wesentlich länger auf der Welt sind, als es Computer gibt, die damit zurückkommen sollen.
Ich war mit der alten debeka app hinreichend zufrieden, da ging alles automatisch- auch die Barcodes konnten genutzt werden. Die neue habe ich heute 08.06.22 geladen, hat prinzipiell alles funktioniert, nur Barcodes sind nun für die Katze- man kann nur scannen und muss die Endsumme von jeder Rechnung manuell eintragen. Und alle Belege muss man wohl einzeln einreichen. Wofür das ganze, weiss ich nicht- ich erhalte meine Rechnungen ausschließlich per post, das wird auch so bleiben. und an sammeln meiner gesundheitlichen Fakten und Terminen im handy bin ich nicht interessiert. Man braucht immer größeren Speicherplatz also teurere Geräte.. alte app brauchte ca 5 MB die neue 120! Ich werde auch älter - wie zigtausender Versicherte auch-und ob das dann später auch noch so klappt mit der Verständnis für die digitalen feinheiten, vermag ich zu bezweifeln....Wo soll das ganze denn hinführen?
Meine Rechnungen habe ich über die App am 22.04. eingereicht. Bis zum heutigen Tag ist nichts passiert!!! Versprochen wird eine Bearbeitungsdauer von 5 Tagen - diese wurde bei mir mit der neuen Leistungsapp nie eingehalten! Die Vorgängerapp war hier um Klassen besser - leider
Warum wird die App nicht endlich eingestampft und was funktionierendes Neues programmiert? Der Grundgedanke mag ja gut sein, aber das Ergebnis ist eine Zumutung für alle Kunden. Dafür zahlen die Auftraggeber hoffentlich nicht die Kosten mit unseren Beiträgen! Vermutlich gibt die Debeka zwischenzeitlich mehr Geld für die App aus, als für die Gesundheitsfürsorge der Mitglieder! Stundenlange Erfassungen von Daten, dann ist alles unwiederbringlich verloren - wirklich tolle Programmierleistung! Papierbeleg-Einreichung ist wohl doch der bessere Weg.
Am 1. März 2022 habe ich, der ich viele Kahre mit der alten App Leistungsanträge stellte, versucht mit der neuen App das gleiche zu tun: 3 Fehlversuche. Daher wieder auf Papier "von Hand zu Fuß" eingereicht. Das kann doch nicht sein. Welchen unfähigen "Haufen" hat die Debeka da beauftragt. Ein Leistungskurs könnte das sicherlich besser. Nun versuchte ich es heute erneut. Eröffnungsbildschirm, dann "Ruhe im Busch", kein Registrieren möglich. Dann versucht an der Hauptstelle Koblenz mein Anliegen vorzutragen. Aber da läuft offensichtlich 7 Tage die Woche und das 24 Stunden am Tag das Band, dass sich "irgendwann" jemand melden würde. Da wird offensichtlich in Lichtjahren gearbeitet. Großer Mist, geschweige denn Kuundenfreundlichkeit.
Ich habe heute zum ersten Mal versucht, Rechnungen über die neue App einzureichen. Leider weiß ich nicht, ob das gelungen ist. Auf der Übersichtsseite ist die Einreichung eines Belegs vermerkt; ich habe aber 10 Belege aufgenommen. Auf der Rechnungsseite ist von Schnelleinreichung und 10 Dokumenten die Rede. Unter der Rubrik Dokumente ist nichts aufgeführt und im Archiv sind keine Dokumente enthalten. Im Filter habe ich alle Optionen angeklickt. Mit freundlichen Grüßen D.K.
Kann mich in die neue App nicht einloggen, angeblich sind alle Daten falsch. Daran scheitert auch die erneut erforderliche Registrierung. Beim Resetversuch bleibt die App regelmäßig hängen. Diese App ist doch wohl ein schlechter Scherz. Vielleicht sollte die Debeka mal andere Versicherer kontaktieren . Da funktionieren solche Apps tadellos. Selbst die Beihilfe App ist problemlos nutzbar Unglaublich was die Debeka ihren Kunden zumutet.
