comdirect photoTAN App Erfahrungen und Bewertung

Ich bin seit 17 Jahren Comdirectkunde und muss leider sagen, dass das ganze PhotoTAN Verfahren leider lückenhaft umgesetzt wurde, insbesondere wenn man mal sein Passwort comdirectphotoTANApp vergessen hat und nicht mit den Wiederherstellungsprozessen vertraut ist. Gleiches gilt bei Nutzung mehrerer mobilen Geräte oder auch dem Wunsch ohne Mobil-Foto-Gerät zu arbeiten. Über die Jahre wurden derart viele Stolpersteine neu hinzugefügt, dass ich beim letzten Reset des ganzen Themas 2h brauchte um alles wiederherzustellen. Wenn ich als Kunde so unpräzise Anweisungen lese wie „[..]finden Sie im Persönlichen Bereich“ und dort erstmal 10 Unter-Kategorien und dort dann teils wieder ausgeblendete Zeilen und Optionen finde, verliere ich jegliche Geduld, da ich eine Wiederherstellung/Aktivierung nur im Notfall mache. Und Notfall heißt, es muss schnell gehen. Der letzte Zeitverlust hat mich beim Wertpapierkauf ca. 170 Euro gekostet. Das sind Kosten die mit präziseren Handlungsanweisungen nicht entstehen würden. -> Deutliche Optimierungsmöglichkeiten! Auch bei Sonderfällen wie eingeschränkte/schlechte Konnektivität im Ausland und unerwünschtem mobileTAN Verfahren.

…hab mir ein neues Mobilgerät gekauft und wollte die photoTAN App installieren und anmelden. Jetzt kommt man mir mit Aktivierungsbrief!!! Leute, ihr seit eine ONLINEBANK und jetzt wollt ihr mir einen Brief!!!! zuschicken der zwei Tage unterwegs ist und dann dauert es nochmal zwei bis es funktioniert…das ist doch ein Scherz. Zum Glück geht mein altes Endgerät noch mit comdirectphotoTANApp. Aber Dauerzustand ist das keiner. Was im Moment auch nervt ist das ständige abfragen von TANs wenn ich mich in mein Konto einlogge und da Aktionen mache, z.B. Suchfunktion in meinen Überweisungen, Postbox usw. Das nervt gewaltig. Man kann es auch übertreiben mit der Sicherheit.

Nachtrag.…nach dem Durchringen zum Beantragen des Aktivierungsbriefes, läuft es jetzt ohne Probleme. Trotzdem bleibe ich dabei, dass es keine Optimale Lösung ist. Jetzt liegt der Zettel mit dem Code bei mir Zuhause rum.
Mal schauen, ob ich den in fünf bis sechs Jahren, für das nächste neue Smartphone, noch finde. Grüße

ich rate Ihnen, dass Sie -bevor Sie comdirect für Ihr Onlinebanking verwenden- sich nach Alternativen umschauen. Ich hatte nun nucht besonders viel Kontakt zu Kundenberatern, doch die netteste bzw bemühteste Beratung fand ich vor der Aktivierung meines Kontos, also als Neukunde. Danach nur noch unterste Schublade, wie ich auch schon von vielen anderen in den vergangenen Jahren erzählt bekommen habe. Photo-Tan aktivierung funktioniert nicht und ich kann meine Miete nicht überweisen, doch war das nicht Grund genug für die Beraterin, mir auch nur eine Minute aktiv zuzuhören. Dafür bekam ich 08/15 Schablonen-Antworten und zum krönenden Abschluss schmiss sie mich aus der Leitung. Also kann ich meine Miete halt nicht überweisen, noch IRGENDeine andere Funktion von Relevanz nutzen.
Nun nach weiteren Versuchen, wurde ich mit einem anderen Kundenberater verbunden, welcher prompterweise das Problem in wenigen Minuten beheben konnte, nachdem er mir und ich ihm für eine kurze Konversation über die Sachlage zuhören konnte. comdirectphotoTANApp sagt nun, dass in ein bis zwei Bankwerktagen, sozusagen "alles funktionieren" wird.
Dankeschön, kann verstehen, dass das ein stressiger Job ist/sein kann

