Debeka Meine Gesundheit funktioniert nicht

Wollte die neue App laden. Auf meinem smartphone nicht möglich. Android 8.1.0 Ich hoffe die neue app wird so gestaltet, dass auch etwas ältere smartphone genützt werden können. MfG Uwe Längenfelder

Seit Wochen funktioniert die App im Vollzugang nicht. Fehlermeldung: Leider ist ein Fehler beim Abruf Ihrer Daten aufgetreten. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Bitte weichen Sie auf die Web-Version aus

Die App produziert nach 1 bis 3 gelungenen Belegerfassungen per Schnelleinreichung mit Handy-Foto kurz vor dem letzten 'Weiter' ein leeres Blatt, manchmal auch verzerrte, unlesbare Rechnungsaufnahmen, vorher direkt nach gelungenem Foto war noch alles ok. Manchmal erfolgt auch der Absturz bei der Eingabe 'Jetzt einreichen'. Ich reiche nun nur noch per Scan über meinen PC ein. Mein Rat an die Debeka: Meine Gesundheit-App herauswerfen und die alte Debeka-Leistungsapp wieder aktivieren, die funktionierte wenigstens.

Meine Gesundheit funktioniert nicht. Auf telefonische Nachfrage konnte man mir nicht mal ein ungefähres Datum nennen, wann die Wartungsarbeiten beendet sind. Man riet mir, meine Belege per Post einzureichen. Wir sind im Jahr 2022 nicht 1922!

Seit 2 Tagen keine Anmeldung möglich. Bei einem Telefonat wurde mir gesagt, das man sich vom bisherigen Betreiber der APP getrennt hat. Ich kann nur hoffen, das, falls (mal wieder) eine neue APP angeboten wird, die bereits eingegebenen Daten (Arztbesuche, Medikamente, Impfungen und natürlich auch die bereits eingereichten Rechnungen) in die neue APP importiert werden können !!!!! Und hoffentlich können neue Rechnungen dann auch (wie in der alten APP) per QR Code eA und eP übernommen werden! Das war eigentlich das Beste an der alten APP !! Aus unerfindlichen Gründen wurde dieses Feature leider nicht in die momentane APP übernommen.

Mit Abstand die schlechteste App die ich je benutzt habe.

ich kann mich seit paar Tage nicht anmelden!!! Egal ob ich mich neu regestrieren möchte oder auf Passwort vergessen drücke, kommt nur eine Fehlermeldung raus bzw. Wartungsarbeiten? Wie lange dauert denn sowas?

Seit 50 Jahren Mitglied bei Debeka. Immer sehr zufrieden. Seit "Debeka-meine Gesundheit" einzige Katastrophe. Alle sechs Wochen Irgendeine Änderung. Ich komme technisch einfach nicht mehr mit, zumal kein Experte. Bei Beihilfe alles in Ordnung....... Habt Ihr Leute, die sonst nichts zu tun haben ? Dann schmeisst sie raus. Bin stocksauer. Wo ist die Debeka bloss gelandet ? Lange warte ich nicht mehr.......Das darf alles nicht wahr sein........

Die Debeka app lässt mich den Papierweg wieder schätzen. Heute sollte ich die App aktualusieren. Gesagt, getan. Und danach ging nichts mehr. Ein neues passwort soll her, dafür soll man über einen link vorgehen. Angeblich sei mein bisheriges passwort falsch, wird dann gemeldet. Komisch, ein paar Minuten zuvor wurde es noch akzeptiert in der unaktualisierten app. Nun denn, ein neues passwort kann ich aufgrund dieser falschen Fehlermeldung nicht generieren und bleibe vorerst auf Belegen über mehr als 1000 Euro sitzen. Über die Debeka, ihre Erreichbarkeit, ihre Willkür und ihre App könnte ich seit 18 Monaten am Strahl kotzen und wenn ich nicht Mitte 50 wäre hätte ich längst gekündigt. Saftladen.

