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Firmenname: Deutsche Bahn
Über: Mitarbeitenden Mobilität digital
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DB MobiDig Kundenservice 💢
Die folgenden Kontaktoptionen stehen zur Verfügung: Preisinformationen, Support, Allgemeine Hilfe und Presseinformationen/Berichterstattung (um die Reputation des Unternehmens zu bewerten) Finden Sie heraus, mit welchen Optionen Ihre Kundendienstprobleme am schnellsten gelöst werden können.
29 Die meisten gemeldeten Probleme 😔💔
Ich habe ein Problem komme mit meiner B A Nummer nicht ins System.Wie kriege ich jetzt Fahrverguenstigungen?
Hallo, Am 02.3.26 wurde ein Tagesticket, das ich bei Reisemarkt gebucht habe, auf Mobi dig gespeichert. Leider ist diese App für mich nicht anwendbar. Meine Frage: Wie komme ich zu meinem im März gebuchten Tagesticket, das ohne mein Wissen auf Mobi dig liegt, per Mail zum Ausdrucken oder per Post zugeschickt? Mit freundlichem Gruß Dorothea Theurer /10.03.2026 29780252 BahnNr. Adresse: Vogt-Hess Str. 11 71083 Herrenberg
Hallo, Am 02.3.26 wurde ein Tagesticket, das ich bei Reisemarkt gebucht habe, auf Mobi dig gespeichert. Leider ist diese App für mich nicht anwendbar. Meine Frage: Wie komme ich zu meinem im März gebuchten Tagesticket, das ohne mein Wissen auf Mobi dig liegt, per Mail zum Ausdrucken oder per Post zugeschickt? Mit freundlichem Gruß Dorothea Theurer /10.03.2026 29780252 BahnNr. Adresse: Vogt-Hess Str. 11 71083 Herrenberg
Ich habe das Problem, wen ich mich Einloggen will kommt der Hinweis " Es ist ein interner Server-Fehler aufgetreten" Dieser Fehler tritt bei meinen Handy auf. Ich bitte um Hilfe. Meine Ausweisnummer lautet 6805450. Wenn es möglich ist löschen sie bitte meine kompletten Daten zu meiner Ausweisnummer. Sie können mir sonst nicht mehr helfen. Alle anderen versuche sind fehlgeschlagen.
Obwohl ich ein Konto bei Google habe, lässt sich Mobidig auf meinem PC nicht installieren. Es kommt immer wieder ein Popup, ich hätte keine Verbindung dazu. Ich habe kein handy und möchte nur auf dem PC Mobidig instalieren. Ich bräuchte eine funktionierende Anleitung.
Ich habe ein neues Diensthandy. Kann mich aber nicht anmelden. Bitte um Rückruf 0160-97443736
Hallo ,ich habe ein Problem mit dem Anmelden bei MobiDig. Ich bin seit 01.12.2025 aus dem DB - Arbeitsleben ausgeschieden und Rentner. Ich muss meine Zugangsdaten ändern da meine DB Email nicht mehr existiert. Können sie mir weiterhelfen? meine BA- Nummer lautet 2514733. Gruß J.Kolbatz
Ich bezahle normalerweise mit meiner Visakarte und bekomme dann zur Autorisierungin eine Tan auf mein Handy geschickt. Leider ist diese Handynummer nicht mehrgültig und die Tan landet nicht bei mir. Wie kann ich eine neue Handynummer eingeben?
Ich habe die MobiDig App wegen Problemen beim Einloggen sowohl auf meinem Handy als auch auf dem meiner Frau neu installiert und den Cache gelöscht. Bei der Anmeldung kommt die Meldung "Konto ist vorübergehend deaktiviert, kontaktieren sie den Aministrator" Könnrn Sie mir weiterhelfen?
Ich habe die MobiDig App wegen Problemen beim Einloggen sowohl auf meinem Handy als auch auf dem meiner Frau neu installiert und den Cache gelöscht. Bei der Anmeldung kommt die Meldung "Konto ist vorübergehend deaktiviert, kontaktieren sie den Aministrator" Könnrn Sie mir weiterhelfen?
Sehr geehrte Damen und Herren, seid der Umstellung von MobiDig kann ich zwar noch anmelden, aber als berechtigter kommt dann meine Frau mit Ihren Namen hoch. Die Ausweis-Nr. ist aber meine, auch die E-Mailadresse stimmt. Den Namen zu ändern war nicht möglich. Was kann ich noch machen das mein Name mit der Ausweis-Nr. stimmt. Eine gestrige Mail ist leider unbeantwortet geblieben, LEIDER ! Ich hoffe das nun zumindest der Eingang meiner Mail beantwortet wird. MfG H. Hermann Wöckel
Ich habe das Problem, wen ich mich Einloggen will kommt der Hinweis " Es ist ein interner Server-Fehler aufgetreten" Dieser Fehler tritt bei all meinen Geräten auf Handy, Computer Laptop und Tablett. Ich bitte um Hilfe.
