ING Avis

Une bonne application stable et complète mais qui mériterait les évolutions suivantes pour mériter sa 5e étoile :
1) ajouter une fonctionnalité plier/déplier (total/détail) pour les opérations de CB différées à la fin du mois. C’est en effet fastidieux de devoir scroller toutes ces opérations différées pour arriver aux opérations déjà passées
2) les nouvelles fonctionnalités d’authentification sont abusées : un Touch ID pour ouvrir ING, un Touch ID + un code SMS pour voir plus d’opérations. C’est absurde vu qu’on est déjà dans ING après avoir été authentifié via Touch ID
3) Lorsqu’on a un compte commun, les comptes destinataires pour les virements devraient être visibles pour les deux logins qui ont accès au compte et non uniquement par le login qui a fait l’enregistrement du destinataire. Si on a un compte commun, on a aussi les virements communs, donc l’un ou l’autre doit pouvoir faire le virement.
Les points 1) et 3) existent déjà dans ING SG et sont bien utiles. Je n’ai rien inventé.

Application ergonomique, malheureusement ING ne permet un recherche des opérations sur plusieurs mois.

Aucun professionnalisme a fuir ils vont font rêver avec leurs pub carte gold tout est faux rien de gold chez eux je suis chez eux depuis 2014 se n’est pas une banque c’est seulement une plateforme téléphonique incompétente et en plus cette application se prend pas la tête ils mandatent d’autres sociétés pour faire le travail à leurs places qui ne connaissent rien à leurs travail ils vous font patienter au téléphone avec chacun une version différente pour vous dire au final dsl il faut attendre et attendre et attendre ça fait deux moi que je suis sans moyen de paiement ma carte bleu et muette ça fait deux moi que je réclame une carte après deux moi je reçois une carte que je peux pas utiliser par ce qu’il y a un problème avec la création des carte et ça fait encore une semaine que j’attends qu’ils fassent quelque chose toujours rien donc pas de moyen de paiement avec deux enfants je suis obligé de prendre la carte à ma soeur pour faire les courses vous trouvez ça normal avec cette application tu peux crever de faim ils ne feront rien à part vous dire dsl c’est pareil si vous avez besoin d’augmenter vos plafonds ils vont font galerer des semaines l’urgence n’existe pas chez eux tout ce qu’il veulent c’est votre argent

ING fait son travail de manière générale. Mais 4 points ressortent :
- 1 : impossibilité de mettre à jour un virement (régulier ou non). Il faut annuler celui en cours et tout refaire. Fastidieux pour rien quand on veut changer une date ou un montant sur un virement régulier par exemple.
- 2 : la vue des comptes est très dure à lire rapidement. Des infos non essentielles s’affichent et le tout en majuscule. Je préfère savoir que j’ai envoyé de l’argent vers le compte untel (qui est enregistré avec un nom dans ING) plutôt que vers le compte FR76... je ne connais pas d’IBAN par cœur !
- 3 : Quand on a un crédit immobilier avec cette application, on nous affiche le montant restant... et c’est tout. Pour une banque qui nous a fait signer un million de papiers avec des tableaux de tous les côtés, on pouvait espérer un peu plus d’information quand même. Même les applications tierces de regroupement de compte bancaire en affiche plus, c’est dire !
- 4 : pas d’Apple Pay. Alors oui on l’annonce, ça va arriver ca va arriver mais c’est toujours pas là, pas d’engagement, pas de date. Une des dernières grosses banques à ne pas l’avoir, annoncé pour 2020, le COVID a bon dos 😉

Client chez cette application depuis quelques mois franchement pour moi c la meilleure banque en ligne ING fonction correctement, a la base j fait cette carte pour acheter seulement en ligne mnt j l’utilise tout les jours pour les courses, apéro, magasins ecc...