Wollte in meiner App etwas nachlesen, plötzlich „neue Funktion, bei Googleplay runterladen“. Okay, ich dieses Gefummel mit Email, Passwort etc. vorgenommen. Dann erscheint ein Wort, welches ich aufschreiben soll - das absolute Gekrakel. Okay, Wort entziffert. Drücke auf Öffnen - plötzlich steht über dem Gekrakel wieder, dass ich mein Passwort eingeben soll. Okay, mach ich. Öffnen, Code wird zugeschickt, aber plötzlich erscheint eine Seite, dass ich meine Kontakte schützen soll und ich habe keine Möglichkeit mehr, den Code einzugeben😲 Ich drehe hier durch. Was ist das für ein Mist. Was kann ich tun, um in diese App zu kommen?

Seit über zwei Wochen funktioniert die neue App nicht mehr. Als Fehlermeldung kommt "Anmeldung nicht möglich - Aktuell ist der Server nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später erneut." Als ich mit einem Debekamitarbeiter sprach, sagte er, er habe davon noch nicht gehört - sehr merkwürdig, bei den vielen Beschwerden, die man hier lesen kann...

Die App lässt sich nicht öffnen. Bisher hat das Öffnen immer funktioniert. Habe die App deinstalliert und neu eingerichtet. Geht trotzdem nicht.

Einfach ein Witz, neue App funktioniert auch nicht. Ich sende jetzt alles an meine Geschäftsstelle, da erreicht man sogar Mitarbeiter.

Ich versuche seit gestern um wiederholten Male Rechnungen mit der App abzuschicken. Nach Betätigung von "Jetzt einreichen" erfolgt stets die wohlbekannte Fehlermeldung "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Versuchen sie es später erneut". Diese Meldung gibt zur weiteren Analyse nichts her. Besonders ärgerlich, dass bei diesem Fehler die erfassten Daten futsch sind. Beim nächsten Versuch das gleiche Spiel - frustierend. Wenn es schon

Kann mit der "neuen" App nichts anfangen. Seit ich sie installiert habe kommt ständig "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut." Neuerdings kommt seit Tagen die Meldung "Fehler beim Übertragen der Daten" - das ist doch keine Serviceleistung! Die alte App hat einwandfrei funktioniert.

Alle Belege fotografiert. Funktion Einreichung aktiviert. Meldung : Fehler Daten können nich übertragen werden. Zwei Versuche , ohne Erfolg.

Ich kann meine Debeka App nicht öffnen. Es kommt die Meldung: SDK locked Was kann ich tun?

Früher hatte ich nie Probleme meine App. der Debeka zu melden. Seit "meine Gesundheit" ist dies nicht mehr möglich. Selbst in der Debeka-Geschäftsstelle kann man mir nicht helfen. Wiederholte Versuche zu unterschiedlichen Tagen und Stunden brachten keinen Erfolg. Ich habe den Eindruck, es steckt Absicht dahinter um keine Gelder mehr ersatten zu müssen. Wer kann mir hier helfen??????????????????????

Habe frustriert aufgegeben, konnte 1!!!!!! mal Rechnungen einreichen, wurden auch bearbeitet....seit Monaten lässt sich die App nicht mehr öffnen, was ist da los....

Durch die neue App ist der Service nur schlechter geworden. Es gibt keine Reaktion auf Belegeinreichung. Anrufe laufen ins Leere. Kontaktanfrage per App und Email vom eigenen Emailpostfach bleiben unbeantwortet. Service sieht anders aus. Mal abgesehen davon dass hier gegen vertragliche Vereinbarungen verstoßen wird!

Furchtbar, seitdem ich die App habe, konnte ich sie noch nicht einmal benutzen, weil sie immer abstürzt beim einreichen oder sich erst gar nicht öffnen lässt. Dann halt wieder per Post.

