Zity by Mobilize Avis

Problème de de déverrouillage suite au dépôt en stand by dans un parking, impossibilité de déverrouiller le véhicule ensuite car géolocalisation ahurissante, localisation à 600m de la vrai localisation du véhicule. Appel plusieurs fois au service client pour faire venir un dépanneur car le déverrouillage à distance est impossible qui n’arrivera que 12 h après notre 1 er appel. Le dépanneur mandaté par cette application lui-même semblait étonné d’un système de déverrouillage aussi déficient et dit qu’il n’a jamais vu ça... Obligation de payer une nuit d’hôtel à nos frais puis rapatriement en taxi pour un montant total de 450euros juste à cause d’un système de déverrouillage pas au point. D’autre part, lors de l’appel au service client, on m’annonce qu’il est interdit de laisser la voiture dans un parking souterrain en stand by alors que c’est marqué nul part dans leur CGV. Très décevante compagnie dès qu’il y a un problème technique lié à leur véhicule. Courrier de réclamation envoyé pour remboursement des frais de rapatriement, le service client lors du 1 et appel ne semblait pas être d’accord pour prendre en charge ces frais alors que le problème provient de leur véhicule et d’un système de déverrouillage pas au point. Affaire à suivre!!!

Inscrit sur le site ce jour, je rencontre pas mal de difficultés...
1ere voiture : la réservation ne marche pas, puis arrivé a la voiture elle refuse de demarrer ... j’en cherche une autre
2de voiture : reservation ne marche toujours oas pas, arrivé a la voiture elle accepte de démarrer normalement ; apres le trajet, je ´termine ‘ sans etre sorti du vehicule, du coup absolument impossible de le fermer .... j’appelle le support client qui m’indique que c’est uand meme normal et que la location est bien terminée !
3eme voiture : la réservation marche, arrivé a l’endroit indiqué pour la voiture il n’y a absolument aucun vehicule ; je clique sur ´demarrer ‘ la location demarre quand meme (sans aucun véhicule !) J’arrete la location et j’appelle le support client qui m’indique qu’effectivement il n’y a pas de vehicule a cet endroit, le plus proche est a environ 800m, c’est ´un pb de gps ...’
Pas au point tout ca !!!!!!!!

Entre les véhicules que l’on réserve et qui n’existent pas lorsque l’on arrive sur place car des gens se les approprient en parking (comme on leur dit rien!!), ou alors parc que la géolocalisation a mal ete faite....les voitures que l’on réserve pour leur siège bébé et qui en définitive n’en ont pas... Sans parler des soucis une fois arrivés à destination pour fermer la voiture on téléphone et rien aucun geste commercial jamais, contrairement aux concurrents qui eux n’hésitent pas à rembourser etc en cas de souci pour ne citer personne sharenow par exemple! On pourrait parler aussi des véhicules qui sont souvent très sales... Bref à fuir pour éviter les problèmes et les déconvenues et surtout d’être en retard car on ne peut pas compter sur cette application !!

J’utilise le service depuis 6 mois et c’est vraiment bien. Voitures super propres. Le service client est très réactif si vous avez des questions pendant la location. On attend plus de villes de banlieue ouvertes à la reservation et au parking (Boulogne et Clichy aujourd’hui). Un petit point d’amélioration : quand le mode « stand by » est activé on ne le voit pas. Il faudrait que cela soit marqué sur l’app « votre location est bien en mode stand by ».

Dommage qu’on ne voit pas le prix total de la location
Un peu compliqué à fermer à la fin de la location

Une fois que l’on a compris comment démarrer la voiture ( pas inné) le trajet se passe plutôt bien et la voiture se comporte bien et est agréable à conduire.
C’est lorsque l’on veut mettre fin a sa course et que l’on rentre dans Zity pour trouver les zones de stationnement autorisé que commence la galère... la zone est verte comme les fonds de cartes du bois de boulogne et vincennes ( ui zero) , que vous soyez en zone ou hors zone le message de fin est le même, donc au final vous ne savez pas et de toute façon la voiture est fermée... impossible de dezoomer sur la carte pour voir mieux la zone , vous terminez votre course la voiture, et 5 min après vous vous dites tiens j’ai pas reçu de mail de confirmation, vous appelez l’assistance qui vous dit que la voiture n’est pas arrêté... bref des gros progrès a faire sur Zity et son ux.

