AOK Bonus App direkt für Support kontaktieren

Alle 2 Tage steht beim öffnen der App „Diese Funktion steht momentan nicht zur Verfügung. Versuchen Sie es bitte später nochmal.“ Selbst später funktioniert es nicht und es hilft nur löschen und neu laden. Bei erneuten Laden hat man aber dann die Probleme den Geräte Code zubekommen, was auch erst nach der dritten Anforderung funktioniert. Bei meinem Mann geht garnichts mehr, da er den Code einfach nicht erhält und einen versprochenen Rückruf von dem Support er ebenfalls nicht erhalten. Die Updates sowohl vom IPhone als auch von der App sind aktuell und andere Vorschläge zum Problem lösen erhält man auch nicht vom Support, für was die dann die Leute dort beschäftigten!? Zudem finde ich es lächerlich, dass die Fotocoupons nutzen soll wie zum Beispiel beim Check Up oder der Krebsvorsorge und diese dann abfotografieren und als Nachweis einreicht und diese dann abgelehnt werden mit der Begründung es fehlt der Name und das Geburtsdatum, warum wird dann Versicherungsnummer dort nur abgefragt!? An Hand dieser kann man es ja schließlich zu ordnen, oder!? Man fühlt sich dadurch echt verar... Dann sollte die AOK vielleicht darüber nachdenken, die Fotocoupons entsprechend ihren Anforderungen zu ändern, damit diese auch ohne Probleme genutzt werden können. Im großen und ganzen mehr arbeitet und Ärger als wie die Sache wert ist! Wie schon gesagt mein Mann kann seine App garnicht mehr nutzen und Hilfe seitens dem Support der AOK Fehlanzeige!!!!

An sich finde ich die Idee für eine solche App super, allerdings ist die technische Umsetzung der App richtig schlimm. Zu Beginn hat die App noch vergleichsweise gut funktioniert, die war sehr langsam, man musste immer ewig warten bis einzelne Tasks durch die App verarbeitet werden, aber es ging noch. Immer wieder musste ich mehrmals versuchen die App zu starten bis ich sie nutzen konnte. Seit ca. 6 Monaten funktioniert die App ca. 10-20% der Zeit. Seit Januar bis ich vor Kurzem die App neu installiert habe, konnte ich sie gar nicht öffnen. Entweder hat die App ohne jegliches Ergebnis geladen, selbst wenn man für über 10 Minuten gewartet hat, oder sofort nach dem Start kam eine Fehlermeldung „Diese Funktion steht derzeit nicht zur Verfügung“ und die App ging nicht. Nachdem ich die App neu installiert habe, ging es ein paar Mal wieder wie früher - langsam, aber immerhin konnte ich die App nutzen. Jetzt komme ich in die App wieder nur nach mehreren Versuchen rein. Manchmal gleich beim zweiten Start, manchmal erst nach mehreren Versuchen. Ich finde es bedarf einer dringenden Verbesserung! Wenn die App funktioniert, dann ist diese zwar kein Meisterwerk der Entwicklung, aber ist relativ übersichtlich und bietet nützliche Funktionen.

Die 15. sportliche Aktivität funktioniert mittlerweile, das ist positiv. Aber. Ich wollte eine Tetanusimpfung hinzufügen welche wegen einem fehlenden Name abgelehnt wurde. Ok das versteh ich noch. Danach ist es aber unmöglich die Aktivität erneut ein zu reichen weil als Fehlermeldung kommt „Die Aktivität wurde schon bonifiziert“. Also ein Fehler in der App. Nun mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und und die Bilder meiner Krankenkassenkarte und der Impfung per Mail gesendet. Dies wurde an die „Fachabteilung“ weitergeleitet. Vor einem Monat ! Immer wieder angerufen. Immer wieder das selbe. Die Sachen wurden wieder an diese Fachabteilung gesendet. Der eine sagt das dauert eigentlich nur 24-48 Stunden. Der andere sagt die haben viel zu tun und es kann eine Woche dauern. Ja nun sind fast 1,5 Monate und 7 Telefonate vergangen. Nichts ist passiert. Mit der Fachabteilung kann man sich nicht verbinden lassen. Auf meine Email an den Kundenservice wurde auch nicht geantwortet. Und eine vereinbarte E-Mail die mir gesendet werden sollte habe ich auch nicht bekommen. Was nützt mir also dieser Kundenservice wenn man keine Auskunft oder Hilfe erwarten kann ?