Client depuis plusieurs années, j’ai constaté une baisse constante des facilités de virement de compte à compte. Quand j’ai pris cette application comme banque, on pouvait enregistrer des comptes externes étrangers directement sur ING. Depuis 2 ans environ, on doit obligatoirement appeler cette application et là un conseiller nous demande toutes une série de renseignements (dont certains déjà donnés au début de l’appel), il faut ensuite attendre de recevoir un code par sms, saisir le code et revenir vers le conseiller pour enfin pouvoir ajouter le compte externe à condition d’avoir, en plus de l’IBAN, le code BIC, ce qui n’était pas le cas auparavant. Parfois, avec un compte déjà enregistré (français ou étranger), il est impossible de faire le virement (c’est le cas ce soir, pourquoi ? On ne sait pas ) et il faut appeler cette application et il faut attendre, redonner des renseignements, etc. Il faut compter un bon quart d’heure pour enregistrer un compte externe, alors qu’auparavant 3 ou 4 minutes suffisaient.
Autre problème : on doit même maintenant recevoir un sms avec un code pour pouvoir consulter son compte sur une période de temps supérieure à celle affichée. On est déjà sur le site, dans son compte et je ne vois pas pourquoi il faut un code pour consulter la suite de son compte.

La mise à jour de l’app en septembre 2019 est agréable, on oublie facilement l’ancienne version. Je regrette néanmoins 2 points:
- l’identification Touch ID ne fonctionne plus depuis la mise à jour ( sur iPhone 7), il faut impérativement passer par l’identification classique avec le numéro client car avec touchID on a un message d’erreur (depuis plusieurs jours).
- les temps de réactions sont très ralentis: 10 secondes pour sélectionner le compte à débiter par exemple, puis 8 secondes après la sélection, puis encore 8 pour le compte à créditer... La situation n’est pas liée au débit, les problèmes sont identiques en 4G et wifi.
J’espère que la prochaine mise à jour corrigera ces petits défauts.

Bonjour il y a déjà plusieurs mois que le problème persiste lors de la recherche des transactions sur mon compte courant à chaque lettre taper le clavier redescend obligé de taper de nouveau sur la barre de recherche pour pouvoir écrire une lettre de plus et le chargement voir plus des pages ne fonctionne pas lorsqu’une rechercher ton cours merci de régler le problème le plus rapidement possible !
! cordialement

Client depuis de nombreuses années j’ai connu les diverses mises à jour (avec les buggs de départ). Mais ING est très bien.
Certaines fonctionnalités ne sont accessibles que par le site (mouvements sur Assurance vie par exemple, mais la consultation possible évidemment).
L’administratif pour ouvrir un compte, demande de chéquier etc... sont réellement en ligne contrairement à d’autres banques en ligne adossées à des banques retail.
Voici mon code de parrainage; gagnant pour vous 80€ et pour moi 120€: ZSBTYFB

Je suis chez cette application depuis plus de 10 ans et franchement j’en suis ravie.
Ils sont imbattables en rapport qualité prix.
Certes d’autres banques offrent des services plus poussés mais ils sont payants!
Cette banque offre les basiques bancaires à un prix inégalable.
Toutes opérations classiques sont gérables en ligne et surtout facilement!
Les conseillers sont disponibles au téléphone en moins de 3 minutes aux horaires indiqués sur leur site (soit 6 jours sur 7) avec des plages horaires étendues.
Ce que je déplorais chez d’autres banques où je n’arrivais à joindre les conseillers, il fallait également prendre RDV pour toute opération à effectuer sur le compte, qu’elle quelle soit, difficilement gérable quand on travaille à plein-temps et que les plages de RDV des conseillers sont restreintes.
Pour moi la banque en ligne a été une évolution logique et nécessaire à notre mode de vie actuel.
Aussi je reçois mon chéquier chez moi sous 5 jours sans frais, même chose pour ma carte bancaire.
Franchement cela fait 10 ans que cela dure, je n’ai eu aucun incident avec cette banque.
Je la recommande à 200%.

1- les recherches dans l’historique sur les mois antérieurs nécessitent un code temporaire à recevoir par sms ou autre moyen=> galère!!! Comme si il était nécessaire de justifier notre identité à chaque nouvelle page à consulter. C’est un peu de la parano, non?
2- lors d’un virement, la dernière étape nécessite l’envoi d’un code temporaire. L’écran se bloque et ne donne pas accès au bouton de validation du numéro sur lequel recevoir ce code=> impossible de faire un virement !
3- pour ceux qui se déplacent à l’étranger, il serait bien de pouvoir rajouter un numéro de téléphone non français afin d’être en mesure d’utiliser ING dans son intégralité et faire des virements.
Merci.

