VKB Erfahrungen und Bewertung

Ich hatte mir erwartet, dass ich einen praktischen Nutzen oder Mehrwert durch die Einreichung via App hätte, sehe mich aber im Ergebnis nur als Entlastung der BVK.
Nach einer 3/4 Stunde für Installation und Authentifizierung, wobei ich immer noch guten Mutes bin, dass die gebrochen deutsch sprechende Dame, der ich mehrfach meinen Personalausweis ins Smartphone zeigen durfte, tatsächlich berechtigt war, meine Daten zu erheben, und nicht noch anderweitig nutzt, stelle ich nun fest, dass ich eigentlich nur Scann-Arbeiten übernehme, die mich zusätzlich Aufwand kosten, keine Zusammenfassung sehe, welche Rechnungen ich nun tatsächlich eingereicht habe, Schreiben/Bescheide im DIN A 4 Format in VKB für das Smartphone gestellt bekomme und zum Lesen an einen Drucker senden, weil ich keine Bescheide mehr per Post bekomme, obwohl mir dies im Dezember nach Einreichung der ersten Rechnungen noch zugesagt wurde. Das ich Rechnungen und Abrechnungen in VKB im Dezember temporär überhaupt nicht sehen konnte, ist Ihnen sicherlich von anderen Fällen bekannt und kein vertrauensbildender Vorgang. Und jetzt darf ich noch feststellen, dass es zwar eine „Schnelleinreichung“ von Belegen gibt, man aber den unhandlichen Antrag trotzdem ausfüllen und scannen darf - und den darf ich mir zuvor noch selber ausdrucken, weil ich ja keine Abrechnung mit Antragsformularen mehr per Post bekomme.
Digitalisierung geht irgendwie anders ...

Die alte App fand ich völlig ausreichend. Beleg fotografieren, absenden, fertig. Nun muss ich bei einem externen Anbieter (CGM LIFE, CompuGroup Medical) ein Konto einrichten, bevor ich in VKB irgendetwas machen kann? Zwingend PostIdent oder Videoidentifikation? Nichts von den neuen Funktionen, die damit „möglich“ werden, kann ich gebrauchen, nichts davon will ich haben. Ich will auch mit CGM nichts zu tun haben, mein Vertrag ist mit der diese App und niemand anderen gehen diese Informationen etwas an. Daran ändern auch seitenlange Datenschutzbestimmungen und Beteuerung, wie sicher und privat doch alles sein soll, nichts. Ist es denn zu viel verlangt, eine einfache Möglichkeit zum Einreichen von Rechnungen zu bekommen, wo nicht noch irgendwelche externen Firmen zwingend mit dranhängen? Ein simpler Button im Webportal, mit dem man PDFs hochladen kann, würde mir ja schon reichen, aber nicht mal das gibt es, oder er ist so gut versteckt, dass ich ihn beim besten Willen nicht finden kann. E-Mail ist übrigens keine Alternative, solange die nur unverschlüsselt eingeschickt werden kann. Sobald die alte App ausläuft, bekommt die diese App halt wieder Briefe wie zu Kaisers Zeiten. Die paar EUR Porto ist es mir wert, dass CGM nicht im Kommunikationsweg sitzt.