Die Probleme mit der neuen App der Debeka sind hinlänglich beschrieben und sie decken sich zum Großteil auch mit meinen Erfahrungen. Diverse Bekannte in meinem Umfeld berichteten mir ebenfalls von ihren negativen Erfahrungen mit der neuen App und sind höchst unzufrieden. Ich frage mich, wann und wie die Debeka auf diese massiven Beschwerden reagiert..
Eine einzige Katastrophe, die neue App meine Gesundheit. Habe Anfang Januar für weit über 1000 Euro Rechnungen eingereicht und mich gewundert das bis jetzt noch nichts erstattet wurde. Die Daten wurden laut App ordnungsgemäß übertragen. Auf telefonische Nachfrage, nachdem ich Ewigkeiten in der Warteschleife hing, erklärte mir ein wirklich freundlicher Mitarbeiter das die angeblich übertragenen Rechnungen nicht aufzufinden sind. Die App würde zur Zeit Probleme bereiten. Ich solle zur Sicherheit nochmals, aber nicht über die App, sondern online einreichen. Das habe ich dann gemacht, aber auch dies hat leider nicht funktioniert. Die Datenübertragung wurde wieder bestätigt und nichts ist angekommen. Jetzt habe ich alles postalisch verschickt und hoffe das die Bearbeitung jetzt nicht noch Ewigkeiten dauert. Denn die Zahlungsfälligkeiten der Rechnungen sind mittlerweile längst überschritten. Es ist ein Unding seinen Mitgliedern eine einwandfrei funktionierende App abzuschalten und Ihnen dann solch ein Chaos zuzumuten. Für Beitragserhöhungen zu rechtfertigen gibt es ständig lange ausführliche Schreiben. Bei den zur Zeit herrschenden Problemen bzw Zuständen erwarte ich als Mitglied, auch darüber informiert zu werden. Seitens der Debeka alles so weiterlaufen lassen wie jetzt, das kann wohl nicht die Lösung sein.
Die neue App ist nur eines: eine einzige Katastrophe! Dies gilt auch für die Bearbeitungsdauer,
Die neue App ist für mich überhaupt nicht nutzbar, da kein menue unter Übersicht "Beleg erfassen " vorhanden ist. Also wieder per Post,wie rückständig........
Hallo, nun habe ich mich mit fast 60 Jahren vor einiger Zeit entschlossen meine Rechnungen digital einzureichen. Oh Wunder es hat geklappt. Doch nun wurde diese neue App eingeführt. Nun klappt fast nichts mehr sofort. Ich bin mit der neuen Art der digitalen Möglichkeit der Einreichung meiner Rechnungen ABSOLUT überfordert. Hier klappt nichts (max. nach sehr vielen Minuten). Aber, es kann nicht sein, dass Ihre Kunden (ok. ich bin nun auch 60. Jahre alt) bei solchen Umstruktuierungen AUF DER STRECKE BLEIBEN UND MIT DER NEUEN FORM DEN BEANTRAGUNG VON RECHNUNGEN DERMASSEN ÜBERFODERT IST/WIRD/
Weiter oben ist zu lesen: "Debeka Meine Gesundheit funktioniert die meiste Zeit. Wenn es bei Ihnen nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, etwas Geduld zu üben und es später erneut zu versuchen." - Ein Witz? Ich habe mich in Geduld geübt und habe inzwischen 3 x versucht, 12 Rezepte einzureichen. Fehlanzeige. Wenn die Belege fotografiert sind und eingereicht werden sollen, tritt jedes Mal ein "unerwarteter Fehler" auf. Beim 3. Mal, die 12 Belege waren noch sichtbar, habe ich noch versucht, sie zu SAMMELN (zusätzlich noch Art des Belegs, Betrag und Name des Arztes eingegeben) und auf SPEICHERN gedrückt. Vergeblich. Die Belege wurden nicht gespeichert und die Daten sind wieder verloren. Diese App ist eine Zumutung.
