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Pire processus de sign in au monde. Il faut faire un processus en plusieurs étapes pas demander tout en même temps. La j’ai mis 15 minutes à mettre tout. Inventer un mot de passe. Prendre en photo ma carte d’identité avant arrière selfie puis on continue par le permis, avant même d’avoir pu voir ce que le service proposait !! Au final ça bogue en me disant que ma connexion est trop mauvaise (merci je suis à 10m de ma box) puis ensuite que mon mail est déjà utilisé (je n’ai jamais téléchargé cette app ni utilisé ce service). Puis en modifiant pour un autre mail que c’est mon permis de conduire qui est déjà utilisé. Bref aucune cohérence entre les service Renault. On utilise plein d’app, il faut faire le lien, et l’exprimer clairement. App désinstallé. Engagez des UX designer, et pas des stagiaires ! Et proposez des véhicules decarbonés, des twizy, des deux roues électriques, des vélos électriques, pas des voitures lourdes en opposition avec nos engagements climatiques.

Location effectuée sur l’app, impossible d’ouvrir le véhicule (Dacia), malgré plusieurs appel au service client. Ils sont incapables de me proposer un autre véhicule à proximité, me proposent des véhicules à l’autre bout de la ville. Je suis obligé de le chercher moi même sur l’app. Une fois trouvé, le nouveau véhicule (Zoé) est cabossé, troué, le capot de charge arraché, je n’ai pas le choix. A la fin on m’envoie une facture de 46€ au lieu des 19€ de la réservation initiale. Bien sûr on ne m’a pas prévenu de la différence de prix. Lorsque j’appelle le service client pour faire une réclamation et me faire rembourser, on m’envoie bouler en me demandant de faire un mail. Aucun responsable à qui parler. L’hôtesse ne veut rien entendre. Bravo le service chez Mobilize. Le car sharing ne marche que si la fiabilité est est top. Si vous avez besoin d’un service fiable, passez votre chemin.

Il a fallu plus d’une demi-heure pour pouvoir débloquer la voiture, et ce après un coup de téléphone au service client : « ah oui, vous aviez bien fait toute la procédure, mais l’application n’a pas voulu libérer la voiture... » résultats, 40 minutes de perdues ! À la restitution, impossible de te la restituer, l’application disant que le parking n’était pas ouvert à cette heure là. Le parking en question est un boulevard en pleine ville:Le temps d’appeler une fois de plus le service client, la voiture a été officiellement restituée 12 minutes après l’heure prévue dans le contrat de location : Après avoir donc perdu plus de 50 minutes entre la prise en main et la restitution, Renault Mobility m’a tout de même chargé d’une heure de location supplémentaire! N’est-ce pas là la définition même d’une escroquerie ! ? Le seul point positif, la ZOE est très agréable à conduire