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Der gesamte Buchungs- als auch Check-In Prozess ist ein einziges Desaster! Die Website als auch die App sind völlig unübersichtlich, altbacken und langsam. Man wird mit unnötigen Informationen zugeschüttet, findet aber nicht die relevanten Daten. Links zum Upload von Einreisedokumenten laufen ins leere und müssen kreativ selbst erarbeitet werden. Sensible Daten werden doppelt und dreifach erhoben. Die Verifizierung der Dokumente dauert sehr lange. Möchte man im Flieger nebeneinander sitzen, trotz unterschiedlicher Buchungen, kostet selbst die letzte Reihe noch 10€ wenn man den Platz wechseln will. Koffer Drop Off ist in Hamburg am Flughafen für BA nicht möglich. Preise wie eine renommierte Airline, Service unter EasyJet. Bin gespannt wie es an Board wird, ich ahne schlimmes. Ganz sicher mein letzter Flug mit diesem Unternehmen!

Komplett unterirdische Organisation in LHR. Wenig Passagieraufkommen, trotz dauert es völlig unverhältnismäßig lange, bis zum Checkin. Grund: massiver Personalmangel. Dann wird man auch noch von offenkundig völlig überfordertem Bodenpersonal wegen des kurz bevorstehenden Abflugs zu einer anderen Schalter gebracht, der aber noch voller ist, als der, an dem man schon endlos angestanden hat, so dass es nicht schneller geht sondern noch länger dauert. Online Checkin war nicht möglich, da die mehrfach hochgeladenen COVID-Nachweise nicht akzeptiert werden. Am Flughafen erfährt man, dass dies offenbar schon länger bekannt ist. Den fälligen Hinweis darauf beim Online-Checkin unterlässt BA aber vorsorglich. Frei nach dem Motto: Keep your customers busy. Beim Einsteigen erfährt man dann, dass man das Handgepäck aus Platzmangel nicht mit an Bord nehmen darf, obwohl man genau dafür, dass man sein Handgepäck in der Kabine bei sich hat und nicht aufgibt, gebucht und (viel) bezahlt hat. Man bekommt also auch hier nicht, was man bezahlt hat. Positive Überraschung dann an Bord, dass man immerhin einen Sitzplatz bekommt. Fazit: Man buchte BA und zahlte viel, um bequem und mit gutem Service zu reisen. Geliefert wurde das ganze Gegenteil. Billigflieger wie EasyJet und Ryanair sind inzwischen besser als BA und dabei viel günstiger. BA ist (leider) keine konkurrenzfähige Alternative mehr.

Ständige Änderungen im Layout können über die verborgenen Fehler nicht hinwegtäuschen. Login Daten werden nicht gespeichert, bei der Suche nach reward flights landet man ständig auf der mobilen Website und kann trotzdem keine Flüge suchen. Beim auswählen von Sitzplätze kann er plötzlich die Buchung nicht finden und man soll sie manuell suchen, und und und. Eine App die viel im Aussehen verspricht aber NICHTS kann wegen technischer Fehler!