Duo ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2024-10-28 par Duo Security

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17 Rapports d'utilisateurs:
L'application a des problèmes

Rapports d'utilisateurs 17

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Ne fonctionne pas

31.6%

Raccordement

31.6%

Connexion

15.8%

Autre chose

10.5%

Problèmes signalés au cours des dernières 24 heures

24 hour clock ⏰

2 Problèmes signalés: 😵🆘🛟🚨📢

Pantiers

2022-07-03

Bonjour. Je ne peux plus me connecter à Instagram depuis 3 mois. Le mot de passe est bon puis je mets le code récupéré sur duo. Ça me dit de vérifier le code et de réessayer, ce que je fais mais ça ne fonctionne pas mieux. Comment faire pour que ça fonctionne ?

Pavard Laurie

2022-06-26

Bonjour, mes codes backup ne fonctionnent pas et impossible de me connecter a l'application... Pouvez-vous me contacter ?

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Vous avez un problème avec Duo Mobile? Signaler un problème

Problèmes courants de l'application Duo et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Duo sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Duo.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Duo iPhone

Duo iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Duo iOS
Duo sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Duo Android

Duo a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Duo
Duo a un écran noir

Problèmes et solutions Duo iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Duo :

Duo iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Duo iOS
Duo sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Duo qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Duo ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Duo sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Duo permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Duo sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Duo.
3. Faites glisser l'application Duo vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Duo vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Duo. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Duo pour iPhone :
La désinstallation de Duo de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Duo. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Duo sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Duo ou visitez la page de contact Duo pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Duo incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Duo pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Duo (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Duo Here →

Problèmes et solutions de l'application Duo Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Duo sur Android ?

Duo a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Duo
Duo a un écran noir

Comment réparer l'application Duo ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Duo se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Duo :

Forcer l'arrêt de l'application Duo
Si Duo ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Duo.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Duo est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Duo et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Duo :
La suppression des données de l'application Duo restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Duo dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Duo.

Comment réparer Duo incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Duo sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Duo. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Duo. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Duo et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Duo et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Duo.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Duo sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Duo Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Duo Security, les développeurs de Duo.

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Developer: Duo Security LLC

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