ASOS direkt für Support kontaktieren

Eigentlich eine gut gestaltete App aber finde es sehr schade dass ich bei den Kleidungsstücken nicht die erhältlichen Farben aussuchen kann, sonder die extra suchen muss. Eine Farbauswahl bei den Kleidungsstücken wäre einfach deutlich angenehmer. Die Suchfunktion ist auch etwas merkwürdig, mir wird gefühlt immer nur ein Bruchteil angezeigt und obwohl mein Account auf männlich gestellt ist muss ich nach der Suche immer wieder den Filter Geschlecht männlich auswählen, da mir sonst auch Frauen Kleidung angezeigt wird. Ich benutze ASOS sehr gerne und bestelle hier auch die meisten meiner Klamotten. Es gibt gute Angebote und der Kundenservice konnte mir stets bei meinen Anliegen helfen. Wenn die von mir benannten Kleinigkeiten ausgebessert würden wären es direkt 5 Sterne.

Ich liebe ASOS. Ich bestelle oft dort und mir ist in der letzten Zeit oft eine Lieferverzögerung aufgefallen. Nach dem Abschluss einer Bestellung steht da „Lieferung am oder vor *Datum*“. Das hat bei mir in der letzten Zeit leider nie hingehauen. Es waren immer zwei Tage später, was ich wirklich schade finde. Wenn man nämlich wirklich kurzfristig mal was für einen bestimmten Anlass bestellt und dies dann erst später kommt, ist es wirklich ärgerlich. Dieses Problem kann auch an der Zusammenarbeit mit DHL liegen, denn diese teilen in einer separaten Email nochmal den späteren Liefertermin mit, aber halt auch erst, nachdem ASOS selbst eine Email versendet hat, mit dem ursprünglichen Liefertag. Das ist, wie gesagt, sehr schade und ich hoffe vielleicht auf bessere Absprachen in der Zukunft. Im Zweifel: einfach lange genug vorher bestellen.

Die Klamotten sind wirklich schön und die App funktioniert einwandfrei. Auch der Versand ist zügig, also eigentlich gibt es nichts zu meckern...könnte man zumindest meinen. Nur leider ist der Kundenservice eine einzige Katastrophe. Die Mitarbeiter sind wenig hilfreich und frühstücken einen mit unpräzisen Antworten ab. Auf meine E-Mails an ASOS habe ich nach 14 Tagen immer noch keine Antwort erhalten und im Chat habe ich auch nach dem dritten Anlauf die gleiche nicht-hilfreiche Antwort wie die beiden Male zuvor erhalten. Fazit: Super, solange es es keine Probleme gibt und man auf Hilfe angewiesen ist! Bitte bringt das in Ordnung.