Contacter FlixBus directement pour l'assistance

Je ne recommande absolument pas de voyager avec flixbus, c’est une compagnie d’incompétents et qui se préoccupent pas de leurs clients. On avait 30 minutes de pause et on était 4personnes y compris 1 enfant et on avait laissé des objets de valeurs dans le car. En moins de 30 minutes le car est parti et nous a laissé. On a appeler les gendarmes et juste pour dire à quel point votre réputation vous précède : « flixbus? Ça m’étonne pas » voilà ce qu’ils nous ont répondus. Les gendarmes nous ont rapprochés d’un autre flixbus qui heureusement allait à la même destination que nous. Une fois sur place les personnes qui travaillent pour flixbus étaient déjà de 1) mal renseignés : nos bagages selon eux n’étaient pas sorti du car et le car était déjà reparti avec. De 2) irrespectueux : on nous a traité de menteuses, selon eux le car n’était jamais parti avant les 30minutes indiquées. Au bout d’un certain temps, ils nous ouvrent une porte et ils étaient là-dedans quelques uns de nos bagages puisque 3 d’entre eux ont été volés. Pour finir votre discours du « nous on est responsable de rien c’est à vous de bien gérer votre temps» ne tient pas la route déjà en temps normal mais encore moins quand il y a des enfants . Une vieille dame seule peut faire un malaise et? Vous êtes responsables de rien aussi? Revoyez vos principes parce que le client est roi et franchement à ce rythme là vous allez en perdre énormément.

Un comportement absolument inadmissible et illégal. Chauffeur qui refuse de faire monter des filles qui ont leur billet et leur papiers (carte d’identité numérisée + carte étudiante + d’autres cartes officielles relatives à la santé) sous prétexte qu’il faut la carte d’identité mais en 3d et pas numérisée (or il est écrit sur le site « pour monter vous devez présenter un carte d’identité officielle valide avec photo et votre confirmation de réservation sous forme imprimée ou numérisée »). Menaces en tout genre (j’ai filmé, je vais donner vos coordonnées à la police, je vais appeler la police, je vais vous faire payer chaque minute de retard de toute façon j’ai votre nom parce que montée montée dans le bus, en règle, alors qu’il avait décidé que ça ne serait pas le cas). Menaces qui ont eu lieu avant de monter mais aussi à l’arrivée à la récupération des bagages. D’autres personnes dans le bus nous ont dit ne pas avoir dû donner leurs papiers donc elles ne comprenaient pas non plus le comportement du chauffeur face à deux jeunes filles qui avaient leurs papiers et leur billet en règle. Cette expérience fût absolument horrible et violente, c’est pourquoi je déconseille fortement cette compagnie.

J’ai pris la compagnie flixbus car c’était le moyen de transport le moins cher que j’ai pu trouver. À bien y réfléchir aujourd’hui je payerai le double plutôt que de reprendre le bus de la compagnie. Départ à 9h30 pour 8h de trajet, la conductrice avant le départ nous signal un problème concernant « les suspensions » du bus mais nous indique qu’elle va effectuer le trajet quand même. Arrivée à la pause de 12h elle prévient son chef du problème et ce dernier lui demande de ne pas poursuivre le trajet. Nous voilà donc 30 passagers bloqués sous la pluie dans le froid. La conductrice nous indique de ne surtout pas bouger qu’un bus de remplacement va venir nous chercher et qu’il ne nous attendra pas si nous ne sommes pas sur le quai. Ce bus au final n’est JAMAIS arrivé. De nombreux bus sont passés mais nous n’avions pas autorisation d’y monter puisque nous n’avions pas réservé pour cette horaire ci. 3h d’attente sous la pluie, aucune information ne nous est communiquée. C’est finalement la même conductrice avec le même bus qui est revenue nous chercher : résultat 3h de retard. Pourquoi la conductrice n’a pas signalé le problème de bus avant le départ pour permettre un voyage en toute sécurité et confort ? Pourquoi n’avons nous eu aucune information, aucune communication avec le service client (qui ne répondait pas aux appels)? Je suis très déçue et insatisfaite.