Leider kann ich mich nach dem Update auf die neue App nicht mehr anmelden („Anmeldung nicht möglich“) und werde stets an die Kundenbetreuung verwiesen - die jedoch auch völlig ratlos ist. Wiederholtes Deinstallieren und Installieren hat auch nichts gebracht. Sollte ich - aus mir nicht ersichtlichen Gründen - weiter vorgelassen und nach der Aktivierungsgrafik gefragt werden, erhalte ich die Meldung, dass ich diese bereits eingelesen habe. FAZIT: Seit drei Monaten kein PhotoTAN mehr, sondern kostenpflichtiges mobileTAN.

Nachtrag: Die Standardantwort des Entwicklers unten hilft leider so gar nicht weiter. Ich hatte ja schon geschrieben, dass die Kundenbetreuung völlig ratlos ist...

Schnell und unkompliziert zu bedienen

Auf der Internetseite oder in der Mobile App eine Überweisung starten, dann in comdirectphotoTANApp ein Fingerswipe und alles ist erledigt. Keine nervigen PinNummern eingeben etc. Ich weiß nicht wie es noch einfacher gehen soll.
Ok, die initiale Registrierung braucht einiges an Nummern und QR Codes aber man will ja schließlich auch eine sichere Verbindung wenn es um das eigene Konto geht.
Keine Ahnung wer hier zwei Sterne vergibt. Manchmal sitzt das Problem auch vor dem IPhone.

Zuerst war es gewöhnungsbedürftig aber inzwischen finde ich es sehr praktisch

Auf einmal verlangt comdirectphotoTANApp ein Passwort, ist aber zu dämlich zu erkennen, dass noch nie eins hinterlegt wurde. Statt den User freundlich darauf hinzuweisen kommt man sich wie ein Idiot vor, der sein Passwort vergessen hat.
Hier eine Anleitung: App löschen, online gehen und auf MobilTan umstellen, dann Handy PhotoTan deaktivieren. App neu installieren, Passwort darf man jetzt eingeben, dann Handy auf der Webseite neu aktivieren.
Hat mich eine halbe Stunde gedauert, aber wahrscheinlich typisch dumme It-ler, die das vermurkst haben.

Im Grunde fand ich comdirectphotoTANApp sehr praktisch und war zufrieden. Allerdings kann ich sie nicht auf auf meinem neuen mobilen Gerät einrichtet - was umso irritierender ist, weil der ganze Prozess 24 Stunden früher auf einem anderen neuen Gerät einwandfrei funktioniert hat. Die Anleitung und Hinweise zur Fehlerbehebung auf der Website und insbesondere in comdirectphotoTANApp sind mehr als mangelhaft. Wäre eine gute App, wenn sie wieder funktionieren würde.

Ich war auch von den anfänglichen Problemupdates betroffen, doch nun läuft comdirectphotoTANApp flüssig. Bei jeder Kontoanfrage erhalte sofort eine Pushbenachrichtigung die mich sofort zur TAN-App führt. Aufjendfall ist die Integration viel kundenfreundlicher geworden.
Klar, Fehler passieren. In meinen Augen wurde das aber schnell behoben und gefixt. Läuft jetzt aufjedenfall

Ich sehe die Fortschritte von dieser online Bank. Jedes Mal neue Idee, Verbesserungen und super Utilities. Nur der telefonische Support ist nicht so gut, weil zuerst immer ein Robot (aber mit echte Stimme) spricht, der mir nie geholfen hat. Da sind Sätze aufgenommen worden, die man im Internet finden kann. Wenn ich den Support Anrufe, habe ich ein Problem, welches ich nicht lösen kann. Nicht desto trotz finde auch diese Entscheidung etwas was in die Zukunft geht. Auch wenn ich davon nicht so begeistert bin. Sie nutzen es wahrscheinlich um einfache Telefonate zu filtrieren. Gut, nicht alles ist perfekt, aber wenn ich sehe dass sie ständig daran arbeiten, bin ich froh diese Bank ausgewählt zu haben.

comdirectphotoTANApp ist schon viel besser geworden mit der Zeit (verwende sie als Push-2FA seit es die Möglichkeit gibt).