Ich nutze VKB seit Anfang an für die Einreichung meiner Arztrechnungen. Das Fotografieren funktioniert noch einigermaßen. Man muss allerdings schon etwas Zeit investieren bis VKB die Rechnung erkennt, ggf. eine Foto von der zweiten Seite und der richtige Versicherte zugeordnet ist.
Was mich sehr ärgert, dass das Sammeln der Rechnungen nicht funktioniert. Ich hatte 11 Belege erfasst und habe die Funktion Sammeln gewählt. Gespeichert hat VKB nichts. Nun muss ich ganz von vorne anfangen. Nirgendwo eine vernünftige Erklärung dazu, schon gar nicht, während man im Vorgang steckt. Die Hotline nur zu Zeiten erreichbar, in denen ich keine Zeit habe, privaten Bürokram zu erledigen.
Will man nach der Abrechnung noch mal einen eingereichten Beleg ansehen, ist das ein längeres Suchspiel, weil es keine schlüssige Übersicht gibt. Man muss sich Beleg für Beleg durchklicken und selbst merken, welche Nummer man zuletzt geöffnet hat, da man nach dem Öffnen des Belegs nicht automatisch auf den nächsten Beleg geleitet wird. Die ganze Ablage der Dokumente ist total unübersichtlich.
Ich bin sehr für die Digitalisierung und nutze viele Apps, aber hier ist dasEinreichen in Papierform tatsächlich einfacher und wesentlich zeitsparender.

Nachdem das Einloggen jetzt endlich funktioniert, Authenticator hat da scheinbar Probleme, nun mit SMS, das ist in meiner Gegend nicht wirklich lustig, da ich immer auf Netzsucherbin. Jetzt geht das Rechnung scannen nicht, ich kann sie zwar ab fotografieren und alles vorbereiten er speichert es auch ab, aber einreichen funktioniert nicht, sowohl der Button einreichen als auch sammeln ist ausgegraut. Also nicht funktionsfähig. bei der Schnelleinreichung, wird sie zwar hochgeladen, sehe sie aber nicht. Habe es probiert, dreimal und hab dann auch von der Versicherung drei Abrechnungen bekommen davon war leider nur eine bezahlt, okay, es war dreimal die gleiche. Wusste ja nicht, dass die Rechnung angekommen ist. Den Vorgang kann ich aber in VKB nicht verfolgen. Diesen Fehler hatte ich schon mal gemeldet, es wurde mir zugesagt, dass diese mit dem nächsten Update beseitigt werden. War leider nicht so. VKB ist nicht wirklich verwendbar

Das Einrichten über Postident-verfahren war noch problemlos machbar und die Freischaltung klappte auch zügig, aber dann.... nach der Freischaltung war ich in der Browser-Variante hängen geblieben, dort
bin ich dreimal, nachdem ich meine Belege alle schön fotografiert und gedreht hatte, rausgeflogen, so dass ich jedesmal von vorne anfangen konnte. Dann hab ich es schwer genervt in VKB versucht, das gleiche Spiel wieder, zu allem Überfluss ließ sich hier der Rahmen um die Belege überhaupt nicht bewegen, so dass ich mit abfotografieren wieder von vorne anfangen konnte.
Dann hatte ich endlich alles im Kastl, nur das Hochladen funktionierte nicht, also 5. oder 6. Versuch.
Irgendwann hat es vielleicht, wahrscheinlich, mit viel Glück möglicherweise geklappt, zumindest hoffe ich es, nachvollziehen kann ich es nicht, weil nach jedem neuen Login, der sich leider jedesmal erforderlich machte, eine andere blödsinnige Meldung kommt (eRechnung nutzen, Beihilfeberechtigung....) bei der leider kein „Verlassen-Kreuzchen“ zu finden ist.
Wenn das so weiter geht, werd ich in Zukunft das Ganze wieder schön auf dem Postweg einreichen, spart zumindest Nerven!

Nachdem ich drei Anläufe benötigt habe, um meine Rechnungen richtig zu scannen, habe ich jetzt immerhin etwas Übung im Fotografieren. Die Kamera funktioniert im Vergleich zur alten App besser, wenn auch immer noch sehr langsam. Die Erkennung könnte noch verbessert werden. Auch die Ausrichtung und des Scans ändert sich dauernd in Quer- und Hochformat und die Drehung ist nicht einheitlich, was insgesamt viel Zeit vergeudet. Sammeln der Belege hat nicht funktioniert - es erscheint Fehlermeldung „Beihilfeinformation konnte nicht angerufen werden, bitte versuchen Sie es erneut“. (ich habe gar keine Beihilfe). Beim Einreichen der Belege erscheint Meldung „Server ist nicht erreichbar“, die Belege sind aber wohl übermittelt worden. Liebe Entwickler, bitte weiter verbessern, die Barmenia-App (meines Verwandten) funktioniert besser- sorry! Ich habe VKB auf einem IPhone 6s laufen, neueste iOS-Version.