Au début l’aventure cette application c’était merveilleux,
35 EUR la journée dorénavant 70 EUR la journée.
Les prix ont doublé en 1 ans et demi, avant les places de parking sur lesquelles ils étaient possible de se garer maintenant ce n’est plus possible aucune communication sur sa. 250 EUR de frais de fourrière car j’ai garé ma voiture sur une place de parking pour les voitures de carsharing de type share now avant c’était possible de se garer sur ses places maintenant ce n’est plus possible. J’ai pris deux pack malin à 60 EUR j’ai seulement reçu un code je n’ai jamais reçu le deuxième je me fais débite de 120 EUR mais j’ai seulement un seul code à 60 EUR j’essaye d’expliquer la situation au service client ils font la sourde oreille et ne veulent pas me rembourser c’est inacceptable je suis un client de très longue date leur système est odieux des voleurs, a fuir autant s’achète votre propre voiture. JE n’utiliserais plus jamais vos services merci au revoir

Difficile de souscrire, Hot Line limitée Pas de rappel suite aux demandes. J’ai essayé sans succès de m’inscrire. Une faute de frappe s’est glissée lors de la saisie de mon num de mobile - et le système s’est bloqué. Heureusement la concurrence est bien active.

J’ai bien écris à l’adresse de Réclamation - mais pas plus de réponse. Compte toujours bloqué.

Volume de Voiture très bien desservi - application très intuitive et rapport qualité prix imbattable sur ce créneau de free floating

Utilisateurs depuis peu je trouve le service très bien fait en revanche Zity n’est absolument pas pratique quand on les compare à d’autres systèmes tels que SHARE NOW
Avoir une liste déroulante des véhicules disponiblesPermettrait de mieux identifier les autonomie.

Par ailleurs il serait grandement intéressant de pouvoir créer un compte professionnel pour générer des factures automatiquement sans avoir à demander au service client

dernier point et non des moindres, il serait intéressant quand on désire conserver la voiture 24 heures de pouvoir la recharger à une borne quand la voiture arrive à un kilométrage restreint

J'ai dépensé 100€ pour obtenir 130€ de crédit, en début d'année. Malheureusement le confinement est passé par là, et à la réouverture du service j'ai découvert que le crédit avait une date d'expiration, et qu'il me restait deux mois pour dépenser 100€ de crédit.
Après d'innombrables tentatives par téléphone, e-mail et Twitter pour obtenir que mon crédit (et ceux de beaucoup d'autres certainement dans la même situation que moi) soit prolongé de quelques mois, j'ai enfin réussi à avoir une réponse sur Twitter, laquelle m'a indiqué que le service client ne pouvait rien faire pour moi.
Les voitures sont confortables et l'application satisfaisante, mais le service client est une calamité.
Je supprimerai l'application dès que mon crédit restant expirera, à la fin de l'été.

La seule et unique application qui permet aux jeunes qui viennent d’avoir leur permis de conduire, dès 18 ans ! Franchement le service est génial, ça me permet d’aller chercher ma grand-mère en toute autonomie, et mes parents sont rassurés par le côté électrique/silencieux, la maniabilité et la caméra de recul (très utile pour les créneaux parisiens).
J’ai plusieurs heures de conduite en cette application derrière moi et je ne suis pas prête d’arrêter ! 🚙

Très satisfait du service. La fonction standby est bien utile ! Et la possibilité de se garer n’importe où (à condition de trouver des places) est pratique. À quand d’autres villes limitrophes comme Montrouge ?

[EDIT] - Après 6 mois d’utilisation, 1 étoile en moins.

Globalement toujours satisfait du service.

MAIS :
- le service client est peu satisfaisant (pas de suivi, rarement capable de solutionner les problèmes)
- le baby-seat est à la fois la grande force et la grande faiblesse de cette application. Vite indispensable dès que vous n’avez pas de voiture et un enfant en bas âge. Mais les cette application équipées sont rares… et bien souvent défectueuses (barre isofix défectueuse, sangles coincées, siège balancé dans le coffre…). Sur 10 voitures baby-seat, je dirais que 6 sont inutilisables dans de bonnes conditions de sécurité avec un enfant. Armez-vous de temps et de patience pour trouver la perle rare.
- il manque un système efficace pour signaler les dysfonctionnements (oui il y a une boite de dialogue à la fin de la location mais les messages semblent atterrir tout droit dans une poubelle…)

Point positif : le problème semble être rentré dans l’ordre : je peux à nouveau accéder pleinement à Zity et à mon compte.