Beim Aufrufen der App kommt jedesmal die Fehlermeldung: SDK locked. Ich muss daraufhin die App deinstallieren und wieder neu installieren

Leider startet die apps überhaupt nicht Mist

Ich bin heute zum wiederholten Male bis unter die Haarspitzen frustriert. Ich kann mir Schöneres vorstellen, als am Samstag 22 Rechnungen hochzuladen und beim Absenden folgende Meldung zu erhalten: Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. Leider ist jetzt alles verschwunden, wohin weiß ich nicht. Das habe ich nun zum 3. Mal gemacht und jedes Mal dieselbe Meldung erhalten. Anrufe bei der Debeka kann man sich auch sparen. Nach einer halben Stunde Warteschleife, schlägt eine Stimme Rückruftermine vor. Traurig, traurig. I. Heller

Ich habe in den letzten Jahren immer die App von der Debeka bequem und ohne Probleme zur Einreichung meiner Rechnung benutzt. Heute wollte ich sie wieder benutzen. Nach dem ich alle Dokumente mit Vorder- und Rückseite fotografiert hatte ( also nach ungefähr 20 Minuten) und diese Hochladen wollte, sagte mir die App, dass ich eine neue App runterladen solle, da die alte seit 31.12.2021 nicht mehr funktioniere. Kann man diesen Hinweis nicht am Anfang geben, bevor der Kunde 20 Minuten Arbeit hatte? Ich habe mir also die neue App runtergeladen und diese aktiviert mich neu registriert. Das selbe Spiel von vorne,-> alles fotografiert (20 Minuten), dann habe ich auf Einreichen geklickt. -> "Der Server ist leider nicht erreichbar" , was erschwerend hinzukommt ist ,dass mir die App alle Bilder rausgeschmissen hat und nicht gespeichert hat. Diesen Fehler haben ja auch beteits andere Nutzer schon erwähnt oder bemängelt. Soll ich jetzt nochmal 20 Minuten probieren bloß, dass mich die App wieder raussmeißt? Ich muss sagen, dass ich sehr verärgert bin, wie konnte man eine gut funktionierende App durch so eine ersetzen? Ich möchte als Kunde meine Rechnungen unkompliziert und schnell einreichen ohne einen Haufen Zeit zu verschwenden! Die muss ich dann zukünftig leider wieder in Papierform machen!

Die neue App ist sehr viel schlechter als die vorherige, die bei mir einwandfrei funktionierte. Vor vier Wochen habe ich Rechnungen mit der neuen App mühsam und langwierig laden können, wobei nicht einmal eine Rückmeldung erfolgt, ob sie als Rückerstattung bearbeitet werden oder nur gespeichert sind. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten und wollte den Antragsstatus in der App einsehen, was nun unmöglich war. Die App brach nach einem 72% Ladevorgang immer wieder ab, weshalb ich mich neu über meine zweite E-mail ordnungsgemäß registrierte. Die App lud wieder nur bis etwa 70% und mir wurde telefonisch gesagt, dass ich die alte App löschen sollte, was ich getan habe. Beim neuen Einloggen dasselbe Problem. Jetzt wurde mir gesagt, dass die App nicht mit zwei Mail-Adressen arbeiten kann und ich per Mail mit meinen persönlichen Daten (!!!) die Löschung einer Mail- Adresse beantragen soll… ein Stern wäre für diese App Zuviel….

Bin sehr unzufrieden mit der App, aber auch mit der langen Wartezeit auf Erstattung von 3-4 Wochen, wie mir ein Service-Mitarbeiter am Telefon sagte. Zum Beispiel wurden 8 Belege eingereicht, in der App-Übersicht jedoch nur 7 Belege als eingereicht angegeben. Die Aufnahmequalität der Belege in der App sind mangelhaft und müssen oft neu aufgenommen werden. Die alte App war zwar nicht optimal, aber besser als diese! Ich denke, die Debeka hat an zu vielen Stellen gespart, an Personal und am Qualitätsmanagement.