ING quand elle fonctionne est très agréable à utiliser et à comprendre ! cette application est ma banque principale depuis quelques mois déjà et je n’ai pas à me plaindre sur le fait qu’il s’agisse d’une banque en ligne... les conseillers au téléphone sont agréables et compétents au téléphone...
cette application ne répond pas toujours aux réclamations que l’on dépose sur le site ! Soyez plus attentifs à vos clients si vous voulez qu’ils vous soient fidèles dans la durée, dans le temps !
Souvent des difficultés à se connecter depuis ING iPhone ! C’est vraiment très agaçant surtout quand on a besoin à l’instant T de se connecter sur ses comptes et de connaître les soldes par exemple avant de faire un achat, une dépense... mesdames messieurs les ingénieurs en développement d’application, faites quelque chose rapidement pour apporter plus de stabilité à ING iOS ! (On est souvent obligés de redémarrer l’iPhone pour pouvoir se connecter du premier coup à ING cette application pour consulter ses comptes et/ou faire des virements bancaires ou autres opérations...).
De manière générale, je dirais que je suis satisfait de cette application, une vraie banque en qui on peut avoir confiance et joignable par téléphone la semaine et les week-ends sur une très large amplitude horaire !
Moi, je continuerai à vous rester fidèle pour 2020 et sans doute pour les années à venir...
David

1 - Sur iPhone, clic sur n’importe quel compte puis rechercher.
Il faut à chaque fois cliquer dans le champ de recherche pour écrire une lettre = insupportable !!!! 😡

2 - Sur iPhone toujours, dans n’importe quel compte, on clique sur le bouton « voir plus » puis on a le code de vérif par sms et ensuite on ne voit plus les transactions du mois en cours mais celles du mois précédent. Très étrange et pas très pratique surtout si on veut faire une recherche globale avec les transactions du mois en cours ☹️

Tout fonctionne très bien mais depuis les nouvelles réglementations lorsque l on veut voir son historique ou faire un virement, nous devons recevoir un code par sms ou par boîte vocale... habitant dans une zone où le réseau arrive difficilement, cela est TRÈS compliqué... le wifi marche bien mais c est tout... du coup, s’il pouvait y avoir une option mail ou autres (WhatsApp...) ce serait top! Merci!

Infos en temps réel claire et gestion de compte facile (changer de code /bloquer ;) débloquer ….. un très bon retour expérience

La nouvelle interface est bien pensée, agréable et intuitive ! Ça valait le coup d’attendre. Deux petites suggestions d’amélioration toutefois : mieux distinguer les débits et crédits (la différence gris / vert n’est pas flagrante), et introduire un séparateur de milliers dans les montants affichés sur la page de synthèse des comptes.
Sinon tout est plutôt bien :)

Très belle application, design agréable et beaucoup de fonctionnalités tout en restant facile d’utilisation. En quelques clics, on peut faire un virement, modifier ses plafonds carte ou découvert autorisé. Elle donne une image de modernité et de simplicité

Correctif de l’affichage des montants de carte …
Bien , faut aussi dire quand cela fonctionne correctement .. et c’est le cas.!

Très belle nouvelle interface.
Cependant dommage de ne plus avoir accès aux intérêts des comptes tels que LDD ou Livret A ce qui était le cas avant.
Peut-être de retour dans une prochaine mise à jour.

La nouvelle application est top! Rapide, moderne et simple. On a un accès rapide à tous nos comptes et on comprends facilement comment réaliser ses opérations. cette application a bien pris en compte la demande de ses clients, merci.

Banque à fuir et pour ceux qui hésitent à devenir client cette application un conseil passez plutôt votre chemin c’est catastrophique la banque cette application, privilégiez plutôt n’importe quel autre concurrent. Accéder à l’espace client c’est devenu quasi impossible entre les innombrables et interminables maintenances, les incalculables bugs, la fonction Touch ID qui ne fonctionne quasiment jamais et quand par miracle vous arrivez à accéder à votre espace client avec vos codes faut encore faire avec des lenteurs d’affichage (presque 4 minutes parfois pour afficher le détail du compte ...même avec une connexion 4G, c’est fou), en plus pour la moitié des choses faut passer par le site internet classique (impossible de télécharger un bordereau de remise de chèque depuis ING mobile, c’est n’importe quoi et absolument stupide), bref, cette application était encore une des meilleures banques en ligne en 2014 lorsque je suis passé client, aujourd’hui 5 ans après ce n’est plus du tout le cas, cette application est depuis devenue La Banque Postale des banques en ligne (une calamité) et s’est faite dépassée (et de très loin) par quasiment toutes les concurrentes et nouvelles arrivantes sur le marché, bref, c’est désormais clair que je ne passerai pas une autre année entière de + en tant que client chez cette application, j’abandonne. Même ma compagne qui est pourtant cliente chez Boursorama ne rencontre pas tous les soucis que je rencontre avec cette application...

