Debeka Meine Gesundheit direkt für Support kontaktieren

Ich warte seit über 14 Tagen auf meine Erstattung!!! Das war vorher viel schneller. Es fehlt außerdem eine genauere Rückmeldung ob etwas fehlt oder woran es liegt. Die App bietet viele gute Möglichkeiten, aber wenig Erklärungen. Ich wollte Belege sammeln, konnte sie aber nicht speichern, ohne unzählige Infos zusätzlich anzugeben: Wer genau, wieviel, bezahlt oder noch offen… ich weiß nicht mehr was alles. Ich scanne die Dokumente doch, damit sie automatisch ausgelesen werden! Da ich keine Lust hatte, die Infos aus allen Dokumenten abzutippen, konnte ich die erfassten Dokumente leider nicht speichern. Zumindest waren sie am Ende alle weg und umsonst gescannt. Sehr ärgerlich! Das macht für mich die Sammelfunktion auch extrem unattraktiv. Schade eigentlich. Ärgerlich finde ich auch, dass die gescannten Belege aus der alten App noch übernommen werden. Da die alte App bei mir nicht mehr startet, sind die Dokumente somit schlichtweg verloren…

Liebe Debeka, Die dokumentenerkennung funktioniert gut. Kritikpunkte bei der Handhabung mit dem iPad : wenn mehrere Belege hintereinander gescannt werden sollten der „weiter“ Button und der „weitere Seiten“Button an der gleichen Stelle des Pads sein. Viel wichtiger aber : bei meiner 6000er Leitung schaffe ich den Upload nicht wenn er geschätzt größer 15mb ist. Das passiert bei mehreren belegen sehr schnell. dann bricht die Verbindung ab und die Scans Sind archiviert wenn es gut läuft. Oft genug waren die Scans aber weder gesendet noch gespeichert. Das ist sehr sehr nervig. Beim anschliessenden schauen was gesendet wurde und was nicht unter „meine Rechnungen“ steht lediglich das Datum bei „erfasst am“. Hier bräuchte es zumindest noch die Uhrzeit oder ein anderes System um besser zu überblicken was in welcher Reihenfolge gesendet wurde und wo die Lücken im Archiv sind die dadurch zustande kamen dass nicht übermittelt oder gespeichert wurde. Ich hoffe ihr könnt mit dem Feedback etwas anfangen und bessert nach.

Die App scheint mir extrem unausgereift. Nachdem es mir nach mehreren Anläufen endlich gelungen ist, mich anzumelden (es ist nie ganz klar, was man gerade eingeben muss, Email-Adresse, Kundennummer, Zugangscode oder Life Key, der dann auch wieder Super-PIN zu sein scheint?!), wurde beim nächsten Anmeldeversuch mit FaceID trotzdem wieder das Passwort abgefragt. Damit nicht genug, werde ich nach Eingabe des Passworts auf eine Seite geleitet, auf der ich WIEDER Emailadresse und Passwort eingeben muss! Abgesehen davon, dass man sich der Bequemlichkeit halber FaceID also besser spart, sehe ich keinen Sinn darin… Hat man sich dann endlich angemeldet, funktioniert die App zwar ganz gut, die Bedienung ist aber alles andere als selbsterklärend: Wenn ich Rechnungen einreichen möchte, wird ein „Beleg“ erstellt, dem ich Anhänge anfügen kann. Ich habe natürlich alle Rechnungen, die ich einreichen wollte, eingespannt (was wirklich gut funktioniert) und angehängt. Nachher kann ich den „Beleg“ aber bearbeiten und da stellt sich heraus, dass ich wohl besser für jede Rechnung einen eigenen erstellt hätte… das hätte man vielleicht dem Erstbenutzer einmal erklären sollen.