Deliveroo : Faites-vous livrer Avis

par Bob4444679

Parfois le service est très bien, parfois c’est catastrophique. Dernièrement j’ai passé une commande chez Burger King depuis Deliveroo et le livreur m’a livré 2 sacs par erreur. J’avais la commande d’un autre client en plus de la mienne. J’ai vite prévenu par téléphone le service client Delivroo de l’erreur car il m’était impossible de recontacter le livreur. On m’a dit de garder la commande livrée par erreur mais au final j’ai du jeter ce qu’on m’avait livré en trop. Quelques jours après, j’ai repassé commande chez Burger King et cette fois le livreur ne m’a pas livré. Je pense que c’était le même livreur qui s’est rappelé que j’étais le client qui avait pris deux sacs au lieu d’un. Au final, je n’ai pas du tout été livré en on m’a facturé. Pourtant j’ai eu au téléphone le livreur, je lui ai donné mon nom de famille pour qu’il sonne à l’interphone et ensuite plus rien mais « livré » d’après Deliveroo… J’ai envoyé plusieurs mails au service client, pas de réponse… Pour facturer ils n’oublient pas. Bref les livreurs ne sont pas toujours corrects, ils tutoient, racontent des histoires pour qu’on descende chercher nos commandes jusqu’à leur véhicule dans certains cas et maintenant je me fais voler ma commande… Parfois aussi les commandent sont froides… Et ce qu’on nous livre ne se réchauffent pas comme des frites par exemple… Bref Delivroo c’est une alternance entre bien et scandaleux!

par 512505

Pas de possibilité de payer avec sa carte ticket restaurant

par Amor1109

Malgré l’ajout des cartes sur le compte impossible d’utiliser une partie avec la carte Sodexo

par Thierry.nsm

Deux prestataires les deux impossibles de payer avec la carte UP !!!

par Warrior971

Trop peu de choix avec les tickets restaurants via la carte UPdejeuner

par Lulu92210

Service catastrophique.. beaucoup de commandes erronées, refus de remboursement quand des éléments sont manquants (on me demande des photos pour prouver que certains plats étaient absents de ma commande!!! Je vous envoie des photos de quoi bande de génies puisque les plats étaient ABSENTS?), plus de couverts fournis (alors la c’est la nouveauté, les couverts sont devenus optionnels et si on ne coche pas la case.. ben on mange avec les mains! Très pratique, bravo, de vraies lumières les mecs qui ont eu cette idée! Et au bureau à midi on fait comment? On mange les pâtes sauce pesto ou les sushis avec les doigts? Bien entendu cette fameuse case à cocher n’est PAS DU TOUT mise en évidence et on oublie systématiquement de la cocher et on se retrouve à appeler le service client qui est bien entendu incapable le de trouver une solution ou de proposer ne serait-ce qu’un geste collégial). Bref, appli desinstallée et compte supprimé! Chez Uber Eats il n’y a pas ce genre de problème au moins, en cas de problème toute la commande est remboursée.

par Mikounetdamour

Plus qu’un avis, une expérience :
Ma femme (qui n’est pourtant plus enceinte (enfin j’espère...)) a une envie soudaine de glace Amorino. Toujours désireux de la faire kiffer, je vais sur Uber Eats pour la commander... une fois de plus, le code promo qu’ils m’envoient ne marche pas 😒! Le pot a 14€ me revient à 16,39€ avec les frais de service... Ma femme, qui était sur son tel me dit qu’elle la a 15,40€ par cette application... Pas tellement pour économiser 1€ mais plus par l’agacement de leur code promo, je vais sur cette application qui me propose d’entrée de jeu 10€ de réduction dès 15€ d’achat... pas sûr que ça passe... je tente: m’inscris en 2 min, avec les frais, je passe la barre des 15€ et du coup, la promo passe! (Sur Uber Eats, les frais ne comptent pas dans le seuil à atteindre).
Le kif de ma femme m’aura donc coûté 5,40€!
Et le temps que je rédige le commentaire, le livreur est déjà là!
Je vous laisse; Bon appétit !

