AOK Mein Leben direkt für Support kontaktieren

durch Gluesing1

Selten so eine schlechte App gesehen. Funktioniert von Anfang an nicht. Aufwendigen Videoident durchgeführt und konnte ein paar Medikamente eingeben und das war es dann auch. Bei den nächsten Paar mal einloggen Klappe alles aber es kam dann sofort“ ups es ist was schiefgegangen“. Medikamente kann man einsehen und mehr nicht. Immer und immer wieder dann das gleiche Spiel. Vor einem halben Jahr habe ich den Support angeschrieben und nehme an, das es sich um eine Fakeadresse handelt oder alle an der Pandemie verstorben sind, weil bis heute keine Antwort erhalten. App habe ich dann deinstalliert und wieder neu installiert. Nun soll ich wieder aufwendig einen Postident durchführen weil mein Login schon vergeben ist. Mal ganz ehrlich ohne hier jemanden zu beleidigen zu wollen, aber ihr habt sie doch nicht mehr alle. Programmiert mal ne vernünftige App, mein Vorredner hat euch dazu Hilfe angeboten, oder lasst es einfach und bleibt weiterhin bei der Papierform. Ich habe sie jedenfalls deinstalliert und dabei wird es auch bleiben. Achja… Fingerabdruck oder Face-ID sollte die App aber schon können müssen und auch anbieten. Das Anmelden wurde durch das ständige eingeben mit fehlgeschlagenen Logins und der darauffolgenden Fehlermeldungen selbst wenn es geklappt hatte schon sehr zur Geduldsspiel. Und langsam lädt es immer noch. Vielleicht fragt ihr da mal einen erfahrenen Programmierer. Bis nirgenwann. Gruß, Ulf.

durch DerZocker

Nachdem ich mich mühsam per PostIdent für diese App freischalten lassen habe, war ich sehr gespannt, was in der ePA so zu sehen ist.
Leider bekomme ich seit Wochen, also seit meiner Registrierung, dauernd ein popup, der Server sei nicht erreichbar und man arbeite mit Hochdruck an dem Problem.
Nach Kontaktaufnahme per Mail bekam ich mehrere Anrufe. Es stellte sich heraus, dass man telefonisch Informationen zu meinem Gerät haben wollte (iOS-Version (wollten die ganz genau wissen, die aktuellste war nicht aussagekräftig genug, WLAN an/aus etc)
Anstatt solche Sachen per Mail zu klären wurde ich ständig angerufen, aber auch nur vom callcenter, die dann wohl ein Ticket beim Entwickler aufgemacht haben. Das ist wirklich ein Witz! Ich habe dann darum gebeten, alles weitere doch einfach per email zu klären. Seitdem passiert gar nichts mehr. Nutzen kann ich die App auch noch nicht. Für mich ein Grund, sich nach einer anderen Krankenkasse umzusehen, denn der Zusatzbeitrag wurde ja auch saftig erhöht... (AOK Nordost)

durch Frackmue

Ist diese App eine frühe Beta Version? Da geht ja nichts drin. App stürzt ständig ab. Server sind nicht erreichbar. Medikamentenpläne, Medikamente gehen nicht. Ärzte kann man nicht hinzufügen und ständig dreht die Uhr und man wartet. Beim Einloggen geht das wunderbar mit FaceTime, nur um anschließend meinen Benutzernamen und mein Passwort abzufragen, gefolgt von der regelmäßigen Autorisierung meines iPhone 12 Pro. Was soll das? Sind da meine Daten sicher? Wie ist der Zeitplan für diese App? Soll das nicht alles lt. Gesetzgeber längst funktionieren? Ich bin ein wenig bestürzt, dass es diese App überhaupt in den AppStore geschafft hat.

Update: Monate später erklärt der technische Support ungefragt und telefonisch, dass man an einer Lösung der Probleme arbeitet. Ich konnte heute Medikamente einpflegen. Ärzte nehmen noch immer nicht teil, obwohl sie ja gesetzlich verpflichtend sind. Alles in Allem keine Verbesserung.

Vielleicht mal bei der Techniker vorbeischauen😉