Ich habe heute zum ersten Mal versucht, die "Meine-Gesundheit-App" zu nutzen. Nachdem ich mich mühsam mit meinen alten Konto-Daten angemeldet habe, schien die App zu funktionieren. Doch nachdem ich eine neue Rechnung scannen und hochladen wollte, brach die App ab. Auch die schon gespeicherte Rechnung war bei einem erneuten Versuch nicht mehr auffindbar. Hinzu kommt, dass die Verarbeitung der Daten offensichtlich sehr lange Zeit braucht. Ein Klick auf "Weiter" und man kann erst einmal einen Espresso trinken gehen. Ich habe in den letzten Jahren die Leistungs-App genutzt. Ich vermisse sie sehr. Sie müssen damit rechnen, dass Sie in Zukunft wieder Papier von mir bekommen und das ist sicher auch für Sie nicht erfreulich. Mit freundlichen Grüßen Klaus Dieter Ryrko

Ich kann die App nicht öffnen. Die Bearbeitung meiner alten Einreichungen dauert jetzt auch schon 3 Wochen!

Ich bin neu registriert. Aus Erfahrung probiere ich erst die Übertragung nach wenigen Aufnahmen aus. Ich finde keinen Button für die Übertragung der durchgeführten Aufnahmen. Wie können wir dies lösen? Was mache ich falsch oder was übersehe ich? Mit freundlichen Grüßen E. Schloth

Hallo! Habe 17 Belege abfotografiert und wollte sie nun einreichen. Jedoch kommt dauernd die Meldung "Aktuell ist der Server nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später erneut." War die ganze Arbeit jetzt umsonst? Was kann ich tun?

Sehr geehrte Damen und Herren, trotz mehrfacher heutiger Versuche ist es nicht möglich, Belege über die App Meine Gesundheit einzureichen. Jedesmal erscheint der Fehler: Laden der Daten nicht möglich. Aktuell ist der Server nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später erneut. Laut den hierzu angegebenen Informationen hängt dieses Problem zusammen mit den momentanen Wartungsarbeiten an der App. Daher meine eindringliche Frage, wielange diese Wartungsarbeiten noch andauern werden, da sich bei mir inzwischen ein größerer Geldbetrag angesammelt hat. Da ich, sofern die Wartungsarbeiten noch länger andauern sollten, meine Rechnungen anderweitig einreichen würde wollen, bitte ich um Benachrichtigung, von welchem zeitlichen Rahmen Sie bei den Wartungsarbeiten noch ausgehen. Mit freundlichen Grüßen Susanne Valentin

Beim Aufrufen des Absenden-Buttons erscheint sinngemäß: Unerwarteter Fehler - versuchen Sie es später noch einmal.

Nach 25 hochgeladenen Belegen erscheint unerwarteter Fehler. Nach drei erfolglosen Neuversuchen mit den Nerven am Ende. Die alte app hatte immer sehr gut funktioniert!!!

Dadnach eingabe der rechnung stürtzt die app plötzlich ab

App lässt sich nicht öffnen. Neu installieren hat nix genutzt. Frustrierend diese App.

Kann Belege hochladen, aber nicht einreichen, da der Button nicht reagiert.

Nach 4 belegeingaben kommt die Meldung "unerwarteter Fehler" und dann geht nichts mehr. Schade, dass man sich von der alten Leistungsapp verabschiedet hat. Jetzt schicke ich die Belege wieder per Post.

Ich habe mein Passwort bei der Anmeldung vergessen, kann jedoch nicht den Link 'Passwort vergessen' anklicken.

Ich kann keine Belege hochladen.Fehlercode 4 mit dem Hinweis, ich möge mich damit an den Support wenden.

Guten Tag, wenn ich auf den Button Neuen Beleg eingeben klicke, erscheinender Fehlercode 4 mit dem Hinweis, ich möge mich damit an den Support wenden. Mit freundlichem Gruß Marion Albers

Ich habe einmal Rechnungen einreichen können, bekam jedoch bis heute noch keine Leistungsmitteilung. Jetzt beim zweiten Mal bietet mir die App keine Möglichkeit an, die Rechnungen zu fotografieren um sie einzureichen. Werde die Rechnungen wieder per Post einschicken - schade!

Beim Aufruf der Rechnungseingabe friert der Bildschirm ein und die App stürzt ab. Gleichzeitig stürzt des gesamte Andoid System ab. Ich verwende die aktuelle Betriebssystemversion. Auch beim wiederholten Neustart folgen die vorgenannten Abstürze.