par Naomi-ésmé <3

Nous avons n

par Flo Flo Dub

Impossible de payer avec ma carte. Deliveroo n’affichant au moment du paiement de ma commande que la carte supprimée. Aussi le choix sélectionner une carte, accessible après avoir appuyer sur «Pay Apple», ne me propose pas la seule carte restante dans mon profil, visible dans la section des informations de paiement.
J’ai donc pensé intelligent de supprimer Deliveroo suite à ce bug mais il m’est
impossible de télécharger Deliveroo ce jour !!
Incroyable.

par Redbullfly

Je ne peux pas payer avec ma carte tickets resto alors qu’il est clairement indiqué sur votre site que la carte tickets restaurant est accepté par les restaurant qui les acceptes??

par Tyranausaurus1789

Deliveroo est correcte mais c’est dommage qu’on ne puisse pas filtrer par un type de carte ticket resto précis. Et ce n’est pas précisé dans tous les restaurants si telle ou telle carte est acceptée. On est obligée de simuler une commande et aller jusqu’à la validation du panier avant de constater que la carte n’est pas acceptée.

Aussi, pas la possibilité de mettre des restaurants en favoris pour les retrouver rapidement.

par BondyNord

J’ai créer mon compte cette application l’année dernière mais je n’avais jamais commandé, « 15€ offert sur votre première commande » A aucun moment la mention « Pour les compte créer à partir de janvier » a été mentionnée. J’ai commander, pendant l’achat le code était valable mais lors de la transaction, j’ai payé le prix normal afin d’avoir des explications j’ai contacter cette application qui m’a carrément envoyer voir ailleurs.
Sans possibilité d’annulation de commande ou de remboursement.
cette application ne propose pas de solutions afin d’aider ou d’augmenter la satisfaction de sa clientèle enfin bref

Service client Uber Eat largement mieux !

par Maaaaaalki

Impossible d’ajouter la carte sodexo

par VictoryDesu

Entre le pourboire qui doit être fixé lors du passage de la commande (franchement le PO et le UX designer, remettez vous en question et demandez vous pourquoi Uber le fait au moment de la réception, il y a peut être une bonne raison), Deliveroo qui a des soucis de connexions quand le restaurant met du temps à répondre à la commande (franchement, souci de connexion sur mon wifi qui fonctionne totalement partout ailleurs sauf sur votre appli) et les commandes qui mettent 20 ans à arriver car le restaurant prépare la commande alors que quand on l’appelle, on s’aperçoit juste que cette application n’a pas trouvé de livreur pour la commande, on est à la limite de la malhonnêteté. Vous pourriez vous réveiller ou il faut envoyer une enquête de consommateur pourrir votre boîte ?

par Famille Bereng

Bonsoir,
Je souhaite vous faire part de ma profonde insatisfaction quand à notre dernière commande 6775.
En effet nous n’avons jamais été livrés mais pire notre interlocuteur de la relation client nous indique que le livreur a cherché à nous joindre à 3 reprises c’est faux, que cette application a cherché à nous joindre deux fois, encore faux. Enfin vous nous envoyez un message par lequel le livreur a déposé la livraison chez nos voisins...Toujours faux. A ce niveau ce n’est plus de l’incompétence mais de la malhonnêteté. Notre interlocutrice s’est engagée à re créditer notre carte nous vérifierons que c’est bien fait. Notre colère est à la hauteur de notre déception. Vivement le déconfinement ont est jamais si bien servis que par soi même.

par MunhozFR

Impossible de payer avec la carte ticket restaurant! Même si l’option « payer avec carte ticket restaurant » est choisi depuis le début et qui le restaurant accepte la carte (j’ai déjà acheté sur place avec ma carte) Deliveroo est une perte de temps incroyable...

