AOK Mein Leben direkt für Support kontaktieren
Veröffentlicht von AOK Bundesverband on 2023-12-27 Über: Die Zeiten des mühseligen Suchens notwendiger Unterlagen für den nächsten
Arztbesuch sind endlich vorbei!
AOK Mein Leben - die elektronische
Patientenakte (ePA) Ihrer AOK - bietet Ihnen eine sicheren und komfortable
Möglichkeit Ihre Gesundheitsdaten zu verwalten. Lassen Sie sich Ihre
medizinischen Dokumente behandelnder Ärzte und Therapeuten einstellen,
ergänzen diese mit eigenen Daten und erstellen Sie sich Ihre eigene.
So erreichen Sie AOK Mein Leben Kundenservice und Unterstützung
Nachfolgend finden Sie unsere wichtigsten Empfehlungen zur Kontaktaufnahme mit AOK Mein Leben. Wir führen auf den direkten Seiten ihrer Website Vermutungen durch, um Hilfe bei Problemen wie der Verwendung ihrer Website / App, Abrechnungen, Preisen, Verwendung, Integrationen und anderen Problemen zu erhalten. Sie können eine der folgenden Methoden ausprobieren, um AOK Mein Leben. Finden Sie heraus, mit welchen Optionen Ihre Kundendienstprobleme am schnellsten gelöst werden können..
Die folgenden Kontaktoptionen stehen zur Verfügung: Preisinformationen, Support, Allgemeine Hilfe und Presseinformationen/Berichterstattung (um die Reputation des Unternehmens zu bewerten)
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Gemeldete Probleme: 15 Kommentare
durch Heine Anikó
vor 4 MonatenAlso bin ich eine ganz offener Mensch für Neuerungen was wirklich das Leben erleichtert und Zeit spart. Leider ist es bei dieser App nicht so. Erstmal total aufwendiges und unnötiges Sicherheitverfahren mit PosIdent. Könnte man vielleicht einmal verstehen. Ok nach Frust hat es ja irgendwie funktioniert. Nach eine Woche leider eine neue Plattform die Ganze Verifizierung noch einmal. Absoluter Hass das geht doch gar nicht. Gut geschafft! Jetzt ein Update und schon wieder zum PostIdent, ich komme mir echt ganz schön verarscht vor. Leider habe ich nicht ein unter drei Monate gültig Meldebescheinigung, da muss du noch zum Amt. Aber in meine Akten keine Daten. Trotzdem musst du diese Sinnlose verfahren immer und immer durch machen. Macht nicht Hauptsache du kannst nicht anmelden. Warum gibt es einen PIN und Puk, wenn das nicht genutzt werden kann Bitte wo ist dabei der Sinn?…. Das ist ja alles nur nervig, wie stellt ihr euch das vor alle 2-3 Monate sich neu zu verifizieren? Muss das so sein, wenn man sich einmal angemeldet hat? Nach ein Update das einfach mal was funktioniert?…. Und nicht wieder von vorne losgeht. Strengt euch mal an. Gibt es ganz andere Daten was wirklich beschützt werden müsste.
durch Andy Seydel
vor 1 JahrIch bekomme immer nur die Meldung. Die Gerätehardware ist nicht sicher genug um Ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern. Was soll ich tun
durch Hans-Georg Heinig
vor 2 JahrenIch versuche, die Kontaktperson für Notfälle einzugeben - es geht nicht: Anzeige: "Bitte installieren Sie die App Kontakte". Selbstverständlich habe ich die vorinstallierte Android-App, die Freigaben sind erfolgt. Aber auch manuell lässt sich hier nichts eintragen!!!! Was ist zu tun?
