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par Xphl

Darty c’est une enseigne historique qui ferait presque parti du patrimoine commercial français.
Malheureusement elle fait aussi partie de ses enseignes qui ont eu du mal à passer au numérique et sont très en retard. Mais le pire je crois c’est qu’elles n’ont pas compris que si elles ne le rattrapent pas, elles sont à terme condamnées. Pour rester sur l’application, celle-ci est très mal pensée. Si la présentation des produits par catégorie est honnête, la recherche par critères de recherche est indigente : on s’en fout de chercher un four qui soit vendu uniquement par darty ou avec une offre de remboursement... on veut pouvoir sélectionner les fours blancs ou inox ou noirs avec pyrolise et porte froide... bref vous aurez compris l’exemple, les critères de sélection proposés sont au mieux non pertinents quand ce n’est pas totalement inexistant. Quant à la fiabilité de l’application qui plante dès qu’un flux de connexion est trop important... et le pire du pire est que les vendeurs en magasins doivent aussi utiliser une application aussi inefficace.
Au prix où vous vendez vos produits, peut-être serait-il judicieux d’investir un peu plus sur vos sites et applis. Sans vous comparez aux géants américains de la vente en ligne, vous devriez regarder ne serait-ce que l’appli de votre concurrent Boulanger... ca vous donnera déjà une idée !

par Maxilluminations

Travaillant à Darty, nous avons déjà du mal à obtenir des applications et des appareils fonctionnelles, mais alors là l’application ne nous aide pas du tout dès la connexion au compte client Darty, vous avez été bloqué s’affiche systématiquement. Vraiment dommage pour une enseigne comme Darty ! Ce message s’affiche dès la confirmation que nous ne sommes pas un robot également. Un vrai bazar !!!! Complètement à revoir. Je comprends nos clients franchement… C’est dommage car Darty est une très bonne école de formation mais quand les outils marchent 1 fois sur 4 cela donne vraiment une image décevante de la marque qui pourtant s’en sort très bien. Malgré tout ces problèmes de logiciels et j’en passe, l’esprit d’équipe vraiment génial dans les enseignes Darty font que nous nous débrouillons (avec difficultés quand même…) même sans logiciel. Mais je pense quand même à nos clients et ça je le remonte sans cesse, qui attendent vraiment longtemps même trop pour des soucis d’informatique je suis quand même emphatique et je les comprends parfaitement. En espèrent que ce message en tant que vendeur fera bouger les choses pour que notre objectif 100% de clients satisfaits soit enfin atteint et que nos clients partent heureux et satisfait après leurs achat ! 🤩

par PGfrigo

J’ai commandé un frigo en ligne, pour livraison ce matin. Les livreurs sont arrivés et une fois sur place ont refusé d’effectuer la livraison, car c’est au 6e etage sans ascenseur. Par ailleurs, l’escalier est très large. Alors que tous ces détails étés parfaitement précisés dans la commande en ligne. J’ai fait très attention de préciser « 6e, sans ascenseur ». Ensuite ils m’ont expliquer qu’il fallait commander dans le magasin et pas en ligne, pour préciser les détails auprès d’un vendeur. Et puis ils sont partis après avoir pris quelques photos. La suite n’est pas du tout claire.

L’attitude des livreurs est inacceptable. Ils m’ont demandé si moi je connais quelqu’un avec une monte-charges, ou si je pourrais prendre la responsabilité si jamais le frigo serait abîmé pendant la montée ou si jamais l’escalier serait endommagé.

Si j’ai commandé chez Darty c’été pour éviter ce genre de problèmes. Je suis extrêmement déçu de cet expérience. Après avoir payé >1000€ pour un frigo, j’espérais l’avoir livré, branché, et opérationnel aujourd’hui, alors que le frigo que j’ai payé >1000€ est reparti dans le camion est je n’ai aucune visibilité pour la suite.