par Jb18v

Utilisateur régulier, Deliveroo remplit bien son rôle. Même si certains filtres en fonction du mode de paiement ne semblent pas tous corrects (probablement selon ce que déclarent les restaurants).
Un cas particulier qui pourrait être amélioré : en laissant un pourboire, je me suis trompé de carte de paiement, la transaction n’a pas abouti mais je n’ai pas pu refaire puisque la possibilité avait disparu. Ou alors il faudrait un moyen de revenir à cette action depuis la commande ?

par CLARA0813

J’ai commandé plusieurs fois et la commande n’est jamais arrivée. Au bout de la troisième fois le service client me dit qu’il faut que je rédige autrement l’adresse (il a fallu trois fois pour qu’ils comprennent l’erreur) depuis que je l’ai rectifié j’ai encore eu 2 problèmes.
Je me dis alors que j’ai pas de chance mais nous venons de commander avec un autre téléphone, le livreur est venu, n’a appelé qu’une seule fois et il est reparti aussitôt ; on a vu le scooter partir on a jamais eu notre commande, UNE FOIS DE PLUS. C’était la dernière fois on a déjà été trop patients.
C’est honteux
J’espère au moins que les livreurs se font bannir de cette application dans ce genre de cas. Car c’est clairement du non respect du client. On se demande où est passée la commande, peut-être à la poubelle, sûrement même... quel gâchis

par Ratatouille71

Pas de possibilité de l utiliser c est nul

par Bastien93160

Beaucoup de choix et possibilité d’ajouter une carte ticket’ y restaurantt

par Liloudjourdj

Je commande ce jour 5 produits pour déjeuner. À réception, je me rends d'abord compte que le restaurant a substitué un crumble à une soupe au motif qu'il n'en avait plus alors que j'ai déjà commandé des desserts. Je fais une réclamation sur l'application cette application pour produit non conforme à la commande. Mécontente, je termine d'ouvrir mon sac et me rends compte, cette fois, qu'un des 2 plats commandés est manquant ! Je fais une nouvelle réclamation sur l'application cette application pour produit manquant et explique à mon invité qu'il va devoir jeûner ce midi.
Quelques minutes plus tard, je reçois un message du "service clients" m'indiquant que je serai dédommagée pour un seul des 2 produits non reçus (le moins cher) car le "système" ne permet de gérer qu'une seule réclamation.
Et pourtant, il y a bien eu dans mon cas 2 produits non reçus et 2 motifs légitimes de réclamation !
Je ne compte plus le nombre de "je suis navré mais on ne peut pas faire autrement" que j'ai lu ou entendu aujourd'hui.
Quand on veut, on peut alors Messieurs les gestionnaires de l'application et du "système", empressez-vous de les faire évoluer pour ne pas léser vos clients qui finiront sinon, comme moi, par partir à la concurrence.

par Grenouilleve

En 2 mois, sur 7 commandes j’ai eu 6 incidents. Plusieurs fois, ma commande était retardée, puis, 1h et demi d’attente plus tard on m’informait qu’elle était annulée. Et lorsque la commande arrivait enfin, c’était toujours avec plus d’une heure de retard. Sans parler du fait que le plat arrivait froid, parfois même dégoulinant dans tout le sac. Il m’est arrivé d’avoir plus de la moitié de mon plat renversée, sans remboursement possible même sous présentation de photos. Ou bien ils vous indiquent que la commande est arrivée, alors que vous n’avez rien reçu. Fausse manip du livreur ? Ou bien une opportunité pour lui de manger gratuitement ? En tous cas vous êtes en tort et ne serez pas remboursé. Et lorsque le service client daigne vous répondre, c’est pour vous dire que vous ne serez pas remboursé ou alors pour vous faire une réduction de 2,5€ sur votre prochaine commande, nous obligeant à recommander (et à se refaire couillonner). Sans évoquer à quel point c’est cher pour ce que c’est, et à quel point leur marge est onéreuse. Et c’est lorsque vous les menacez d’écrire une critique assez incisive à leur sujet qu’ils vous font une réduction plus grande, mais toujours pas de remboursement !! Une vraie petite arnaque bien montée. Alors pour vous éviter une perte de temps et d’argent ainsi qu’une grosse crise de nerfs, fuyez Deliveroo désastreuse.