durch Eckhard Schulze
vor 2 JahrenHallo! Fehlermeldung beim öffnen der App: "Die Gerätehardware ist nicht sicher genug, um ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern" Android 9, Galaxy J7 was muss im Gerät eingestellt werden? MfG, Eckhard Schulze
durch Heyne
vor 2 JahrenHabe bereits vor Tagen den Kundenservice für diese App angeschrieben. Gelesen wurde die Mail aber es erfoglt ekeinerlei REaktion-bis heute nicht. Fehlermeldung: "Die Gerätehardware ist nicht sicher genug, um ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern"
durch Klaus Gerretz
vor 2 JahrenSehr geehrte Damen und Herren, leider erscheint beim Öffnen der App: "Die Gerätehardware ist nicht sicher genug, um ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern. Gerät: Samsung Galaxy J5, Android 8.0 Was ist zu tun ? MfG K. Gerretz
durch Rüdiger Dorr
vor 2 JahrenFehler bei der Anmeldung : Die Gerätehardware ist nicht sicher genug, um ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern" Android 9 was muss im Gerät eingestellt werden? MFG Dorr
durch Jürgen Wadle
vor 2 JahrenAnmeldung Dann Meldung Bei der Registrierung des Gerätes ist ein Fehler aufgetreten melden sie sich neu an oder benutzen eine andere Anmeldemethode
durch Hartmut Jung
vor 2 JahrenFehler bei der Anmeldung : Die Gerätehardware ist nicht sicher genug, um ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern" Android 8.0.0. was ist zu tun ?? Bitte um Hilfe MFG Hartmut Jung
durch Eveline Meyer
vor 3 JahrenSehr geehrte Damen und Herren, leider erscheint beim öffnen der App: "Die Gerätehardware ist nicht sicher genug, um ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern" Samsung Galaxy SM-J530F - Android-Version 9 Habe den Kaspersky Internet Security installiert und den Sperrbildschirmtyp mit "Muster" versehen. Erbitte Hilfe. MfG E. Meyer
durch Marcus Schöttler
vor 3 JahrenMoin, sofort nach öffnen der o.g. App erhalte ich eine Fehlermeldung: "Die Gerätehardware ist nicht sicher genug, um ihre Authentifizierungspräferenz zu speichern" Android 8.0.0. Samsung Galaxy A5 Mit Dank im Voraus
durch Lieselotte Grotzki
vor 3 JahrenDie App schließt immer nach ca 4 Minuten und ich muss mich jedes mal neu anmelden. Ich kann nichts freischalten z.B.al.vi oder Ärzte
durch gluesing1
Völliger Murks
Selten so eine schlechte App gesehen. Funktioniert von Anfang an nicht. Aufwendigen Videoident durchgeführt und konnte ein paar Medikamente eingeben und das war es dann auch. Bei den nächsten Paar mal einloggen Klappe alles aber es kam dann sofort“ ups es ist was schiefgegangen“. Medikamente kann man einsehen und mehr nicht. Immer und immer wieder dann das gleiche Spiel. Vor einem halben Jahr habe ich den Support angeschrieben und nehme an, das es sich um eine Fakeadresse handelt oder alle an der Pandemie verstorben sind, weil bis heute keine Antwort erhalten. App habe ich dann deinstalliert und wieder neu installiert. Nun soll ich wieder aufwendig einen Postident durchführen weil mein Login schon vergeben ist. Mal ganz ehrlich ohne hier jemanden zu beleidigen zu wollen, aber ihr habt sie doch nicht mehr alle. Programmiert mal ne vernünftige App, mein Vorredner hat euch dazu Hilfe angeboten, oder lasst es einfach und bleibt weiterhin bei der Papierform. Ich habe sie jedenfalls deinstalliert und dabei wird es auch bleiben. Achja… Fingerabdruck oder Face-ID sollte die App aber schon können müssen und auch anbieten. Das Anmelden wurde durch das ständige eingeben mit fehlgeschlagenen Logins und der darauffolgenden Fehlermeldungen selbst wenn es geklappt hatte schon sehr zur Geduldsspiel. Und langsam lädt es immer noch. Vielleicht fragt ihr da mal einen erfahrenen Programmierer. Bis nirgenwann. Gruß, Ulf.
durch DerZocker
Unbenutzbare App, Server nie erreichbar
Nachdem ich mich mühsam per PostIdent für diese App freischalten lassen habe, war ich sehr gespannt, was in der ePA so zu sehen ist. Leider bekomme ich seit Wochen, also seit meiner Registrierung, dauernd ein popup, der Server sei nicht erreichbar und man arbeite mit Hochdruck an dem Problem. Nach Kontaktaufnahme per Mail bekam ich mehrere Anrufe. Es stellte sich heraus, dass man telefonisch Informationen zu meinem Gerät haben wollte (iOS-Version (wollten die ganz genau wissen, die aktuellste war nicht aussagekräftig genug, WLAN an/aus etc) Anstatt solche Sachen per Mail zu klären wurde ich ständig angerufen, aber auch nur vom callcenter, die dann wohl ein Ticket beim Entwickler aufgemacht haben. Das ist wirklich ein Witz! Ich habe dann darum gebeten, alles weitere doch einfach per email zu klären. Seitdem passiert gar nichts mehr. Nutzen kann ich die App auch noch nicht. Für mich ein Grund, sich nach einer anderen Krankenkasse umzusehen, denn der Zusatzbeitrag wurde ja auch saftig erhöht... (AOK Nordost)
durch frackmue
Hier geht noch immer gar nichts.
Ist diese App eine frühe Beta Version? Da geht ja nichts drin. App stürzt ständig ab. Server sind nicht erreichbar. Medikamentenpläne, Medikamente gehen nicht. Ärzte kann man nicht hinzufügen und ständig dreht die Uhr und man wartet. Beim Einloggen geht das wunderbar mit FaceTime, nur um anschließend meinen Benutzernamen und mein Passwort abzufragen, gefolgt von der regelmäßigen Autorisierung meines iPhone 12 Pro. Was soll das? Sind da meine Daten sicher? Wie ist der Zeitplan für diese App? Soll das nicht alles lt. Gesetzgeber längst funktionieren? Ich bin ein wenig bestürzt, dass es diese App überhaupt in den AppStore geschafft hat. Update: Monate später erklärt der technische Support ungefragt und telefonisch, dass man an einer Lösung der Probleme arbeitet. Ich konnte heute Medikamente einpflegen. Ärzte nehmen noch immer nicht teil, obwohl sie ja gesetzlich verpflichtend sind. Alles in Allem keine Verbesserung. Vielleicht mal bei der Techniker vorbeischauen😉
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