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par Mathpascontent

Le site comme l’application était avait une vrai révolution du quotidien. Depuis la grande mise à jour du site et de l’application il y a quelques semaines, c’est une catastrophe. On se demande qui a décidé de changer tout ce qui fonctionnait, était intuitif et efficace avant pour cette version ou plus rien ne va. La lecture des informations est brouillonne et ne montre plus rapidement le plus important en quelques lignes : qui, quand, quoi, combien. Fini la facture simple et compréhensible envoyée automatiquement après chaque achat, il faut maintenant aller manuellement la chercher pour avoir un document qui ne nomme même plus qui était concerné par tel voyage, un enfer. Le panier bug une fois sur deux, tout comme les recherches, les achats. Une idée brillante de la version passée : lorsque vous avez sélectionné des voyageurs, ils apparaissaient en premier, ainsi vous pouviez décocher plus facilement les voyageurs pour un nouvel achat. Rien de ce qui fonctionnait à été gardé. C’est à se demander pourquoi mettre volontairement autant de chaos dans quelque chose si fonctionnait très bien avant...

par AK090703

Très mauvaise expérience utilisateur et déçue par service client. Je ne recommande pas.

Un soir fatiguée je prends des billets de train pour la 1ere fois sur cette appli et je ne sais pas pourquoi seule ma demande d’horaire a été prise en compte pas le jour. Je paie les billets et je m’aperçois immédiatement au moment de la confirmation de la commande que je me suis trompée de date et que les billets ont été pris pour le lendemain au lieu de la date souhaitée 3 semaines plus tard. J’ai annulé les billets en 2 minutes mais la pénalité de 15€ par billet s’est appliquée (car annulé à moins de 48h) donc j’ai perdu 30€
Le service client n’a rien voulu savoir alors que je demandais juste un avoir de 30€ pour racheter les billets. Je n’ai pas bloqué les places de train puisqu’elles ont été annulées de suite…
Je retourne sur SNCF Connect, au moins on voit bien la date sélectionnée et le service client est un peu plus a l’écoute.

par Gregoire LN

Je suis passé de Capitaine Train à cette application suite au recommandations sur la première application. En terme de design et d’ergonomie rien à redire. Par contre, depuis mon changement je n’ai pas réussi à réserver un seul des 5 trajets en train que je voulais faire. Je suis abonné à TGV Max (peut-être ceci est une des causes du problème) et quand je choisis un train qui me convient je le réserve, choisi ma place, et après avoir validé la commande un message d’erreur s’affiche en disant « Désolé, la commande n’a pas été confirmée. Veuillez consulter vos e-mails. ». Je ne reçois jamais les fameux e-mails m’expliquant le problème en question. Ça 5 fois en une semaine, et bien sûr il est impossible de trouver une page d’aide concernant l’utilisation de l’application ou une ligne téléphonique pour demander ce qu’il se passe. J’aimerais pourtant comprendre car Trainline reste le meilleur moyen de réserver des trains dans toute l’Europe...