Den obigen Kommentaren kann ich nur beipflichten. Aufgrund einer Vielzahl an Belegen bricht das Programm wegen eines technischen Fehlers ab. Eine Aufteilung der Belege in 2 Übermittlungen war nur für eine Übermittlung erfolgreich. Eine zweite Übermittlung ist aufgrund eines unerwarteten Fehlers nicht mehr möglich. Wirklich schade, dass eine gut funktionierende App gegen eine noch nicht ausgereifte App ersetzt wird.
Die neue App ist ein absoluter Rückschritt, so nicht zu gebrauchen. Ich kenn mich aus am Computer, aber damit komme ich nicht zurecht. Abstürze, furchtbar schlechte Aufnahmen, die man xmal wiederholen muss und zu guter letzt, wenn man fast fertig ist, tritt wieder ein Fehler auf und alles ist weg. Warum nur hat man die alte App abgeschaltet? Die hat gut funktioniert, alles ging einwandfrei. Ich hab meinen letzten Antrag wieder per Post eingereicht. Toll, oder? Ich kann nicht verstehen, warum Debeka auf diese vielen negativen Bewertungen nicht reagiert.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte am 05. 01. 2022 dreimal versucht, Rechnungen über die neue Leistung-App einzureichen. Erst beim dritten Versuch funktionierte die Übertragung. Allerdings wurden dabei alle drei Versuche übertragen. Ich habe daraufhin telefonisch stundenlang und auch die weiteren Tage versucht, Sie zu erreichen und die Übertragung zu korrigieren. Alle meine Telefonversuche waren vergeblich. Auch meine Versuche, über eine "Nebenstelle" mein Vorhaben zu realisieren, waren vergeblich. Die Debeka ist telefonisch NICHT ZU ERREICHEN!!! Und das schon seit geraumer Zeit. Ich habe am 05. 01. 2022 8 "Bilder" mit einem Gesamtbetrag von 1.321,49€ bei Ihnen zur Erstattung eingereicht. Am 21. 01. 2022 haben Sie mir 316€ erstattet. Einen Bescheid habe ich bisher nicht erhalten. Der erstattete Betrag ist zu niedrig. Nach meiner Berechnung hätten 396,45€ erstattet werden müssen. Ich bitte Sie, die Angelegenheit zeitnah zu überprüfen und mir den mir zustehenden Betrag zu erstatten. Sollten Sie auf dem von Ihnen bereits erstatteten Betrag bestehen, bitte ich um einen entsprechenden Bescheid. PS: Die neue App ist für einen Normalnutzer zu unverständlich aufgebaut und funktioniert des öfteren nicht. Diese Probleme hatte ich bei der Vorgänger-App nicht. Vielleicht sollten Sie die App aus der Sicht eines "Normalnutzers" nochmals überarbeiten. Ich bin seit ca. 50 Jahren "Kunde" der Debeka und freue mich über Vereinfachungen bei der Beantragung von Leistungen, aber vom Gefühl her ist das alles schwieriger geworden. Mit freundlichen Grüßen Heinz Kaiser
Leider kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen. Auch ich vermisse die alte Leistungs-App sehr. Die Registrierung in der neuen App funktionierte deutlich komplizierter. Bei Aufruf der App ist man tatsächlich gezwungen, Benutername bzw. e-Mail und Kennwort einzugeben, das nervt. Zudem ist der Link verwirrend: " Ich bin Nutzer der Debeka Leistungs-App". Was auch immer das soll...Das Erfassen der Rechnungen ist auch nicht einfacher geworden, wie schon erwähnt, ist der Wegfall der Möglichkeit den QR-Code zu scannen, eher ein Rückschritt. Bisher ist mir auch nocht nicht klar, wie ich den Rechnungsbetrag erfassen kann.. Einzig das Datum, wann die Rechnung bezahlt wurde, und eine Notiz kann ich eingeben. Sehr mager. Zudem wurde m.E. versprochen, auch Bescheide hierüber abrufen zu können oder gar den Bearbeitungsstatus. Ich bin noch nicht dahingergestiegen, wie das geht. Den letzten Bescheid erhielt ich - wie immer - per Post. In der App wurde angezeigt, dass, das Dokument derzeit nicht angezeigt werden kann. Ärgerlich ist auch, dass man eine Rechnung, die versehentlich eingereicht wurde, nicht wieder zurückholen kann. Warum wurde die alte App abgeschaltet? Bitte wieder einschalten... MfG