VKB scheint ja grundsätzlich zu funktionieren, aber da bleibt schon noch viel Raum für Verbesserungen.
Zum Beispiel könnte sie einen - gerade als erstmaligen Einreicher - auf die Existenz eines Antragsformulars und die Notwendigkeit zu dessen Einreichung zusätzlich zu den Belegen aufmerksam machen (ich hatte extra nach Formularen gesucht, weil man ja mit sowas rechnet, aber in VKB nichts gefunden), vielleicht gleich mit einem Download-Link. Das wäre nicht nur eine elegantere und kundenfreundlichere Methode als die Zustellung eines dicken Umschlags mit mehreren A4-Blättern zwei Wochen (!!!) später, sondern würde auch Arbeit und Kosten sparen und die Umwelt schonen.

VKB hatte mal funktioniert. Auf die Passwort-Vergessen-Funktion kommt erstmal die Frage nach der CMG und Superpin - habe keine Ahnung was die wollen. Klein gedruckt kann man dann dennoch ein neues Passwort anfordern. Aber auch nach zweimaliger Anforderung und 30 Minuten Wartezeit kommt keine Mail. VKB hilft nicht, sondern stiehlt Zeit. Der Beihilfeantrag mit allen bekannten Daten ist trotzdem handschriftlich im Vorfeld zu befüllen und dann zu scannen, obwohl ich gar keine Beihilfe will und die Daten ja alle bekannt sind (Anschrift, Arbeitgeber, Konto...).

Ich finde die neue App nach wie vor sehr gewöhnungsbedürftig bzw. auch sehr unübersichtlich. Über meine Leistungsabrechnung habe ich nun drei Mal die selbe Mail erhalten. Ich denke, hier muss noch Einiges verbessert werden. Was aber wieder unschlagbar schnell ging, war Ihre Bearbeitung meiner Rechnungen - hierfür herzlichen Dank!

Die Erfassung der Belege ist in meinen Augen gut gelöst. Jedoch hat sich in VKB in den letzten Versionen ein Bug eingeschlichen. Nach Einreichung der Belege wird die Anzahl der eingereichten Belege korrekt angezeigt, jedoch steht die Summe auf €0,00. Schlimmer finde ich jedoch, dass es mir bereits zum 3. Mal passiert ist, dass die Belege nicht angekommen sind. Ich musste die Belege per Mail nachreichen. Wenn ich mich nicht darauf verlassen kann, dass die Belege ankommen, kann ich auf VKB verzichten. Bei der Vorgänger-App kam zumindest die Meldung, dass die Übertragung fehlgeschlagen ist und man konnte sie wiederholen - was hier nicht der Fall ist.

Grundsätzlich eine gute App, die das abrechnen entschieden erleichtert. Die Möglichkeit schnell und unkompliziert von Rechnungen und Rezepten Fotos zu machen und diese anschließend zur Abrechnung einzureichen, erleichtert die Arbeit enorm und spart auf beiden Seiten Portokosten.
Bei meinem iPhone 12 Pro muss ich mehrmals auf Voll-Zugang klicken um den Voll-Zugang zu erhalten. Nach jedem Update muss ich mich komplett neu anmelden, obwohl ich Face ID eingerichtet habe.

Diese beiden Punkte sollten im nächsten Update korrigiert werden.

Bei der Registrierung via IPhone 12 Pro ist die Eingabe des Geburtsdatums nicht möglich. Die Registrierung wird anschließend auf Grund des fehlenden Datums abgelehnt. App daher für mich nutzlos.

