comdirect photoTAN App direkt für Support kontaktieren

durch NeSuppaSacha

ich rate Ihnen, dass Sie -bevor Sie comdirect für Ihr Onlinebanking verwenden- sich nach Alternativen umschauen. Ich hatte nun nucht besonders viel Kontakt zu Kundenberatern, doch die netteste bzw bemühteste Beratung fand ich vor der Aktivierung meines Kontos, also als Neukunde. Danach nur noch unterste Schublade, wie ich auch schon von vielen anderen in den vergangenen Jahren erzählt bekommen habe. Photo-Tan aktivierung funktioniert nicht und ich kann meine Miete nicht überweisen, doch war das nicht Grund genug für die Beraterin, mir auch nur eine Minute aktiv zuzuhören. Dafür bekam ich 08/15 Schablonen-Antworten und zum krönenden Abschluss schmiss sie mich aus der Leitung. Also kann ich meine Miete halt nicht überweisen, noch IRGENDeine andere Funktion von Relevanz nutzen.
Nun nach weiteren Versuchen, wurde ich mit einem anderen Kundenberater verbunden, welcher prompterweise das Problem in wenigen Minuten beheben konnte, nachdem er mir und ich ihm für eine kurze Konversation über die Sachlage zuhören konnte. Die App sagt nun, dass in ein bis zwei Bankwerktagen, sozusagen "alles funktionieren" wird.
Dankeschön, kann verstehen, dass das ein stressiger Job ist/sein kann

durch Torsten S

...aber Push-TAN funktioniert NICHT bei VISA-Online-Zahlungen.....grad vorhin noch getestet -> DHL-Versandmarke gekauft, per VISA bezahlt und dann kam eine TAN-Grafik, die ich einlesen sollte.... Hier stellt sich wie immer die Frage: WIE soll das funktionieren, wenn ich kein zweites Gerät mit Kamera habe, auf dem ich dann das Bild mit der PhotoTAN-App einlese....? Ich hab zwar ein iPad, aber ich sitz halt nicht immer auf dem Sofa und hab‘s griffbereit....ganz abgesehen davon, dass es komplett unsinnig und kompliziert ist...! Wieso erkennt der Browser / die App nicht, dass eine Transaktion ansteht - auch wenn ich NICHT die normale Banking-App nutze...? Schließlich hat heute jeder Shop seinen eigenen Zahlungsdienstleister und wenn ich an der Tankstelle mit der VISA bezahle, muss ich ja auch keine Grafik einlesen....

durch Auditrunner

Ich bin seit 17 Jahren Comdirectkunde und muss leider sagen, dass das ganze PhotoTAN Verfahren leider lückenhaft umgesetzt wurde, insbesondere wenn man mal sein Passwort der App vergessen hat und nicht mit den Wiederherstellungsprozessen vertraut ist. Gleiches gilt bei Nutzung mehrerer mobilen Geräte oder auch dem Wunsch ohne Mobil-Foto-Gerät zu arbeiten. Über die Jahre wurden derart viele Stolpersteine neu hinzugefügt, dass ich beim letzten Reset des ganzen Themas 2h brauchte um alles wiederherzustellen. Wenn ich als Kunde so unpräzise Anweisungen lese wie „[..]finden Sie im Persönlichen Bereich“ und dort erstmal 10 Unter-Kategorien und dort dann teils wieder ausgeblendete Zeilen und Optionen finde, verliere ich jegliche Geduld, da ich eine Wiederherstellung/Aktivierung nur im Notfall mache. Und Notfall heißt, es muss schnell gehen. Der letzte Zeitverlust hat mich beim Wertpapierkauf ca. 170 Euro gekostet. Das sind Kosten die mit präziseren Handlungsanweisungen nicht entstehen würden. -> Deutliche Optimierungsmöglichkeiten! Auch bei Sonderfällen wie eingeschränkte/schlechte Konnektivität im Ausland und unerwünschtem mobileTAN Verfahren.