Ich kann mich nicht in der Gesundheitsapp einloggen (iphone) trotz garantiert richtiger Zugangsdaten. Kontaktaufnahme per Telefon wird offensichtlich verweigert ("Der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie da."), endlos Musik bis sich das Telefon entladen hat. Anfrage per Email ist seit mehr als 1 Woche unbeantwortet. Warum hat man nicht einfach den Mut und macht die Ansage "Die App funktioniert bis auf weiteres nicht, aber wir arbeiten daran."? Es wurde stundenlanges Herumhängen in der Warteschleife ersparen. Die vorherige Leistungsapp der Debeka war ok. Aber mit dieser Gesundheitsapp hat man sich wohl übernommen.
habe die neue app runtergeladen, komme nicht w e i t e r habe mich wieder für postalische Übertragung entschieden.Hat mich Arbeit und Nerven gekostet
Bei der Registrierung scheitere ich weil ich mich bei "Meine Arztrechnung" schon mit der Email Adresse angemeldet habe. Da soll ich eine "neue" oder "andere" Email Adresse verwenden. Ja, geht es noch!!! Datenschutzrechtlich ist das sicher so nicht korrekt. 2 verschiedene Apps greifen auf die gleiche Benutzer Datenbank zu?! Werde, da die alte App abgestellt wurde, dann jetzt auch zur Papier Version zurückkehren. Und das Ganze ist auch noch von unseren "Beiträgen" finanziert worden. MfG
App funktioniert leider gar nicht.Nachdem alle Belege abfotografiert waren,kam am Schluß jedes Mal der Hinweis auf einen technischen.Fehler und alle mühsam abfotografiert Belege waren verschwunden. Auch kann man nicht mehr komfortabel einfach den QR Code einscannen. Was ein Rückschritt. Warum wird die alte super funktionierende App abgeschaltet,wenn die neue App noch gar nicht funktioniert,ein Wahnsinn
Seit Tagen versuche ich über die App meine neuen Belege zu erfassen. Zunächst kam ein Hinweis bzgl. Wartungsarbeiten. Nun erhalte ich bei der zweiten Anmeldung den Hinweis auf fehlerhafte Datenübermittlung (Email-Adresse und Kennwort sind absolut korrekt). Ob die Wartungsarbeiten immer noch durchgeführt werden, wird nicht suggeriert. Bin es mittlerweile leid, da immer wieder sporadisch Probleme bei der Nutzung der App auftreten, wie in vorangegangen Kommentaren aufgeführt. Zudem nimmt die Onlineerfassung mehr Zeit in Anspruch als die Einreichung per schriftlichem Antrag, abgesehen von der Versendung per Post und der damit verlängerten Bearbeitungszeit.
Die App ist mangelhaft, weil sie nicht funktioniert! Die Anmeldung muss mehrmals erfolgen. Das Erfassen und Einreichen der Rechnungen scheitert, weil die App mehrmals während der Beleg-Erfassung abstürzt bzw. schwarze Seiten liefert. Mit der alten App klappt die Einreichung hingegen schnell und sicher. Es ist absolut unverständlich, warum Debeka den Kunden diese unbrauchbare App als einzige papierlose Alternative zur tadellos funktionierenden alten App zumutet! Ich werde wieder zu den antiquierten Papier-Anträgen zurückkehren.
