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Nom de la société: Capitaine Train
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efficiently across time-zones.
Siège social: Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany.
Trainline Business EU Service client 💢
Les options de contact suivantes sont disponibles: Informations sur les tarifs, assistance, aide générale et rapports d'informations / de presse (pour accéder à la réputation). Découvrez les options les plus rapides pour résoudre vos problèmes de service client.
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Developer: Trainline SAS
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3 Problèmes les plus signalés 😔💔
Manque de cohérence entre l’app et le site
par ThbltDqkr
Je remarque depuis quelque temps que le service se dégrade. Je ne sais pas s’il s’agit de bugs ou de problème d’organisation mais l’expérience commence vraiment à en pâtir :
- les achats sur desktop ne sont pas visibles sur mobile. Il faut passer par un parcours de synchronisation qui n’est parfois même pas accessible
- je reçois des notifications pour des trains dont j’ai annulé les billets. Je me demande alors si j’ai bien annulé les billets.
- les billets soit-disant bloqués dans mon panier ne peuvent finalement pas être acheté sans relancer un parcours de recherche avec un prix revu à la hausse.
Annulation pas possible d’un trajet TER
par Voyageur Decu
Si vous réservez un trajet avec du TER et du TGV il ne vous est pas possible d’annuler le trajet TER qui n’a pourtant aucune restriction. En appelant la sncf et en allant au guichet on vous dit bien que ça serait possible si ce n’était pas pris par une agence de voyage (Trainline en l’occurrence). Et on vous dit de les contacter. Ça ne serait pas un problème si Trainline pouvait faire la manip mais non pas de ligne téléphonique seulement un mail et une réponse 1 mois après la demande. Et en plus en nous demandant comme ça s’est passé et de bien les contacter si on a besoin d’eux. Les prochains billets je vais les prendre directement à la sncf.
Mise à jour janvier 2019: Trainline m’a contacté quelques semaines après et a procédé a un geste commercial ce qui a été apprécié. Le reste du service étant de très bonne qualité j’ai décidé de réviser ma note pour être juste.
Super application mais un petit souci de scan de billets aux portiques
par Tom.n.
Utilisateur régulier depuis plusieurs années,
c’est de loin la meilleure application pour prendre / échanger ses billets aussi bien dans le cadre professionnel (factures accessibles dès l’achat et pendant des années ;) ) que dans le cadre personnel.
Par contre, un souci persiste depuis un peu de temps : lors du passage aux portiques dans les gares françaises, dès que je scanne le billet sous forme de QR Code qui est dans l’appli Trainline, c’est aussitôt Apple Pay qui se déclenche (il s’agit d’un iPhone XR).
Je suis donc obligé de basculer sur l’appli TGV inOui Pro pour scanner ma carte Voyageur. Peu confortable pour le moment mais je suis confiant quant à la résolution de ce souci 🙂
Vous avez un problème avec Trainline Business EU? Signaler un problème
Pourquoi devrais-je signaler un problème avec Trainline Business EU?
- Tirer les problèmes rencontrés par des utilisateurs comme vous est un bon moyen d'attirer l'attention de Trainline Business EU à votre problème en utilisant la force des foules.
- Nous avons développé un système qui tentera d'entrer en contact avec une entreprise une fois qu"un problème est signalé et avec beaucoup de problèmes signalés, les entreprises seront certainement à l'écoute.
- Surtout, les clients peuvent apprendre des autres clients au cas où le problème est un problème courant qui a été résolu auparavant.
- Si vous êtes un client Trainline Business EU et que vous rencontrez un problème, Justuseapp n"est peut-être pas le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre le problème, mais au moins vous pouvez avertir les autres de l'utilisation de Trainline Business EU.