Der Entwickler und comdirect reagieren vorbildlich auf Feedback und hat so auch meine letzten Kritikpunkte behoben. Weiter so.

Im Prinzip funktioniert comdirectphotoTANApp brauchbar. Aber die Datenverarbeitung könnte deutlich schneller sein. Insbesondere wenn man comdirectphotoTANApp öfters anwenden muss, z. B. wenn mehrere Depots verwaltet werden und comdirectphotoTANApp für das Einloggen, den Aufruf der Postbox oder den Kauf/Verkauf benötigt wird, ist Geduld angesagt. Auch ist es öfters leider erforderlich, comdirectphotoTANApp komplett zu schließen und erneut zu öffnen, weil ein Fehler aufgetreten ist. Entweder comdirectphotoTANApp wird deutlich schneller oder das Authentisierungsverfahren wird vereinfacht, indem man sich für mehrere Aktionen nur einmal legitimieren muss.

Ihre IT Kollegin hat mich gestern darauf aufmerksam gemacht, dass ich nicht die aktuelle Version comdirectphotoTANApp nutze. Hintergrund meines Telefonats war die nicht mehr funktionsfähige Push Funktion der Phototan-App. Im Store steht aber leider nur Version 8.3. von vor 2 Monaten… Danke

Auf die Funktion habe ich schon länger gewartet!!
Jetzt muss ich für Bezahlungen im Browser und anderen Apps endlich nicht mehr einen Screenshot an meinen Mac schicken um den Code dann wieder mit dem iPhone und der tan-App zu scannen... das war schon sehr umständlich und von unterwegs auch leider nicht möglich.

Von daher: Super, dass es jetzt einfacher geht 👍🏻

Infos vorweg: 2 Konten bei der Comdirect Bank und kein Lesegerät.

Seit dem Update auf iOS 14 (zuvor bei iOS 13 gings nich) kann ich nicht mehr 2 Konten mit dieser Photo-Tan App verbinden. Da ich kein Lesegerät und kein weiteres Gerät besitze, bin ich dazu gezwungen mobile-Tan (kostenpflichtig - gering) oder ein Lesegerät (Anschaffung nötig - teuer) zu verwenden.
Laut der Frau vom Support am Telefon wird diese Funktion in näherer Zukunft nicht wieder hinzugefügt. Liegt wohl an verschiedenen Internen Kundennummern..
Ansonsten funktioniert comdirectphotoTANApp einwandfrei und bisher von mir 5 Sterne seit jeher!

Warum muss es so kompliziert und nutzerunfreundlich laufen um Überweisungen zu tätigen ... da wünscht man sich die TAN-Liste zurück! comdirectphotoTANApp stürzt regelmäßig ab, muss neu installiert und neu „ins System eingearbeitet“ werden, was bis zu zwei „Bankwerktage“ dauert ... mehr als unzufrieden!

Schnell und einfach zu benutzen

comdirectphotoTANApp selbst ist sehr gut: funktioniert absolut zuverlässig und schnell. Bin sehr zufrieden.
Im Vergleich zu meiner anderen Bank ist das hier die Messlatte.

...aber Push-TAN funktioniert NICHT bei VISA-Online-Zahlungen.....grad vorhin noch getestet -> DHL-Versandmarke gekauft, per VISA bezahlt und dann kam eine TAN-Grafik, die ich einlesen sollte.... Hier stellt sich wie immer die Frage: WIE soll das funktionieren, wenn ich kein zweites Gerät mit Kamera habe, auf dem ich dann das Bild mit der PhotoTAN-App einlese....? Ich hab zwar ein iPad, aber ich sitz halt nicht immer auf dem Sofa und hab‘s griffbereit....ganz abgesehen davon, dass es komplett unsinnig und kompliziert ist...! Wieso erkennt der Browser / comdirectphotoTANApp nicht, dass eine Transaktion ansteht - auch wenn ich NICHT die normale Banking-App nutze...? Schließlich hat heute jeder Shop seinen eigenen Zahlungsdienstleister und wenn ich an der Tankstelle mit der VISA bezahle, muss ich ja auch keine Grafik einlesen....