App funktioniert seit Tagen nicht wegen angeblicher Wartungsarbeiten, keine Nachricht über deren Beendigung! Die App ist einfach schlecht 👎 ! Warum ersetzt man eine gut funktionierende App durch eine solch unausgereifte Betaversion? Ich hoffe nicht, dass ich wieder zur klassischen Einreichung per Post und Papier zurückkehren muss. Ich bin Ihnen dankbar, wenn Sie auf meine Mail antworten könnten. R. Kreppel
Neue Deka App ist im Handling umständlicher und benutzerunfreundlich. Vorherige App war übersichtlicher. Bei der neuen App ist außerdem nicht mehr möglich bequem den QR Code der PVS einzuscannen. Software sollte nochmal auf den Prüfstand..
Die App stürzt unter iOS 14 und 15 regelmäßig nach Eingabe der Zugangsdaten ab.
Hier wurde leider eine gut funktionierende App gegen eine ausgetauscht, die noch in den Kinderschuhen steckt. Wenn ich jede Rechnung einzeln erfasse, kann ich hinterher nur am Datum erkennen, dass ich sie in einer gemeinsamen Aktion eingereicht habe. Scanne ich die Rechnungen alle hintereinander, erscheint in der Übersicht nur 1 eingereichter Beleg. Das ist irreführend und nicht praktikabel. Sehr schwach finde ich, dass das Scannen des Rechnungs-Barcodes überhaupt nicht berücksichtigt wurde. Ja gehen wir denn wieder zurück anstatt in die Zukunft? Schade.
1) Die Registrierung ist insofern problematisch, als man auf der Startseite durch eine andere Frage fehlgeleitet wird. 2) Die Eingabefelder, Und damit die Schrift, sind viel zu klein. Tippfehler sind wegen der kleinen Schrift vorprogrammiert. 3) Die Strukturen sind zu unübersichtlich, kaum selbsterklärend. Da ist Luft nach oben.
Die App funktioniert nicht. Gestern ist sie drei Mal abgestürzt. Bei der Support-Anfrage wurde mit mitgeteit, dass ich kleinschrittiger vorgehen soll und nur einzelne Belege scannen und einsenden soll. Dieser Tipp half auch nicht. Die App ist heute erneut abgestürzt und hat ein "unbekanntes Problem" gemeldet. Es sind immer alle gescannten Belege weg. Die alte App hingegen hat sehr gut funktioniert. Der Antrag erfolgt nun auf Papier. Ein bedauerlicher Rückschritt.
Während der Belegerfassung stürzt die App immer wieder ab, spätestens beim letzten Beleg, manchmal werden nur schwarze Seiten produziert. Man muss sich 2x anmelden. Bitte die alte Leistungserfassungs-App wieder aktivieren, damit klappte es. Am Computer funktioniert es mit Einscannen.
App funktioniert schon wieder nicht. Dieses Mal wegen umfangreichen Wartungsarbeiten. Aber doch nicht wochenlang!! Nicht sehr Kundenorientiert. Geb der Wartung noch zwei Tage, dann reiche ich wieder Papier ein. MfG
Ja. Debeka Meine Gesundheit ist sehr sicher zu bedienen. Dies basiert auf unserer NLP-Analyse (Verarbeitung natürlicher Sprache) von über 17,641 Benutzerbewertungen aus dem Appstore und der kumulativen Bewertung des Appstores von 3.8/5 . Justuseapp Sicherheit sergebnis für Debeka Meine Gesundheit Ist 60.6/100.
Ja. Debeka Meine Gesundheit ist eine absolut legitime App. Zu dieser Schlussfolgerung wurde gelangt, indem 17,641 Debeka Meine Gesundheit Benutzerbewertungen durch unseren maschinellen NLP-Lernprozess geleitet wurden, um festzustellen, ob Benutzer glauben, dass die App legitim ist oder nicht. Basierend darauf beträgt, Justuseapp Legitimitäts Wertung für Debeka Meine Gesundheit Ist 97.5/100..
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Neben der Rechnungseinreichung, sind nun auch das Sammeln von Belegen – z.
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