Habe Probleme beim Aufrufen meiner Fahrvergünstigungen. Nachdem das neue Update aufgespielt wurde erscheint beim Voucher buchen der Name meiner Frau, Elisabeth Cordes, aber mit meiner Berichtigungsausweis -Nr. Mein Name wird gar nicht erst aufgerufen. Hier die Daten zu den jeweiligen Berechtigungsausweisen. Hans-Hermann Wöckel Ausweis-Nr. 36776 Meiner Frau: Elisabeth Sofie Cordes Ausweis-Nr. 3004187 Bitte prüfen sie das bitte und berichtigen sie die Daten so das ich wieder Buchen kann. Teilen sie mir mit wie sie weiter verfahren werden. MfG H.Hermann Wöckel
Ich kann mich nicht bei DB MobiDig einlogen oder registrieren. Habe es sowohl über die Mail Adresse werner.virtel@redacted als auch über die Mail Adresse werner.virtel-1@redacted versucht. Ich habe verschiedene Passworte versucht komme jedoch über die Maske Einloggen/Registrieren nicht hinaus. Kann mir jemand helfen?
Betreff: Dreifachbuchung für eine Fahrt Sehr geehrte Damen und Herren, wegen einer Störung meines Handy's musste ich am 10.07.25 drei mal eine Fahrkarte aus meinem Kontingent buchen. Die erste und zweite Buchung konnten nicht aktiviert werden, wurden aber im Kontingent als verbraucht berechnet. Erst die dritte Fahrkarte konte aktiviert werden. Ich bitte um Prüfung und Berichtigung meines Kontingents MfG Gerd Heiner Burgdorf
Wie kann ich den ersten Geltungstag selber wählen. Sowie ich Youcher buche aufrufe erschein sofort Geltungsdauer, Beim ersten Aufruf habe ich das übersehen und somit war die Freifahrt gültig obwohl ich an einen anderen Tag reise.
Ich habe mein Passwort für Mobidig vergessen. Nach der Funktion "Passwort zurücksetzen" bekomme ich zwar unmittelbar die angekündigte E-Mail, hier jedoch ist der Button "Passwort zurücksetzen" auch nach etlichen Versuchen ohne Funktion. Was kann ich noch tun?
Ich kann much auf meiner app nicht anmelden. Trotz neuem Passwort geht das Anmelden nicht. Jetzt fahre ich ohne Ticket! Ich hab die Schnauze voll
Ich bin Ruheständler der DB AG (Wolfgang Müller -Ausweis Nr. 211322) und habe / möchte ein Tages Ticket M Fern Freifahrt lösen. Gilt dieses wie bisher 6 Monate ? Bei meiner letzten Buchung war auf meinem Online -Ticket eine Gültigkeit von 07.04.25 22:00 Uhr bis 09.04.25 03:00 Uhr angezeigt. Somit nur zwei Tage. Was ist richtig und was muss ich tun um eine Gültigkeit von einem 1/2 Jahr bzw. 1/Jahr zu erreichen. Über eine Antwort würde ich mich freuen.
Wie kann ich meine Lebenspartnerin die mit mir schon 10 jahre zusammenlebt (gleiche Wohnung gemeldet) bei mobidig anmelden??
App startet mit der Meldung: Hoppla Es ist etwas schief gelaufen. Erneute Installation bringt die gleiche Meldung
kann mich nicht einloggen, nach E-Mail und Passworteingabe kommt immer Meldung: bestätigen sie das sie ein Mensch sind. danach passiert nichts . neueste Version von MobiDig 2.6.0 ist aufgespielt.
Berechtigungsausweis-Nr wo finde ich die ? Danke.
nach Änderung der Email-Adresse auf vodafonemail.de und zusammen führen zu deutschebahn.com, Komme ich nicht mehr auf das Benutzerkonto. Neu Registrieren geht nicht, weil ich schon registriert bin. Passwort vergessen funktioniert auch nicht. Nach Änderung sagt er falsches Passwort. Bitte um Lösung, MFG Roland Kranz
Hallo , ich kann meine DB MobiDIG App leider nicht mehr nutzen. Einloggen geht nicht- Passwort zurücksetzen und neu anmelden geht auch nicht.
