Zipcar: cars on-demand Avis

Il manque juste l’intégration des réservations à l’agenda...

Merci !

Zipcar est pratique et plutôt bien construite - assez intuitive.
Il reste cependant plusieurs points d’améliorations :
- pouvoir contacter le service client via Zipcar ou a minima avoir un contact autre que téléphone
- pouvoir sur un trajet de l’historique poser des questions apporter des précisions
- recevoir une confirmation en fin de location (popup, sms ou email)
- un accès plus direct à ses factures

J’ai effectué une réservation arrivés sur place avec mon bébé de 18 mois il n y avait pas la voiture réservée au parking. Je les ai appelé et la personne qui m a répondu m a dit Qu elle avait du mal à localiser le véhicule et Qu elle n avait aucune solution à me proposer. Pour résumer il ne faut compter sur cette application pour les week end et les jours de vacances il y a très souvent des mauvaises surprises.

Une application qui ne fonctionne pas pour déverrouiller le véhicule et un service client qui vous explique qu’il ne peut pas le faire à distance sans explications.
Nul.

L'ancienne application était plus ergonomique. Ici on doit tout re specifier pour le lieu de prise en charge etc pas du tout top ... il aurait été plus judicieux de faire des test avec vos abonnés!

After downloading the cette application App, and sent my driving license and passport copies as requested by a cette application , I was surprised to receive and email stating that I need to provide a Driving licence issued in Europe and as well my residence permit in Europe.
They send me the card, but my account was suspended without any further explanation.
This limitation should be mentioned in the App description, so this will avoid to the user to download the App, to install it, then to uninstall it when the application is rejected.
The App might be downloaded more than one million times, as mentioned in the App description but does it mean that they have one million actual user.
Regards

Zipcar est le chemin de la liberté!

before the covid we would love cette application since the cars are filthy and smell of tobacco and or the canabise. It’s twice since my husband booked a car and that the person has never brought back the car at the good time, cette application just cancel the reservation . this forcing us to take an uber with our baby which is not safe.

The staff talk to you as if you were a pig and don’t understand anything. Much more better service elsewhere i. Paris or in NY.
To avoid definitively

La réservation d'une voiture prend quelques clics, c'est remarquable !

Réservations faciles grâce à Zipcar. On peut même réserver pour disposer d'un véhicule immédiatement. Design sympa. On peut aussi verrouiller ou déverrouiller sa voiture grâce à son iPhone. Il manque juste un accès à ses réservations terminées (kilométrage effectué) et à ses factures, mais ça viendra sûrement par la suite.

Pour moi, le service rendu est impeccable ! Enfin une location de voiture "tous compris", (essence, assurance, réservation). L'application iPhone marche bien pour moi, à paris en 4G ou 3G. En ligne je réserve, je peux rallonger ma réservation et 1 nº d'appel en 09 ce qui change des 0800 facturés plein pot par les opérateurs mobile ! Accueil super sympa et efficace. cette application j'adore ! À consommer sans modération par les "early adopter" :)

Tout nouveau client cette application je suis très satisfait de Zipcar simple d'usage qui permet même d'ouvrir le véhicule que l'on a loué ou d'activer le klaxon depuis son iPhone.
Vraiment top ! Félicitations aux devs 👍👏

L application permet d ouvrir et fermer la voiture (hyper pratique lorsque vous ne vous baladez pas avec un portefeuille d une tonne rempli de toutes vos différentes cartes. En revanche l appli n est pas encore optimisée pour iphone6. Continuez sur cette voie cette application!

tràs triste : appli qui rajoute un vrai plus au service. L'appli ne démarre pas.

I wish I could give negative stars. After over a year being a cette application member, I have never in my life experienced such awful customer service.

I started my cette application membership in France and recently moved to New York, where I have experienced nothing but problems! Almost every car I have reserved in the last month here has been filthy, filled with garbage, smelly and with liquids spilled and dried all over the car. I am currently working on receiving a refund for 2 reservations made over a month ago and have called cette application once a week since the two incidents and each time I am told that I will receive follow up from member services in 2 business days. Well, 6 weeks later, 5 calls passed, I still have received nothing. Each time I call and request to speak to a supervisor, I get transferred to someone different, and I am never able to speak to the supervisor that I spoke with before, even if I have a first name and badge number. So essentially, this information is useless, there is no one above the supervisor that you can speak to, and they can only communicate with member services team, who apparently has no regard for its actual members.

I want my refund and then I'm cancelling my membership. I am a huge advocate of startups and the shared economy, but in this case, I prefer using a rental car, even if it will cost more money. At least I can be reassured that I won't have these types of problems!

Impossible d'ouvrir la voiture avec l'appli. L appli est super compliquée. Et en plus en anglais. A REVOIR

Depuis la dernière mise à jour nous n'avons traduction en français pour comment accéder au parking.c'est dommage pour les personnes qui ne savent pas lire en anglais.

Dommage qu'il n'y a pas une rubrique pour consulter ces réservations et le montant total des réservations.