Point très négatif : j’ai pu prendre connaissance de la nouvelle politique tarifaire et notamment le coût de la location pour 24h m, qui a littéralement explosé depuis la dernière fois que j’ai utilisé les services de cette application : 69€ contre 35€ !!! 😱😱😱
Et en août 2020 (mailing à l’appui), les forfaits étaient les suivants : 49€ pour 24h , 79€ pour 48h et 99€ pour 72h... A ce niveau, ce n’est plus de l’inflation !
Clairement, le service incite donc très fortement à une utilisation ponctuelle, du même genre que feu Autolib’. Dont acte.

- - - - - - - - message originel - - - - - - - - - -

Depuis (au moins) plusieurs jours, il n’est pas possible de lancer Zity : elle plante au bout de 3 secondes, lors de la phase « Chargement des véhicules disponibles ».
Et comme il n’est pas possible de se connecter depuis le site internet, on ne peut rien faire du tout.
Heureusement, ce ne sont pas les concurrents qui manquent à Paris.
Si le bug n’est pas bientôt réglé, la solution sera très simple : appli > poubelle !

Une question ? Est il possible de travailler avec Uber Eats ou des interfaces de ce genre avec vos véhicules ? Merci

Utilisateur de la première heure de feu Autolib, je trouve que vous devriez prendre en considération le temps de trajet intramuros que a été multiplié par trois du fait de l’organisation de la circulation dans Paris par Mme Hidalgo.
Exemple: un trajet que je faisais en Autolib d’une durée moyenne de 20 minutes pour un prix de 4 ou 5€ aujourd’hui il faut 1 heure. Soit le prix de 18€.

Service qui s’avere etre pratique dans la forme mais beaucoup moins dans le fond.
Problemes de geolocalisation, de deverrouillage des vehicules dont l’habitacle est de plus en plus sale. Toutes les voitures que j’ai prises ont des problemes de pneumatiques, sont en attente de revision ou sont en mauvais etat (retroviseurs casses, problemes de direction assistee, chauffage qui ne fonctionne pas, ordinateur de bord qui bug, gps incontrolable...). Tres souvent, elles ne sont pas sufisamment rechargees. Problemes de surfacturation et pour finir, on se fait prelever des frais de fourriere surprises de l’ordre de 200E voire plus. En supplement, le service client est totalement incompetant et nonchalant si on arrive a les avoir au bout du fil. Pour des locations de ce type, prefere des concurrents plus serieux comme Ubeeqo.

Je recommande à tous c est simple et rapide d accès
Les voitures sont rrès agréables neuves et l électrique un plaisir absolu à la conduite, l offre siège bébé est très bien pensé. cette application a pensé à tout contraria d’autres fournisseurs de partage de véhicules en libre service avec cette application on peu se garer partout
Au top je Dexia

Ayant loué une zoe je me suis retrouve sans batterie de la j’appelle l’assistance qui me dit qu’il faut que j’attende une dépanneuse qui sera donc à mes frais or le véhicule n’avait que très peu de batterie je demande alors au service client de terminer ma course on me dit Nn vous devez attendre que le véhicule soit en zone du coup je paye pour un véhicule qui n’a pas de batterie dégoûté de Zity cela fait mtn 22h que la voiture est actif impossibilité de terminer la course De plus le service client me raccroche au nez et me dit que la course sera fini lundi étant donné que nous somme samedi en gros je vais payer 3 jours de location dans le vent et me retrouve dans l’impossibilité d’en recommander un autre je déconseille fortement cette application !!!!!!

Comme je l'avais déjà indiqué dans un commentaire précédent, Zity plante toujours au moment propice. Dès que je veux louer une voiture, j'ai droit au fameux message "Une erreur s'est produite". Je me suis retrouvée il y a 2 semaines à devoir commander un Uber pour 50€ parce que cette application a décidé de ne pas marcher au moment opportun! Rebelotte ce week-end : impossible d'utiliser l'application, accès à mon compte bloqué quand j'ai voulu louer une voiture.
Avant que vous me (re)posiez la question : OUI j'ai appelé le service client, OUI j'ai mis à jour l'application, OUI j'ai désinstallé et réinstallé l'application DEUX fois, OUI j'ai changé mon mot de passe TROIS fois. Rien y a fait. Je vais m'empresser de supprimer ma CB de Zity nulle qui ne fonctionne jamais quand on en a besoin avant d'être prélevée pour X raison. Je la déconseille très fortement!

La aplicación se apaga cuando busca los coches... a ver si lo arregláis!!!!!

Zity s’éteint au moment de chercher des véhicules...

The app crash at the moment of searching vehicules... I have some car on my streets but I can’t try the app, please help me ! 🧐

Zity n’affiche aucun véhicule donc ça sert à rien

The app crashes

Impossible to reset password