Hallo, nach Änderung der E-Mail Adresse komme ich nicht mehr an meine gekauften Fahrausweise. Nach Eingabe der Nr. des Berechtigungsausweises und des Geburtstagsdatums kommtimmer: "Registrierung fehlgeschlagen. Mögliche Gründe: die eingegebenen Daten sind nicht richtig. Die Daten wurden bereits zur Registrierung verwendet." Nach Änderung der E-Mail Adresse ist es doch klar, dass die daten schon mal zur Registrierung verwendet wurden. Wie komme ich jetzt an meine Fahrscheine.?????
Leider so gut wie unbrauchbar
durch Thomba2000
Die Idee, auch für Freifahrtberechtigte eine App zur elektronischen Fahrkartenbeschaffung anzubieten, ist zeitgerecht und im Zeitalter der schon lange elektronisch erhältlichen DB-Tickets eigentlich überfällig. Aber leider wurde diese App offenbar im halbfertigen Zustand auf die Nutzer losgelassen: Verbindungsermittlung für 50km-Tickets funktioniert gar nicht („Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen“) oder es werden falsche Uhrzeiten angezeigt (Verbindung für 08:30 Uhr gesucht, Anzeige Ergebnis 21:40 Uhr usw.). Zudem wird eine vom DB-Entfernungsrechner abweichende Entfernung errechnet mit der Folge, dass 2 statt 1 Ticket gelöst werden müsste (Darmstadt Süd - Steinheim(Main) laut Entfernungsrechner 43 km, MobiDig kommt auf 53 km). Bei Aktivierung eines Freifahrtvouchers hat man das Problem, dass minutenlang die Verbindungszeiten gesucht werden und dies dann meist im beschriebenen „Hoppla“-Modus endet. Mit Müh und Not konnte ich nach zigmaligem Probieren zu verschiedenen Tageszeiten meinen Freifahrtvoucher schlussendlich in ein gültiges Freifahrtticket umwandeln. So ist die App leider nicht zu gebrauchen, habe mir wieder 50km-Tickets am Automaten geholt und werde das mit der nächsten Freifahrt leider auch so handhaben müssen um sicher zu gehen, damit auch fahren zu können :-( Hier ist ganz dringend Nachbesserung erforderlich!
Gut gedacht, schlecht gemacht.
durch LPKEV
Die Idee das Ticket spontan, unkompliziert und vor allem schnell zu buchen ist genial. Leider hat das bei mir einmal funktioniert und dann nicht mehr. Beim Kauf eines Vouchers hab ich nach 4 min. laden die App geschlossen. Nach einiger Zeit habe ich es nochmal versucht und es hat geklappt, es wurden allerdings zwei Vouchers aus meinem Kontingent entfernt, obwohl ich nur einen bekommen habe. Ich denke, dass das an dem fehlgeschlagenen ersten Versuch lag.
Nun wollte ich den Voucher einlösen und es ladet…ladet…ladet und geht nicht. Nach mehrfachen Versuchen habe ich es aufgegeben und musste schnell zum Ticketautomaten damit ich mir ein gültiges Ticket kaufe.
Fehlerhaft
durch Smiljana Brosche
Ich hatte meine Freifahrten immer am Automaten gelöst, dafür musste ich immer meinen Vater losschicken, weil bei mir in meiner Umgebung kein Automat war. Die App ist eigentlich eine Super Lösung! Die integrierte Funktion um Verbindungen rauszusuchen nutze ich selbst nicht. Mein Problem ist, aber das meine Aktivierung von meinen Vouchern nie funktioniert! Es wird immer angezeigt ,,Hoppla! Etwas ist schiefgelaufen... Bitte versuche es erneut." Ich hab die App schon gelöscht, kein neues Update vorhanden, Handy neugestartet, habe eine konstante Internetverbindung. Ich leider muss jedes mal dem Zugschaffner zeigen wie toll doch die App funktioniert (nicht). Oft probiere ich es 10min lang, manchmal funktionierts manchmal nicht! Aber das kann ja keine Lösung sein, ich nutze die App um meine Freifahrten zu aktivieren, aber wenn das nicht bewerkstelligt werden kann ist sie leider vollkommen sinnlos.
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- Probleme, mit denen Benutzer wie Sie konfrontiert sind, sind eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf DB MobiDig Mit der Kraft der Menge zu deinem Problem.
- Wir haben ein System entwickelt, das versucht, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, sobald ein Problem gemeldet wird. Bei vielen gemeldeten Problemen werden die Unternehmen definitiv zuhören.
- Wichtig ist, dass Kunden von anderen Kunden lernen können, falls das Problem ein häufiges Problem ist, das zuvor behoben wurde.
- Wenn Sie ein DB MobiDig Kunde sind und auf ein Problem stoßen, ist Justuseapp möglicherweise nicht die schnellste und effektivste Methode, um das Problem zu lösen, aber Sie können zumindest andere vor der Verwendung warnen DB MobiDig.