Update: Hab’s jetzt hinbekommen. Die Eingabemethode ist einfach nur schlecht zu bedienen. Ansonsten scheint VKB nun gut zu funktionieren. Danke

Im Vergleich zur Vorgänger-App sind die neuen Funktionen gut gewählt und laufen ohne Probleme, Design VKB ist noch verbesserungswürdig und könnte intuitiver sein. Insgesamt bin ich sehr zufrieden da VKB wirklich meine Zeit spart.

Absolut nicht zu gebrauchen!
Nach Eingabe des Codes über Authenticator stürzt VKB sofort ab! Wie soll ich nun meine Rechnungen einreichen? Ist mir vollkommen unverständlich wie diese Version die Qualitätskontrolle sofern es die gibt überstanden hat.

Vielen Dank! Konnte mit Ihrer Hilfe die Nutzung auf SMS-TAN umstellen, das klappt zusammen mit der FaceID bestens. Die nervige und nie funktionierende AuthenticatorApp ist Geschichte.

Von 11 nachweislich erfolgreich übermittelten Belegen sind offenbar nur 2 angekommen und wurden erstattet. Die restlichen Belege werden zwar in VKB als „übermittelt“ angezeigt, jedoch keine Erstattung oder der geringste Hinweis auf den Verbleib.
Das funktionierte 40 Jahre lang per Post problemloser!!

Ich finde VKB sehr gut
Ich muss Sie leider oft nutzen
Bin aber froh darum
Geht einfach und schnell und habe langfristig Überblick zu den Abrechnungen

VKB kostet den letzten Nerv!
Das Einloggen ist jedesmal eine Lotterie.
Das Eingeben der Email-Adresse klappt gut und dann bekommt man eine SMS - klappt auch noch. Aber dann geht das Drama los. Dann kommt die blöde Frage „Schnellzugang“ durch Vollzugang“. Allein diese Frage ist überflüssig. Ich will „rein“ basta. Und dann geht es weiter. Drückt man Vollzugang hängt man in einer Schleife. Wenn Mann nicht man nicht mehr weiter kommt wählt man Passwort vergessen. Großer Fehler ! Dann soll man Super-Pin usw. eingeben (die man gespeichert hat). Wird als falsch zurück gewiesen.
UND NUN ?

Warum muss man immer was Neues machen ?

Registrierung über Postident im Videochat funktionierte zügig und reibungslos, auch die anschließende Freischaltung erfolgte in wenigen Minuten.
Die Einreichung von Arztrechnungen über die Funktion „Schnelleinreichung“ ist ebenfalls ganz einfach.
Meinen Bescheid habe ich innerhalb von 24 Stunden erhalten!

Die mit Abstand (!) schlechteste App., die ich seit Jahren geladen habe... haben mal die Eltern der Entwickler versucht, die Anmeldung mit allem Leseaufwand u dazugehörigen Progrämmchen allein durch zu exerzieren?!? Das sollten die Herrschaften Programmierer als Maßstab nehmen....!! Ein unsäglicher Aufwand alles zu installieren, schlussendlich hängt man in der Registrierung fest u weiß garnicht mehr, wie es weitergehen soll!
Wenn das die schöne neue Welt sein soll, gibts die Rechnungen ab sofort wieder per Post. Bitteschön.
Die alte App war selberklärend u völlig ausreichend. Ich ärgere mich nur, dass ich mich nicht sofort auf die zahllosen, ähnlich negativen Kritiken verlassen habe u so viel Zeit für schlecht gemachten Müll investiert habe!!!!!