par RadK1576

Livraison qui fonction bien application très bien présente mais pas de barre de recherche ce qui rend difficile rechercher dans la carte

par Avalinerabiata

Ne prend pas la carte « cheque déjeuner » ! Dommage ...

par Nellynellenel

Quand tout se passe bien, tout va, des restaurants (très bons) sont tout à fait linéaires, d’autres étaient moyens et ne tentent même pas de s’améliorer. Les vrais restaurateurs avec expérience ne vous déçoivent jamais, ou très peu. Par contre je lève une étoile pour les fat foods dans lesquels je ne commande que, deux à trois fois par an ... oubli de produit, oubli de serviettes, ...
concernant les livreurs, je n’ai, pour le moment, pas à me plaindre, tous ont été polis et rapides, une seule fois mon repas est arrivé froid (mais marseille était embouteillée et il pleuvait à verse, j’ai simplement commenté ce jour là en disant de changer leur glacière ... le service rendu elle est d’assez bonne qualité et finalement pas trop onéreux quand vous voulez ou devez rester sur votre lieu de travail entre midi et deux ...

par Gary Hamon

Ce serait bien d’avoir une barre de recherche et de pouvoir taper « salades » par exemple pour avoir tous les résultats associés

par FofoyG

On ne voit pas de suite la carte bancaire utilisée par défaut, ce qui génère des problèmes bancaires par la suite.

par Maxwain

Il serait cool de pouvoir utilisé ses cartes de réduction par exemple notre carte macdo et utiliser les points qu’il y a dessus

par Reeze123

Carte non acceptée alors qu’elle le devrais!!

par Clémentinedaz

Les livreurs se perdent souvent... Il est arrivé bien trop de fois que Deliveroo me dise que la livraison est été effectuée alors que je n’avais rien reçu vêt que je ne soit jamais livré. De plus la nourriture est souvent écrasée et froide. Il manque systématiquement quelque chose à la commande...
Pour finir lorsqu’on demande une réparation pour l’un de ses problème, la seule chose proposée est une réduction de 5€ pour là commande suivante...

par Haresse

C’est vraiment une bonne application fonctionnelle avec vraiment une bonne efficacité de commande. Mais il y a deux défauts majeurs à changer urgemment!!!

1-pas la possibilité de revenir facilement sur son panier, sa commande. Si on quitte pour voir autre chose, on doit rechercher à nouveau le restaurant pour aller sur sa commande et c’est stupide!

2-les pourboire c’est pas avant d’être livré mais après! C’est si on est bien servi pas avant car dans ce cas là ce n’est pas un remerciement mais de la charité c’est pas pareil! Je donne 2 euros de pourboire avant mais le gars ne me livre même pas ou prend trois fois plus de temps. C’est pas logique!

par Pauline Chv

1- On devrait pouvoir mettre un pourboire APRÈS la livraison, comme Uber Eats.

2- depuis la dernière maj il y a beaucoup de bugs et on ne peut plus zoomer sur la carte pour voir où est le livreur ! En plus de ça on ne voit plus son trajet en temps réel ! C’est n’importe quoi !

par Flbparis13

Après avoir essayé pas mal de restaurant chez Délivéroo je m’aperçois qu’en ayant mis des notes sur les restaurants que j’ai essayé dont certaines sont bons d'autres très bons et certaines autres carrément mauvais et c’est là que le bas blesse sur les mauvais car certains mauvais ont de très bonnes notes et là je m’étonne car quand on voit les critiques sur Google et autres ces mauvais restaurant justement il y a pas lieu de tergiverser ils sont mauvais alors pourquoi Délivéroo continue-t-il à avoir des bonnes notes sur ce restaurant je pose la question ???

par Tara Qui Déchire

Il serait bien de pouvoir faire des filtre en fonction de ce qu on veut manger
Exemple : Pad thaï tous les restau qui le font ou pizza à la truffe

par APPLEFRANK

Il manque la possibilité de laisser un message au restaurant concernant la commande