Contacter Trainline directement pour l'assistance

Je remarque depuis quelque temps que le service se dégrade. Je ne sais pas s’il s’agit de bugs ou de problème d’organisation mais l’expérience commence vraiment à en pâtir : - les achats sur desktop ne sont pas visibles sur mobile. Il faut passer par un parcours de synchronisation qui n’est parfois même pas accessible - je reçois des notifications pour des trains dont j’ai annulé les billets. Je me demande alors si j’ai bien annulé les billets. - les billets soit-disant bloqués dans mon panier ne peuvent finalement pas être acheté sans relancer un parcours de recherche avec un prix revu à la hausse.

Si vous réservez un trajet avec du TER et du TGV il ne vous est pas possible d’annuler le trajet TER qui n’a pourtant aucune restriction. En appelant la sncf et en allant au guichet on vous dit bien que ça serait possible si ce n’était pas pris par une agence de voyage (Trainline en l’occurrence). Et on vous dit de les contacter. Ça ne serait pas un problème si Trainline pouvait faire la manip mais non pas de ligne téléphonique seulement un mail et une réponse 1 mois après la demande. Et en plus en nous demandant comme ça s’est passé et de bien les contacter si on a besoin d’eux. Les prochains billets je vais les prendre directement à la sncf. Mise à jour janvier 2019: Trainline m’a contacté quelques semaines après et a procédé a un geste commercial ce qui a été apprécié. Le reste du service étant de très bonne qualité j’ai décidé de réviser ma note pour être juste.

Utilisateur régulier depuis plusieurs années, c’est de loin la meilleure application pour prendre / échanger ses billets aussi bien dans le cadre professionnel (factures accessibles dès l’achat et pendant des années ;) ) que dans le cadre personnel. Par contre, un souci persiste depuis un peu de temps : lors du passage aux portiques dans les gares françaises, dès que je scanne le billet sous forme de QR Code qui est dans l’appli Trainline, c’est aussitôt Apple Pay qui se déclenche (il s’agit d’un iPhone XR). Je suis donc obligé de basculer sur l’appli TGV inOui Pro pour scanner ma carte Voyageur. Peu confortable pour le moment mais je suis confiant quant à la résolution de ce souci 🙂