was soll das? Die alte App war einfach, übersichtlich und völlig ausreichend. Ich war davon restlos begeistert - so soll Digitalisierung aussehen.
Die neue App: völlig überladen, unübersichtlich, Features über Features, die ich (und wahrscheinlich niemand) braucht (z.B. Zahlungserinnerung für Rechnungen... etc.). Mir kommt es vor wie wenn hier die Programmierer zeigen wollten, was man alles machen kann, aber von Usability noch nie was gehört haben. Echt schade, hier steht EDV wieder einmal für „Ende Der Vernunft“ und nicht für Fortschritt und Erleichterung. Zu allem kommt noch hinzu, dass VKB bei mir seit den letzten Update nach Eingabe der TAN abstürzt!
PS:
Nichtsdestotrotz geht die Bearbeitung der Rechnungen immer noch sehr schnell und zuverlässig!

Die Idee ist ganz gut und auch verständlich. Es soll bei den Abrechnungen das Scannen der Rechnungen auf den Kunden übertragen werden. Das kann ich verstehen und um Kosten für den Postlauf zu sparen bin ich auch gerne dazu bereit. Leider ist die Zusammenstellung der Rechnungen aber nicht übersichtlich. Ich muss also weiterhin (sofern ich die Erstattung nachvollziehen will) auch die Beträge in Excel pflegen.

Die Kontaktaufnahme per Mail aus VKB kann man vergessen, da es zu einer automatischen Abmeldung nach 5 Minuten kommt (auch wenn man die Mail gerade tippt). Eine Vorwarnung oder zumindest automatische Speicherung der Mail gibt es auch nicht.

Da war die Papierverwaltung einfacher....

Ich war mit der alten App sehr zufrieden, finde die neue etwas unübersichtlicher. Wahrscheinlich eine Frage der Zeit bis man sich daran gewöhnt hat. Allerdings fand ich die vorherige Identitätsprüfung auch mehr als nervig. Auch die Sache mit den 3 Mails nach abschließender Bearbeitung ist unschön. Ansonsten ging die Bearbeitung sehr schnell und das fand ich sehr positiv.

Das Anmelden hat mich 1 Stunde gekostet, weil man 3 verschiedene Apps benötigt und ein Videoanruf.
Als ich es dann endlich geschafft hatte und Rechnungen einreichen wollte, ist VKB mehrmals abgestürzt und die eingescannten Rechnungen nicht mehr im System.
Am Ende habe ich jede Rechnung einzeln eingereicht.
Das ist verbesserungswürdig

Automatik Funktion beim fotografieren macht Probleme
Alte Version mit manueller Erfassung war anwenderfreundlicher

Ihr macht nach so langer Zeit endlich mal wieder ein Update und korrigiert dann einen der augenscheinlichsten Bugs nicht ... Nicht funktionierende FaceID-Untersützung!

Wie konntet Ihr das nur außer Acht lassen??

Es war noch nie so einfach, seine Rechnungen einzureichen. Leider sehe ich nicht meinen Text aber es wird schon passen. 😂

Seit es VKB gibt funktioniert die Erstattung der Rechnungen reibungslos und schnell.
Wäre noch schön, wenn es eine Rubrik für Fragen an die KK gäbe.

VKB erfüllt hervorragend den gedachten Zweck. 1000 Dank dafür.

Die alte App hat problemlos funktioniert aber mit dieser App bin ich überfordert. Ich habe gestern Belege eingereicht und wollte später kontrollieren ob ich alles eingereicht habe. Trotz FaceID war das Passwort nicht mehr zutreffend ??? Nun muss ich einen CMG LifeID über eine Fremdfirma freischalten, was ich gar nicht will. Kurz und gut, ich habe einen Link bekommen, der Code wurde aufgrund der falschen Passwortangabe gesperrt und ich bekomme keine Mail mehr mit einem neuen Freischaltcode. Dieses ewige Theater mit Passwörtern etc. nervt mich. Ich steige wieder auf Papier um. Einfacher und schneller und das im Internetzeitalter. Auf eine automatische Antwort kann ich übrigens verzichten.

Blitz lässt sich aktivieren, nicht aber Automatik.