Contacter ING directement pour l'assistance

Aucun professionnalisme a fuir ils vont font rêver avec leurs pub carte gold tout est faux rien de gold chez eux je suis chez eux depuis 2014 se n’est pas une banque c’est seulement une plateforme téléphonique incompétente et en plus ing se prend pas la tête ils mandatent d’autres sociétés pour faire le travail à leurs places qui ne connaissent rien à leurs travail ils vous font patienter au téléphone avec chacun une version différente pour vous dire au final dsl il faut attendre et attendre et attendre ça fait deux moi que je suis sans moyen de paiement ma carte bleu et muette ça fait deux moi que je réclame une carte après deux moi je reçois une carte que je peux pas utiliser par ce qu’il y a un problème avec la création des carte et ça fait encore une semaine que j’attends qu’ils fassent quelque chose toujours rien donc pas de moyen de paiement avec deux enfants je suis obligé de prendre la carte à ma soeur pour faire les courses vous trouvez ça normal avec ing tu peux crever de faim ils ne feront rien à part vous dire dsl c’est pareil si vous avez besoin d’augmenter vos plafonds ils vont font galerer des semaines l’urgence n’existe pas chez eux tout ce qu’il veulent c’est votre argent

Client depuis plusieurs années, j’ai constaté une baisse constante des facilités de virement de compte à compte. Quand j’ai pris ING comme banque, on pouvait enregistrer des comptes externes étrangers directement sur l’appli. Depuis 2 ans environ, on doit obligatoirement appeler ING et là un conseiller nous demande toutes une série de renseignements (dont certains déjà donnés au début de l’appel), il faut ensuite attendre de recevoir un code par sms, saisir le code et revenir vers le conseiller pour enfin pouvoir ajouter le compte externe à condition d’avoir, en plus de l’IBAN, le code BIC, ce qui n’était pas le cas auparavant. Parfois, avec un compte déjà enregistré (français ou étranger), il est impossible de faire le virement (c’est le cas ce soir, pourquoi ? On ne sait pas ) et il faut appeler ING et il faut attendre, redonner des renseignements, etc. Il faut compter un bon quart d’heure pour enregistrer un compte externe, alors qu’auparavant 3 ou 4 minutes suffisaient. Autre problème : on doit même maintenant recevoir un sms avec un code pour pouvoir consulter son compte sur une période de temps supérieure à celle affichée. On est déjà sur le site, dans son compte et je ne vois pas pourquoi il faut un code pour consulter la suite de son compte.

L’application fait son travail de manière générale. Mais 4 points ressortent : - 1 : impossibilité de mettre à jour un virement (régulier ou non). Il faut annuler celui en cours et tout refaire. Fastidieux pour rien quand on veut changer une date ou un montant sur un virement régulier par exemple. - 2 : la vue des comptes est très dure à lire rapidement. Des infos non essentielles s’affichent et le tout en majuscule. Je préfère savoir que j’ai envoyé de l’argent vers le compte untel (qui est enregistré avec un nom dans l’appli) plutôt que vers le compte FR76... je ne connais pas d’IBAN par cœur ! - 3 : Quand on a un crédit immobilier avec ING, on nous affiche le montant restant... et c’est tout. Pour une banque qui nous a fait signer un million de papiers avec des tableaux de tous les côtés, on pouvait espérer un peu plus d’information quand même. Même les applications tierces de regroupement de compte bancaire en affiche plus, c’est dire ! - 4 : pas d’Apple Pay. Alors oui on l’annonce, ça va arriver ca va arriver mais c’est toujours pas là, pas d’engagement, pas de date. Une des dernières grosses banques à ne pas l’avoir, annoncé pour 2020, le COVID a bon dos 😉