Hatte vorher das iPhone 7 und habe es genossen mit der Apple Überweisungen oder über die Trading App Aktien zu kaufen! Jedoch ist seitdem Besitz des IPhone XS dir App nicht mehr nutzbar! Version ist auf dem aktuellen Stand so wie das iPhone! Ich möchte hiermit den Support anregen und euch bitten da Problem zu beheben da ich comdirectphotoTANApp einfach wert schätze, das IPhone X meiner Frau funktioniert comdirectphotoTANApp reibungslos :)

Ich benutze comdirectphotoTANApp seit ca. 1/2 Jahr auf meinem iPhone 8 und habe bisher keine Probleme damit gehabt.

Leider funktioniert comdirectphotoTANApp oft bei Überweisungen am PC gar nicht oder erst beim 3. Versuch. Das muss dringend behoben werden!
Übers Handy hat sie dagegen bisher immer funktioniert.
Update: Mit dem neuen iPhone habe ich überhaupt keine Probleme mehr, egal, welche Helligkeit eingestellt ist! So stelle ich mir das vor, danke!

Ich habe vor kurzem von der Sparkasse zur Comdirect gewechselt und es alles funktioniert einwandfrei! Verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht. Der Fehler liegt oft vor dem Bildschirm.

comdirectphotoTANApp öffnet die Kamera schnell liest die Grafik super schnell. Da reicht es aus das Handy grob auf den Bildschirm zu richten und schon ist die TAN angezeigt. (iPhone 7)

comdirectphotoTANApp ist gut, schnell und vor allem durch einen zusätzlich optionalen Passwort Schutz auch (gefühlt) sicher.
Verbesserungsvorschlag: Ein authentifiziertes Gerät sollte man rein allein durch Löschung des Geräts im Portal vollständig löschen können. Es macht wenig Sinn, danach noch die Aufforderung zu bekommen, nochmal eine PhotoTAN mit dem zu löschenden Gerät einzulesen (denn wenn man das Gerät nicht mehr besitzt , zB durch Diebstahl oder Verlust, kann man diesen Schritt natürlich nicht durchführen)

comdirectphotoTANApp öffnet kurz und schließt sich direkt wieder, vermutlich aufgrund eines Fehlers/Absturzes.
Mit iPhone 6 und iOS 12 hingegen keine Probleme.
—-
Nach dem letzten Update funktioniert comdirectphotoTANApp wie gewohnt.
Vielen Dank dafür!

Nachdem hier die negativ Bewertungen bezüglich der Abstürze sich gehäuft hatten habt ihr sehr schnell ein den Fehler behebendes Update rausgebracht! Danke dafür! Jetzt funktioniert es wieder einwandfrei! Super!!!

Funktioniert gut mit der neuen comdirect App zum Überweisen

Stürzt leider beim Starten auf dem iPhone XS sofort ab. Auf dem alten Gerät bislang nie Probleme gehabt.

Man könnte es vielleicht noch etwas geschmeidiger erklären. Mich haben beispielsweise diese 3 qr-code Bildchen im comdirect account irritiert. Ich dachte, ich müsse diese einscannen, was dann natürlich zu einer Fehlermeldung führt, da man das nämlich nicht machen soll...

App installiert, Aktivierung erledigt, Überweisung getätigt, alles in weniger als 5 Minuten.
Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

Ich gebe fünf Sternchen, da comdirectphotoTANApp unkompliziert im Null Komma nichts herunterladen ließ und über das Bildschirm des Rechners schnell funktioniert hat. Meine Photo-TAN ist nun aktiviert. Es ging alles reibungslos und easy. Ich werde über längere Zeit nun comdirectphotoTANApp beobachten und ggf. mich zurück melden, wenn ich sie besser beurteilen kann.

Grundsätzlich eine hervorragende App. Allerdings stürzt diese aktuell auf dem neuen iPhone XS ab und kann nicht verwendet werden. Bitte fixen!

Update: App funktioniert jetzt, hat nur ab und zu Darstellungsfehler

App hat funktioniert auf iPhone 7, seit wechsel auf das iPhone Xs funktioniert sie nicht mehr = Keine Überweisungen möglich. Absolutes No-Go!