Super application, transactions simples et sans limites pour mon usage. Banque sans surprises, vraiment zéro coûts, ça fait plusieurs années que j’y suis, et la satisfaction est totale. Seule chose à améliorer : le moteur de recherche est in-app, on ne peut rechercher que ce qui est affiché, ça ne lance pas la recherche sur toutes les transactions. Vraiment dommage sur ce point (svp améliorez cette fonction). Mais quand même, merci cette application !

La base est là, indéniablement. cette application était une excellente banque en ligne quelques années mais elle est restée sur ses lauriers contrairement à nombre d’autres banques concurrentes. Plusieurs choses mériteraient vraiment d’être améliorées par rapport aux autres banques en ligne :
- accélérer la situation réelle des comptes (et pas avec un décalage de 3 jours à chaque virement / transfert) ;
- ajouter tous les organismes (MACSF, AGPM, etc.) ainsi que les PEA, assurance-vies des autres organismes et pas seulement les comptes courants dans l’agrégation ;
- fidéliser les clients qui sont présent depuis des années et / ou qui y déposent d’importantes sommes ;
- proposer autre chose qu’une simple MasterCard Gold en fonction des revenus ;
- ING qui mériterait encore pas mal d’autres fonctionnalités en comparaison d’autres banques en ligne ;
- les frais bancaires à l’étranger, à supprimer.

Actuellement ma banque principale est toujours cette application. Malheureusement j’utilise de plus en plus d’autres applications provenant de plusieurs banques en ligne qui sont plus ergonomiques et bien plus complètes.

Allez, on se remet dans la course cette application. Au boulot, il serait dommage d’utiliser le switching bancaire pour vous quitter !

J’aimerais que vous mettiez en service une procédure « moderne et pratique » ET GRATUITE pour gérer la remise de chèque.
Photographier son chèque à remettre l’envoyer par son espace client et parallèlement par courrier classique GRATUITEMENT.
Il y a credit du montant sur le compte client, si chèque physique correspond à la transaction électronique tout va bien si le chèque physique n’arrive pas ou s’il y a erreur c’est le physique qui fait foi.
Ça existe déjà dans un autre établissement...

Application très claire donnant un accès immédiat à ses comptes.

Depuis quelques jours impossible d’accéder aux comptes. ING impose de confirmer des infos perso avant. Mais qd on le fait et que l’on essaye de sauver on a un message d’erreur et d’excuse mais tjrs pas d’accès aux comptes.

Belle interface qui apporte une jolie modernité ! Keep it like this ! Roaaaaar 🦁

La mise à jour de ING est superbe et digne d’ une banque de dernière génération. Cependant, il manque le débit instantané avec notifications lors d’un paiement au même titre que N26 ou Revolut pour faire une réelle différence face à des monstre comme Boursorama.
J’attends avec impatience cette option, ainsi que de pouvoir enregistrer les chèques via une photo pour en faire ma banque principale...
J’espère que cette application va intégrer ces options rapidement car je crois en cet établissement. La 5ème étoile sera mérité à ce moment là...

Il est regrettable qu’après consultation des comptes, la page consultée reste affichée sur mon Apple !.. jusqu’à l’effacement manuelle de toutes les applications utilisées. Pour la banque postale, il ne reste que la page d’accueil sans le détail du compte. Autrement c’est super !

Client d’cette application depuis plus de 20 ans je n’ai qu’à me louer de cette banque, accueil excellent avec des conseillers connaissants leur job. Ajoutez à ça des temps d’attente en cas de besoin réduit à sa plus simple expression.
Vraiment une excellente banque en ligne!
MERCI